中遠物流有限公司服務(wù)創(chuàng)新策略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深,許多跨國公司都已經(jīng)或計劃將制造、采購中心轉(zhuǎn)移到中國,越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始面向全球進行生產(chǎn)和經(jīng)營,中國作為世界制造中心的地位日益凸顯,國家經(jīng)濟建設(shè)的深入和商業(yè)活動的繁榮刺激了市場對物流服務(wù)需求的激增:一方面表現(xiàn)在社會物資流通總量高速增長,呼喚更優(yōu)化的快遞物流解決方案和專業(yè)的物流咨詢服務(wù);另一方面則是越來越國際化的商業(yè)運作要求物流服務(wù)水平跟上國際化標準,在速度、可靠性、安全性、個性化、戰(zhàn)略遠見等方面提出了更高要

2、求.因此,通過開展服務(wù)創(chuàng)新,提升服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成了廣大物流服務(wù)供應(yīng)商的共識.全文共分五章,第一章主要是論述該文寫作的背景和意義.第二章通過論述物流服務(wù)的內(nèi)容,特性、物流服務(wù)的模式等內(nèi)容,闡明了物流服務(wù)同一般性服務(wù)行業(yè)的區(qū)別,以及物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容,包括服務(wù)理念的更新、服務(wù)內(nèi)容的延伸以及服務(wù)方式的創(chuàng)新展開了系統(tǒng)的論述.第三章通過對中遠物流有限公司的組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)及物流資源、中遠物流整個運作系統(tǒng)等基本情況的闡述,結(jié)合中遠物流形成

3、的"家電、汽車、電力、石化、會展、零售業(yè)"物流六大服務(wù)領(lǐng)域,詳細的闡明了中遠物流現(xiàn)階段的服務(wù)現(xiàn)狀.第四章通過對中遠物流的SWOT分析,結(jié)合物流服務(wù)發(fā)展的趨勢,提出了中遠物流企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以電子商務(wù)為載體、以一體化營銷為基礎(chǔ)、以客戶訂制和第四方物流為發(fā)展方向、以增值服務(wù)為中遠物流的核心競爭力,在此基礎(chǔ)上,提出了開展物流創(chuàng)新所需要的物流設(shè)備的現(xiàn)代化、物流資源整合、物流信息化、物流人才的培養(yǎng)等方面的支持政策.最后一章提出了該文的結(jié)論以及