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文檔簡介
1、電子商務(wù)時代企業(yè)將面臨更加激烈的競爭環(huán)境，只有通過顧客信息管理，了解顧客的需求，向其提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能緊緊抓住顧客，企業(yè)才能生存和發(fā)展。本文在對電子商務(wù)、信息管理、顧客信息管理等概念進(jìn)行明確，概念之間的關(guān)系進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，分析了電子商務(wù)時代顧客信息管理的必要性和主要內(nèi)容；并從顧客信息的收集、存儲、分析、利用的角度介紹了相關(guān)的信息技術(shù)，重點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)挖掘進(jìn)行了系統(tǒng)的研究；接著，本文對目前先進(jìn)的顧客管理思想——以顧客信息管理為基礎(chǔ)的客
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