oa資料九問cio

1、九問九問CIO－針對－針對OA的幾個(gè)問題的幾個(gè)問題用友致遠(yuǎn)張屹200710200805本來此文是一份用友致遠(yuǎn)內(nèi)部與渠道代理伙伴交流客戶對OA的認(rèn)知的系列文章、以及部分發(fā)表在致遠(yuǎn)網(wǎng)站上的文章整理而成的，其中為了更加具體的說明問題或作為例證，我在不少地方使用了A6協(xié)同軟件作為參照，并非出于對這些早已選擇了A6產(chǎn)品作為事業(yè)的朋友進(jìn)行推銷的目的。在內(nèi)部發(fā)布后，許多伙伴朋友鼓勵(lì)我拿出來與更多的客戶的CIO朋友分享，專業(yè)媒體和出版界的朋友聽說后也向

2、我約稿，于是我在原文的基礎(chǔ)上略作整理以供拋磚引玉。即使在原文中，我也沒有任何對特定指名的競爭友商的貶抑之辭，或者對非J2EE技術(shù)的偏見；另外在項(xiàng)目化和產(chǎn)品化部分的觀點(diǎn)，我是基于更多數(shù)的客戶所具備的客觀基礎(chǔ)條件以及其所可能的選擇而談的，這并非否定項(xiàng)目化的社會(huì)化價(jià)值，也無損于IBM、富士通這些以客戶經(jīng)營為導(dǎo)向的真正的項(xiàng)目化成功廠商的聲譽(yù)，但我期望客戶不要接受那些毫無持續(xù)客戶保障能力的一夜情性質(zhì)的短期功利性項(xiàng)目廠商，是他們損害了OA事業(yè)的發(fā)展

3、。不過令人欣慰的是，越來越多的同業(yè)友商開始意識(shí)到這個(gè)問題，開始以自己適合的形式注重與客戶的長期合作，謀求共贏。由于工作的原因，5年以來我能經(jīng)常和客戶的CIO交流，通過他們，我學(xué)習(xí)到了很多東西，在對問題的探討中，我與許多CIO成為了朋友，他們是一群特點(diǎn)相同的人，無論他們身處何地、無論行業(yè)如何、無論其過去是做什么的，都有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于思考抽象而復(fù)雜的事物，忠于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，在權(quán)限、資源不足、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠的情況下，長期勤奮、努力地想把

4、工作做好。我感到非常榮幸的是，他們把信任給了我，選用了我們的協(xié)同OA產(chǎn)品A6，在共同的實(shí)踐中，我們長期地保持著溝通，得到了許多對OA項(xiàng)目、協(xié)同軟件的認(rèn)知心得，我知道我的使命是將這些心得映射到產(chǎn)品的進(jìn)化中，以功能和應(yīng)用的形式回饋給這些支持我的朋友?；仡櫸液退麄冋J(rèn)識(shí)的過程，幾乎都源于OA選型。這個(gè)過程中，我看到了有趣的現(xiàn)象：越是大型或特大型企業(yè)的CIO，在OA項(xiàng)目選型的過程中，越是沒有把握，越發(fā)表現(xiàn)得謹(jǐn)慎。他們不少人其實(shí)在5年前甚至10年前

5、就開始推廣OA，但都不同程度地遭遇了挫折，而當(dāng)時(shí)他們擁有充足的預(yù)算、健全的技術(shù)型項(xiàng)目組、優(yōu)良的硬件環(huán)境，甚至有領(lǐng)導(dǎo)的支持和強(qiáng)制推廣的政策保障。與之相反，越是年輕的CIO，單位小一些的CIO，第一次選型OA的CIO，倒是信心指數(shù)普遍超過更有經(jīng)驗(yàn)的CIO們，但這些年輕的CIO們幾乎都忽略了一個(gè)事實(shí)，僅僅在幾年以前在他們?nèi)魏我晃凰趩挝环綀A5公里內(nèi)，都很難找到一家成功應(yīng)用OA的可以參觀學(xué)習(xí)的單位；在行業(yè)CIO峰會(huì)上，你也很難聽到哪個(gè)CIO將其

