翟鴻燊高品質(zhì)溝通

1、高品質(zhì)溝通（一）高品質(zhì)溝通（一）大家上午好！好。你這好是回答我嗎，要鼓就快點鼓下面那個小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現(xiàn)在的態(tài)度，用掌聲你告訴這個丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛給老總領(lǐng)導(dǎo)講課，因為記得在北大，我最不愿意給學(xué)生講，這個給學(xué)生一講課，學(xué)生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動一下。他是不一樣的。所以說，講溝通課更重要是一種心境心態(tài)。這個班我剛才看了一下，問一下咱們這個主辦單位，說

2、來的都是領(lǐng)導(dǎo)人，都是大領(lǐng)導(dǎo)，有不少的企業(yè)老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點，我也別當(dāng)什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。（好）。你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個理，那個廠長，全都去掉，往這兒一坐，都是同學(xué)，都是哥們兒，都是朋友，行不行？（行）。別裝了好不好？把你右手借我用一下，來。找你旁邊的人跟他握一下，你說認(rèn)識你非常高興。最找好不認(rèn)識的人，預(yù)備，開始。咱們這個班還是沒有放松。我在外面，我在門口看了一下，就

3、是太老實。說實話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個總裁班，所有領(lǐng)導(dǎo)的課程。因為那個會場還沒等講，里面的人來來回回互動換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個老師得上去講話。清華大學(xué)的課是最有意思，每當(dāng)上課之前，那個班長會喊一聲，“起立”，然后給老師敬個禮，“老師好”，我馬上就得說同學(xué)們好。這個會場是比較少。你看來來回回這樣走動，因為溝通需要掌握三個要素，把它寫下來，第一個叫氣氛。說一遍，（氣氛）。再講一遍，（氣氛）。溝通需要控制

4、三個要素，第一個叫什么，第二叫環(huán)境或者場景。你看你們下面手機(jī)一響，這個麥克風(fēng)就有反應(yīng)，你就影響了氣氛，也破壞了環(huán)境。重復(fù)一遍，第一個（氣氛）。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個，（氣氛）。第二個，（環(huán)境）。環(huán)境包括場景、場面和場合。所以說講溝通的課，一定要把會場控制好，門一開就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會場秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會溝通，還是一對一的私下交流，談判、談業(yè)務(wù)都需要控制。第三個叫情緒，復(fù)習(xí)一遍。

5、第一個，（氣氛）。第二個，（環(huán)境）。第三個，（情緒）。所以說我們上課盡量不接手機(jī)，同不同意？（同意）。盡量別接手機(jī)。大老板，您不都是領(lǐng)導(dǎo)，一般大老板的課程都不接手機(jī)。一會兒打個電話，一會兒打個電話。哪像個老總，您消防隊長似的。因為我明天清華大學(xué)一個專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人班，一個人交六萬塊錢，上我們五天的課。那個課人都?xì)舛ㄉ耖e。所以說講溝通課，應(yīng)該會場環(huán)境場景都非常好才行。再一個，我們在這兒學(xué)習(xí)，不僅僅是來學(xué)知識，不僅僅是跟我學(xué)。你們身邊的人有的是你

6、們良師益友，所以說我們上一個清華大學(xué)的班，結(jié)束之后，副班長，那個袁總，當(dāng)時拿著麥克風(fēng)講了一句話，他說我來清華大學(xué)學(xué)習(xí)達(dá)到了兩個目的，第一個目的學(xué)到了知識以道御術(shù)干事業(yè)，第二個目的，交到了朋友，祖國處處有親人。所以說你學(xué)習(xí)不僅僅是跟我學(xué)，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信？可能你今天認(rèn)識一個人，會對你的人生命運(yùn)有一點影響，可不可能？（可能）你怎么知道坐在你旁邊的人將來不是北京市市長。有沒有這個可能？（有）。所以說學(xué)習(xí)也是

7、這些老總，這些領(lǐng)導(dǎo)還是蠻能的。企業(yè)最大的成本，就是沒有訓(xùn)練好的員工。所以說有的來應(yīng)聘的大學(xué)生簡歷千萬不要上當(dāng)。本人善于溝通，有團(tuán)隊精神，不怕吃苦，敢于挑戰(zhàn)，你一試驗啥都不是，全是騙人的。你問他溝通的定義是什么，他說外國的定義從哪里來的，英文含義，法文含義，德文含義。給你講一大通，你跟他一溝的時候，你會發(fā)現(xiàn)他連基本溝通常識他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的課程，首先是思考力、行動力、表達(dá)力的課程。你看就破壞環(huán)境了吧，影響了氣氛了吧。

8、也破壞了情緒，你不要小看一個人，我再給各位一個建議，你千萬不能因為花千八百塊錢，就來破壞別人的學(xué)習(xí)，同不同意？（同意）。以后誰的手機(jī)，凡是振動，你把它關(guān)到顫動，要不你后面我們有工作人員，我給你臨時聘一個秘書，讓他幫你接有重大情況來找你，沒有重大情況給你記錄一下，下課再給你打回去。我也一樣，我也下面好幾千名員工，我也有老多事了，但是既來之則安之。我今天也不接手機(jī)，好不好？（好）。你們盡量把手機(jī)，有特別重要的事，你把它關(guān)到顫抖，行不行？（行

9、）。你看，這樣一整，我這一整，這樣多影響咱們這個，同不同意吧？（同意）。更不準(zhǔn)發(fā)出聲音來，誰的手機(jī)要響了的話，到臺上做二十個俯臥撐好不好？（好）。同意的舉個手？大聲講一聲Yes。（Yes）。你看咱們這個班還是非常不錯，所以說TAT的訓(xùn)練，思考力受什么影響。受人的心境影響。表達(dá)力也一樣，受人的心態(tài)的影響。所以說鬼谷子講，叫口乃心之門戶。先練溝通，練說服力要開口先開心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經(jīng)常說一句話，叫什么想事成？（心想事成

10、）。對，你有沒有發(fā)現(xiàn)一個人在講話的過程中，是對你心態(tài)完全的一種反應(yīng)，相隨心生。相隨心改?？谀诵闹T戶。所以說，教說服力，教溝通力，教表達(dá)力是從心境開始改變。講思考也是從心智模式開始訓(xùn)練。所以說我們在北大課程，總裁班的課程，為了保證課程的，因為那個課程不僅僅是教知識，更重要是交朋友。每天晚上我們在九華山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。我們?yōu)榱吮ＷC這個課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。我們從國家體育總

11、局請來游泳教練教這些學(xué)生游泳。這個教練一教的時候他就發(fā)現(xiàn)問題了，他發(fā)現(xiàn)不是那些學(xué)歷高的學(xué)得特別快，有時候那個研究生學(xué)得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個教練就靈機(jī)一動，他說今天開始不教游泳了，教你們怎么救人。他這說回都得下水了。三天過去之后，那些原來會游泳的又多了幾種姿勢，游得更好了。不會游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個教練過來給他鞠個躬，他說小伙子，你怎么不下去游泳。他說，我

12、不會呀。不會還這么橫，就像有的人，沒錢，沒錢有什么橫的。人說你怎么不下水，不會呀。那么教練說，教三天不會游泳，在我整個教練史上你是第一位。他說，小伙子你能不能告訴我，問題出在哪里，我聽說你學(xué)歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒教會呢，這位帥哥眼睛看著教練，說了一段非常聰明的話，他說，教練，我觀察你整整三天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽懂了嗎，一個人的心智模式不好，知識越多越反動。同意嗎？（同意），同意鼓鼓掌。一個人的心態(tài)不好