服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板

1、1服務(wù)級(jí)別協(xié)議服務(wù)級(jí)別協(xié)議目錄服務(wù)級(jí)別協(xié)議服務(wù)級(jí)別協(xié)議...........................................................................................................................................................1協(xié)議簽署協(xié)議簽署.............................

2、......................................................................................................................................2服務(wù)期限服務(wù)期限.............................................................................

3、......................................................................................2服務(wù)范圍服務(wù)范圍.............................................................................................................................

4、......................................2協(xié)議內(nèi)容要求協(xié)議內(nèi)容要求...........................................................................................................................................................31.11.1服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)

5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..............................................................................................................................31.21.2服務(wù)形式服務(wù)形式....................................................................

6、..............................................................................51.31.3服務(wù)組織服務(wù)組織...............................................................................................................................

7、...................61.41.4服務(wù)聯(lián)系方式服務(wù)聯(lián)系方式..........................................................................................................................................61.51.5服務(wù)報(bào)告服務(wù)報(bào)告.............................

8、.....................................................................................................................71.61.6服務(wù)變更控制服務(wù)變更控制....................................................................................

9、......................................................71.71.7服務(wù)中斷處理方式服務(wù)中斷處理方式..................................................................................................................................7計(jì)劃中斷約定......

10、............................................................................................................................................7服務(wù)中斷解決辦法.......................................................................

11、...................................................................83公區(qū)域使用網(wǎng)線接入公司網(wǎng)絡(luò)（LAN）?？睾蛢?yōu)化。廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)絡(luò)包括國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)、各辦事處，海外代表處、分公司。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，保障各種通訊手段、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)、開(kāi)通、排障、網(wǎng)絡(luò)配置的備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控和優(yōu)化，保障廣域網(wǎng)鏈路可用性。WLANWLAN是無(wú)線局域網(wǎng)（Wireles

12、sLAN)的簡(jiǎn)稱，利用無(wú)線網(wǎng)卡接入公司辦公網(wǎng)絡(luò)，無(wú)需網(wǎng)線。適用于會(huì)議室等移動(dòng)、臨時(shí)辦公場(chǎng)所。WLAN開(kāi)通、維護(hù)、排障。VPN在任何可以接入Inter的地方，用戶可以使用VPN客戶端軟件，遠(yuǎn)程接入公司內(nèi)部辦公網(wǎng)。使用內(nèi)部辦公網(wǎng)上的各種應(yīng)用。VPN權(quán)限開(kāi)通，排障技術(shù)支持?；ヂ?lián)網(wǎng)接入保證員工在公司辦公環(huán)境下快速、方便地訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)上的資源。系統(tǒng)維護(hù)、排障技術(shù)支持。安全建立防火墻防止外來(lái)的入侵，設(shè)立公司內(nèi)部人員的權(quán)限，預(yù)防公司數(shù)據(jù)不被捕相關(guān)的人員

13、獲得。防火墻的安裝、調(diào)試，內(nèi)部漏洞的掃描以及相對(duì)應(yīng)得處理方法，人員權(quán)限的設(shè)立、管理。98％724電話、MSN、電子郵件支持機(jī)房規(guī)劃?rùn)C(jī)房建設(shè)規(guī)劃，面積、承重、溫度、濕度、布局等設(shè)計(jì)。機(jī)房設(shè)計(jì)，例行檢查。防雷機(jī)房建設(shè)規(guī)劃，防雷設(shè)計(jì)。機(jī)房設(shè)計(jì)，例行檢查。溫濕度監(jiān)控機(jī)房建設(shè)規(guī)劃，溫濕度設(shè)計(jì)。對(duì)機(jī)房的溫濕度進(jìn)行監(jiān)控和管理。UPS后備應(yīng)急電源運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控、性能的優(yōu)化、硬件的定期檢測(cè)、故障診斷，應(yīng)急事件的測(cè)試、不負(fù)責(zé)硬件故障維修。58可用性：98％

14、58現(xiàn)場(chǎng)支持724電話、MSN、電子郵件支持2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如下：（1）服務(wù)達(dá)標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)：在承諾的時(shí)間內(nèi)能夠做出響應(yīng)，并達(dá)到可用性承諾。要求要求說(shuō)明說(shuō)明服務(wù)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)備注備注單次最長(zhǎng)停機(jī)故障時(shí)間系統(tǒng)單次最長(zhǎng)的非計(jì)劃性不可用時(shí)間4小時(shí)達(dá)到可用性承諾重大事件發(fā)生個(gè)數(shù)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，發(fā)生重大事件的數(shù)量8個(gè)年達(dá)到可用性承諾系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)時(shí)間在發(fā)生災(zāi)難時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)停機(jī)、維修、解決到恢復(fù)的整個(gè)時(shí)間24小時(shí)達(dá)到可用性承諾（2）事件優(yōu)先級(jí)處理標(biāo)準(zhǔn)要求