6、OA項(xiàng)目作為一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。難道OA是個(gè)不重要的應(yīng)用領(lǐng)域嗎？那么為什么每家似乎都在考慮上馬？在與這些信心十足的CIO的溝通中，我發(fā)現(xiàn)由于種種原因?qū)е逻@些CIO們對于OA項(xiàng)目的哲學(xué)層面的本質(zhì)很少有深入的思考，大多過于從技術(shù)角度的眼光去關(guān)注具體的功能或應(yīng)用。更多時(shí)候在我看到的標(biāo)書的技術(shù)標(biāo)中全是從網(wǎng)絡(luò)上下載各家廠商的白皮書、根據(jù)自己理解的需求拼湊而出的細(xì)節(jié)功能特征要求，而組織發(fā)展的具體戰(zhàn)略與OA之間的關(guān)系、從管理角度對OA的要求連只言片

7、語都沒有，似乎這些功能要求足以暗示領(lǐng)導(dǎo)的管理意圖，難道∑需求＝功能？∑功能＝管理？后來我明白，正是這種認(rèn)知上的先天不足導(dǎo)致在中國過去的15年中，超過10萬套上馬的OA項(xiàng)目成為了毫無價(jià)值的擺設(shè)和23年即廢棄的項(xiàng)目。限于篇幅，我們在此將聚焦到OA項(xiàng)目的選型和實(shí)施的價(jià)值觀和方法論層面，從保障項(xiàng)目成功的角度探討9個(gè)問題。至于OA與管理思想、管理實(shí)踐、管理者之間的關(guān)系，請參見拙作《致遠(yuǎn)為什么造A6？》。A6協(xié)同與傳統(tǒng)OA的不同請參見《A6為什么能

8、協(xié)同？》，對于管理者關(guān)心的OA對組織管理方式的變革請見《管理思想如何“落地”？》針對CIO所關(guān)注的關(guān)乎項(xiàng)目成敗的9個(gè)問題分別是：1.OA的成功率有多高？的成功率有多高？一是管理事情，如生意、業(yè)務(wù)，我們熟知的財(cái)務(wù)軟件、銷售管理、庫存管理、采購管理、客戶關(guān)系管理、分銷、制造、合同管理、質(zhì)量管理都屬于這個(gè)范疇，關(guān)于成本的幾塊整合起來稱為MRP2，而關(guān)于物品的管理整合起來稱為進(jìn)銷存，更多部分軟件聯(lián)通起來，提供更高層次的資源管理稱為erp。但這僅

9、僅只是覆蓋了管理的一半——我稱之為“業(yè)務(wù)管理”。這些軟件最大的特點(diǎn)是管理初衷或?qū)ο笫鞘虑?。至于不同環(huán)節(jié)是哪些人不重要，庫管是張三采購是李四不重要，甚至互換一下也不重要，重要的是物品數(shù)量的準(zhǔn)確性。管理的另一個(gè)領(lǐng)域是大家天天都在經(jīng)歷的，常常警醒，為之疲憊，但常不得要領(lǐng)，覺得非常困難的——管人！作為管理者，我們每天發(fā)號(hào)施令，找人談話，聽取匯報(bào)，批評表揚(yáng)，有時(shí)候我們會(huì)被氣得暴跳如雷，員工敬而遠(yuǎn)之，有時(shí)心花怒放，對員工笑臉如掬，這些現(xiàn)象都屬于“組

10、織管理”的范疇，組織管理和業(yè)務(wù)管理（政府也有業(yè)務(wù)管理），共同構(gòu)成一個(gè)完整的組織管理范疇，二者相輔相成不可能截然分割。接下來我們再看，組織管理中的軟件非常少，就目前來看，也不過只有HR和kpi兩種軟件，后者還是初級(jí)階段，組織管理軟件的對象是人！其實(shí)所有的領(lǐng)導(dǎo)都模糊地意識(shí)到了組織管理的重要性，所以自發(fā)地采用了一些不包含任何管理理念的軟件，特別是工具軟件來完成組織管理的目標(biāo)。比如，我們常見的用im進(jìn)行溝通，用email進(jìn)行反饋和協(xié)作，用網(wǎng)站進(jìn)

