itil+manager考試指南（筆記）

1、1.0關(guān)于本書(shū)&1.1寫(xiě)作背景寫(xiě)本書(shū)的沖動(dòng)，始發(fā)與剛剛完成了ITIL服務(wù)經(jīng)理考試之后那個(gè)下午。種種想法，具體總結(jié)起來(lái)，有以下幾個(gè)條：一參加了ITIL服務(wù)經(jīng)理的兩周的培訓(xùn)，感覺(jué)培訓(xùn)商的重點(diǎn)并非完全專(zhuān)注于怎樣幫助學(xué)生應(yīng)付未來(lái)的考試。雖然培訓(xùn)課程的內(nèi)容設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題，其也期望通過(guò)兩周的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，幫助同學(xué)融會(huì)貫通ITIL全部流程。但對(duì)我們這些，從小接受了應(yīng)試教育的中國(guó)中國(guó)學(xué)生而言，總覺(jué)得，課程的內(nèi)容和未來(lái)的考試的連接性，還是不夠緊密。其中有空缺需

2、要填補(bǔ)。就是應(yīng)付考試的針對(duì)性，在ITIL服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)中還體現(xiàn)不夠。二兩周的ITIL服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)，基本上是圍繞OGC的ServiceSuppt和ServiceDelivery兩本著作展開(kāi)的。不過(guò)，如果我們仔細(xì)閱讀一下，就會(huì)感到這兩本著作在書(shū)寫(xiě)結(jié)構(gòu)上，不夠統(tǒng)一，用詞也不規(guī)范，知識(shí)點(diǎn)的體現(xiàn)也不夠集中。明顯表現(xiàn)出集體創(chuàng)作，而又缺乏精密協(xié)調(diào)，規(guī)范管理管理的痕跡。但應(yīng)付考試，是很需要結(jié)構(gòu)性的內(nèi)容。哪個(gè)概念重要，考題會(huì)怎樣出，怎樣考，都是很結(jié)構(gòu)化

3、的東西。學(xué)生只有擁有一個(gè)十分結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫(kù)，才能在很短的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)備好需要的知識(shí)，面對(duì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。而原始教材的非結(jié)構(gòu)化是最大的問(wèn)題。我們這一期學(xué)生，幾乎在完成培訓(xùn)的最后幾天，才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。于是大家自行對(duì)分散于教材中的知識(shí)點(diǎn)再進(jìn)行整理，規(guī)范，分類(lèi)，以對(duì)付考試。事實(shí)上，培訓(xùn)公司本應(yīng)該協(xié)助做這個(gè)知識(shí)再整理的工作。不過(guò)，可能考慮由此會(huì)影響公司的未來(lái)的獲利能力，所以，其只是適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)生在培訓(xùn)中，如何組織這些知識(shí)，而沒(méi)有將組織完成的成

4、品直接提供給學(xué)生。而這也是本書(shū)所要針對(duì)的問(wèn)題。三從國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的角度看，隨著ITIL的普及，IT服務(wù)的規(guī)范化，隨之而來(lái)的便是IT服務(wù)的全面外包。而外包的目的地，必然是中國(guó)和印度。一個(gè)擁有規(guī)范的，按照ITIL流程操作的IT服務(wù)企業(yè)，一定會(huì)在這個(gè)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移中脫穎而出。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要大量的ITIL專(zhuān)家。其中更需要擁有ITIL服務(wù)經(jīng)理證書(shū)的高級(jí)管理人才。這也是我選用中文寫(xiě)著本書(shū)的原因?；仡櫖F(xiàn)有的國(guó)內(nèi)的ITIL書(shū)籍市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)出版的ITIL書(shū)

