景區(qū)管理制度匯編

1、0鼓嶺旅游度假區(qū)管理制度匯編鼓嶺旅游度假區(qū)管理制度匯編目錄第一章第一章游客服務(wù)管理制度游客服務(wù)管理制度........................................................................................................21總則.............................................................

2、..........................................................................22度假區(qū)活動策劃管理制度....................................................................................................33游客接待管理制度.......................

3、........................................................................................54游客物品管理規(guī)定................................................................................................................75票務(wù)工作管理制度

4、..............................................................................................................86特殊游客服務(wù)管理制度..................................................................................................

5、.....97游覽環(huán)境管理制度.............................................................................................................118旅游安全管理制度.....................................................................................

6、........................129景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法.............................................................................................1410景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度..........................................................................

7、.........................1711游客投訴與抱怨的處理...................................................................................................18第二章第二章度假區(qū)部門工作職責及職工崗位職責度假區(qū)部門工作職責及職工崗位職責..........................................

8、............................211辦公室工作職責.................................................................................................................212規(guī)劃建設(shè)處工作職責.........................................................

9、................................................273旅游文化處工作職責.........................................................................................................274景區(qū)管理處工作職責...........................................

10、..............................................................295資源保護處工作職責.........................................................................................................316安全保衛(wèi)處工作職責.............................

11、............................................................................327綜合管理處工作職責.........................................................................................................33第三章第三章度假區(qū)行政工作管理制度度假區(qū)行政工作管

12、理制度..........................................................................................331會議管理制度.....................................................................................................................3

13、32文件管理制度.....................................................................................................................343考勤管理制度......................................................................................

14、...............................372第一章第一章度假區(qū)游客服務(wù)管理制度度假區(qū)游客服務(wù)管理制度1總則總則1.1為加強度假區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進度假區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實際，制定本制度。1.2度假區(qū)是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)

15、的景區(qū)。1.3度假區(qū)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧度假區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。1.4度假區(qū)所在地政府在編制當?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大度假區(qū)的投入，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。1.5度假區(qū)應(yīng)當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立

16、健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。1.6度假區(qū)應(yīng)按照國家旅游行業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當按照相應(yīng)的標準提供服務(wù)。1.7旅游從業(yè)人員應(yīng)當舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。1.8旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。1.9旅游經(jīng)營者應(yīng)當建立安全管理責任制，制定旅游安全應(yīng)