11、行對組織的大面積影響和信息對稱，用論壇來提供群眾參與的多元化溝通。組織行為管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要基石，是研究組織的分工、個(gè)體行為、群體行為、工作管理、激勵(lì)、變革……的科學(xué)，你只要買任何一本《管理學(xué)簡史》都能看到，從古典管理思想，到泰勒的科學(xué)管理學(xué)派，梅奧的人際關(guān)系學(xué)派、德魯克的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、馬斯洛的層次需求模型、授權(quán)模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型，人性善、惡假說……真的是博大精深，我等不過是初窺門徑。如果說，這些術(shù)語太過于晦澀，那么“執(zhí)行力”、“文化建設(shè)

12、”、“有效溝通”、“時(shí)間管理”、“有效授權(quán)”、“領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”……這些以《執(zhí)行》、《贏在執(zhí)行》、《基業(yè)長青》、《贏－韋爾奇自傳》、《誰說大象不會(huì)跳舞》、《藍(lán)海戰(zhàn)略》等出版物的形式在最近幾年深入影響了從張瑞敏到柳傳志以及你、我和客戶的領(lǐng)導(dǎo)的概念大家應(yīng)該不陌生。其衍生出無數(shù)的出版物、培訓(xùn)課程、咨詢項(xiàng)目正在逐漸影響一個(gè)又一個(gè)的組織。世界上有無數(shù)的成功企業(yè)，其公認(rèn)的核心競爭力無外乎有成本領(lǐng)先、差異化服務(wù)、品牌領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先，但從來沒有一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖

13、敢宣稱自己靠管理領(lǐng)先，因此我們就知道組織管理范疇就算窮一生之力也難以成就巔峰，需要我們不斷努力追求，才能在競爭中處于安全一點(diǎn)的位置。我曾經(jīng)和一個(gè)美國的投資銀行代表交流過A6，他認(rèn)為在美國也會(huì)非常有價(jià)值，另一個(gè)上?？萍奸_發(fā)區(qū)的A6客戶領(lǐng)導(dǎo)是加拿大裔華人，曾非常期望我們開發(fā)英文版，他愿意在加拿大代理銷售，我相信A6是中國第一個(gè)真正意義上基于組織管理中最核心的部分組織行為管理設(shè)計(jì)的軟件，其價(jià)值和市場不可估量，必將成為未來組織的基本工作平臺(tái)。從

14、另一個(gè)角度看，OA的本質(zhì)是什么？其實(shí)是組織行為變革的革命，只不過手段是用OA，負(fù)責(zé)人是CIO或辦公室主任，實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)是大老板，全員參與的一場革命洗禮。OA項(xiàng)目和上一個(gè)財(cái)務(wù)軟件不一樣的是它的應(yīng)用范圍決定了它是一個(gè)“全員信息化”的大事，這期間，應(yīng)用范圍的量變積累已經(jīng)使得項(xiàng)目產(chǎn)生了質(zhì)變的層面，已經(jīng)涉及到了整個(gè)組織的“行為變革”范疇，這在管理學(xué)中是一個(gè)大大的事件甚至需要用革命來形容。也許HR軟件或者進(jìn)銷存軟件使用失敗了沒有什么，因?yàn)閯e的部門甚至根

15、本就不知道發(fā)生過。但OA不同，從上線那一天起，到最后無論好壞，每個(gè)人都知道你干過一件漂亮或者很糗的事情。記?。篛A項(xiàng)目的性質(zhì)是一種組織行為的變革工具。絕大部分CIO都是可愛的技術(shù)愛好者，也正因?yàn)榧夹g(shù)的原因被領(lǐng)導(dǎo)指派作為OA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。不過組織行為學(xué)和組織管理學(xué)并不是CIO的擅長，所以CIO難以了解或者描述OA的價(jià)值。失去了以組織行為管理的價(jià)值準(zhǔn)繩，只能憑借技術(shù)作為判斷方向的依據(jù)，這樣的選型想不失敗都很難。所以，你現(xiàn)在要清楚，可能并不熟悉