房地產(chǎn)銷售常見問題解答

1、《業(yè)務部培訓手冊業(yè)務部培訓手冊》專業(yè)專業(yè)成就卓越成就卓越1常見問題解答常見問題解答基礎(chǔ)知識問答1.在房地產(chǎn)廣告中，不得包含哪些內(nèi)容？答：房地產(chǎn)廣告不得含有風水、占卜等封建迷信內(nèi)容，對項目情況進行的說明，不得有悖社會良好風尚。預售商品房廣告中不得出現(xiàn)融資或變相融資的內(nèi)容，不得含有升值或者投資回報的承諾；不得出現(xiàn)返本銷售或變相返本銷售等內(nèi)容；不得出現(xiàn)售后包租或變相售后包租的內(nèi)容。2.以買賣方式轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)時，同等條件下什么人有優(yōu)先購買權(quán)？答：

2、（1）房地產(chǎn)共有人；（2）房地產(chǎn)承租人；（3）一項房地產(chǎn)買賣合同同時具有上列當事人時，按上述次序依次享有優(yōu)先購買權(quán)。3.填寫二手房轉(zhuǎn)讓合同時，應當注意哪些問題？答：（1）買賣雙方的名稱要按身份證明標準名稱填寫；（2）轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)需填寫清楚樓盤座落、棟號、房號、產(chǎn)權(quán)證號碼等；（3）建筑面積、一樓或頂樓是否包括花園和天臺面積；（4）交易的幣種、金額、付款方式等。4.申請房地產(chǎn)登記，可否委托他人辦理？答：申請房地產(chǎn)登記申請人可以委托他人代理。

3、由代理人辦理申請的，向登記機關(guān)提交經(jīng)公證的委托書。5.房地產(chǎn)登記中，土地使用權(quán)年限怎樣確定？答：1988年1月3日之后，凡通過有償方式與國土局簽訂了《土地使用權(quán)出讓合同書》的土地，其土地使用最高年限按國家規(guī)定執(zhí)行。即居住用地70年，工業(yè)用地50年，教育、科技、文化、體育用地50年商業(yè)、旅游、娛樂用地40年，綜合或者其他用地50年。對公告之前簽訂《土地使用權(quán)出讓合同書》的按合同規(guī)定的起始日推算、順延。公告之后的按《土地使用權(quán)出讓合同書》規(guī)

4、定計算。對未簽訂出讓合同的歷史行政劃撥用地，仍按原批準的使用年期執(zhí)行。6.客戶在簽合同的當時不愿下訂，要求在過戶當天一次性付款，怎么辦？答：向客戶出示國土局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風險，如業(yè)主沒有收定，他她不可能交房產(chǎn)證押在中介公司，他她就有可能賣給任何一個客戶，我們也就有可能失去購買的良好時機；如當天付款過戶沒有足夠的時間查清業(yè)主產(chǎn)權(quán)是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責任等不明確，草率聯(lián)系過戶，是對雙方很

5、不負責的態(tài)度，更容易發(fā)生問題。7.客戶在看過房之后，要求說明此房的業(yè)主為什么出售此房，而業(yè)主真正售房的理由又不能說出來，怎么辦？《業(yè)務部培訓手冊業(yè)務部培訓手冊》專業(yè)專業(yè)成就卓越成就卓越32、避實就虛，告訴他相同的房號、朝向和非本棟的棟號或不同的樓層，告訴他附近顯著的標記，如：花園、泳池、會所、游樂場等，其他的等看房見面時詳細介紹。3、可說在某大型建筑附近，不方便說出具體方位，只說某樓以上，某樓以下。14、客戶看完物業(yè)后，無任何手續(xù)意見，

6、怎么跟蹤？答：1、多與客戶溝通，詳細了解客戶的具體意向和對物業(yè)的滿意度！哪些因素客戶不滿意，充分展示物業(yè)的優(yōu)勢。2、做為業(yè)務員必須主動幫助客戶分析已看過的物業(yè)，提出專業(yè)性建設(shè)性的意見，如果發(fā)現(xiàn)該物業(yè)不適合客戶就要及時為客戶尋找其他的物業(yè)，并告訴客戶我是最優(yōu)秀、最專業(yè)的業(yè)務員，一定能為你找到您最喜歡、最滿意的物業(yè)。3、用“測試”技巧和“降價”技巧，去測試客戶看完房后為什么沒有反饋真實的意圖。15、客戶愿意簽看房確認單，但不出示身份證件，也

7、不寫簽身份證號碼，怎么辦？答：1、看房出發(fā)前一定要與客戶說明看房要求，說明看房確認單只是對看房行為的約束，前提是成交后，開始履行承諾。2、查驗身份證只是為確認一下客戶所簽的名是否真實，未必真要簽下身份證號碼。簽看房確認單也是對我們服務的認可和承諾。3、對特殊情況，在可控范圍內(nèi)可以允許客戶不簽下身份證號碼，只要求簽全名和有效的電話號碼。16、業(yè)主咨詢房價，但又不留電話，說考慮一下再聯(lián)系你，怎么辦？答：靠平時的業(yè)務積累，靠靈活的應變，及時給

8、出物業(yè)合理售價，或周邊類似物業(yè)市場售價，取得雙方信任，才能留住對方電話，除之無更好辦法。充分發(fā)揮自已積累的相關(guān)專業(yè)知識，運用溝通的魅力，推其所好，給予市場走勢、物業(yè)價格評估等咨詢，或周邊物業(yè)及該物業(yè)市場售價（多采用數(shù)字化），取得業(yè)主全方面的認同，留住對方電話！17、我公司無客戶合適的物業(yè)時，如何才能留住客戶電話？答：了解客戶的詳細要求，在自己的頭腦里很快找出客戶合適的物業(yè)進行報價，或者給客戶比較好的建議，取得客戶的信任，從而留住客戶的電