游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

1、游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范2011年7月19日作者：中華人民共和國國家旅游局旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了游客中心的設(shè)置要求、設(shè)施配備及服務(wù)的內(nèi)容、形式和管理辦法。本標準適用于國內(nèi)各類旅游景區(qū)中的游客中心。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBT1777

2、5－2003旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定GBT18973－2003旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定JGJ50－2001城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1旅游咨詢touristconsultation為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項提醒。3.5旅游投訴touristcomplaint旅游者向旅

3、游行政管理部門提出的對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意的口頭或書面上的表示。3.6旅游管理touristmanagement對游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進行管理，包括旅游投訴聯(lián)網(wǎng)受理、定期巡視服務(wù)半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項目公示牌。3.7其他游客服務(wù)othertouristservice雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；電池、手機充值等旅游必需品售