5、籍寥寥無(wú)幾。而直接針對(duì)幫助中國(guó)學(xué)生，順利通過(guò)ITIL服務(wù)經(jīng)理考試的書(shū)籍更是沒(méi)有。ITIL服務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)和考試是筆昂貴的投資?；诳荚嚄l例的限制，每個(gè)考生必須先參加兩周的培訓(xùn)，然后才能參加論文型的筆試。如果沒(méi)有一個(gè)有效的應(yīng)試方法和這些考生分享，而只是依賴(lài)每個(gè)考生各自的悟性來(lái)準(zhǔn)備考試內(nèi)容，那也難怪ITIL服務(wù)經(jīng)理的及格分定得如此之低。而即便這樣，初考的成功率也只有50%。這本書(shū)的目的，就想作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，實(shí)實(shí)在在地幫助那些，必然在全球ＩＴ服

6、務(wù)界唱主角的中國(guó)IT經(jīng)理人。.2本書(shū)的對(duì)象考慮的到本書(shū)所特有的針對(duì)性，所以并不適合所有的讀者。本書(shū)會(huì)對(duì)以下特定人群有很大的幫助：一那些完成了ITILFoundationV2考試，希望一探ITIL經(jīng)理考試秘密的好奇者。此書(shū)將全面介紹，如何準(zhǔn)備ITIL經(jīng)理考試。事實(shí)上，我希望你看完本書(shū)的第一感覺(jué)是，ITIL經(jīng)理考試并沒(méi)有想象的那么難。本書(shū)是你的捷徑，將鼓勵(lì)你踏上另一個(gè)精彩的人生旅程－ITIL服務(wù)經(jīng)理考試。然后，本書(shū)將著重介紹所提供的應(yīng)考工具

7、－基因?qū)W習(xí)學(xué)習(xí)法。之后，從第四章到第七章，本書(shū)將分四個(gè)部分，基于基因?qū)W習(xí)法，直接列出讀者所要記憶的內(nèi)容。這四個(gè)分部為：通用內(nèi)容，ServiceSupptServiceDelivery，流程關(guān)系圖。完成這四個(gè)章節(jié)后，以知己。知己知彼后，我們將在第八章中，利用本書(shū)通過(guò)各種渠道收集的模擬考試試題，全面演練基因?qū)W習(xí)法的效果。在這章中，所有問(wèn)題，都將有相對(duì)應(yīng)的答題策略。利用這些答題策略，結(jié)合基因?qū)W習(xí)法，將能夠幫助你把必要的知識(shí)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。本章也是

8、驗(yàn)證基因?qū)W習(xí)法有效性的一個(gè)很好的手段。另外，由于試題的來(lái)源十分廣泛，可以假設(shè)，考生很有可能在未來(lái)的試卷中，遇到極其類(lèi)似的問(wèn)題。通過(guò)第八章，熟練掌握基因?qū)W習(xí)法的運(yùn)用后，第九章將帶你將未來(lái)的戰(zhàn)場(chǎng)，仔細(xì)的打掃一便。本章將基于EXIN所采用的兩個(gè)案例，列出所有可能從ServiceSuppt或者ServiceDelivery出題的關(guān)鍵點(diǎn)。第九章，如同提供了一張，具體注明的軍用地圖。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)第九章的訓(xùn)練和大量的閱讀，你在考試時(shí)，已經(jīng)不需要再花時(shí)

9、間查找任何有關(guān)案例的內(nèi)容了。所有的關(guān)鍵點(diǎn)，應(yīng)該在考試前，了然于胸。你就是案例，你就是地圖。知己知彼，對(duì)手里的武器熟練運(yùn)用，戰(zhàn)場(chǎng)的地圖銘記于心。這仗是應(yīng)該要贏了。不過(guò)，成敗決定于細(xì)節(jié)。在第十章中，一些有關(guān)考試的細(xì)節(jié)將和你一一分享。有些細(xì)節(jié)，雖然看起來(lái)微不足道，但在短短的三個(gè)小時(shí)中，他可以為你爭(zhēng)取寶貴的5到10分鐘。而正是這5到10分鐘，可以讓你再補(bǔ)上一，二個(gè)知識(shí)點(diǎn)，拿到這關(guān)鍵的一分，二分。成敗在于細(xì)節(jié)，這就是第十章的關(guān)鍵。以上便是本書(shū)的結(jié)