導(dǎo)游考試大綱

1、[鍵入文字]20142014年全國導(dǎo)游員資格考試年全國導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱（北京地區(qū)）考試大綱2014年全國導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導(dǎo)游理論知識”和“景點講解與知識問答”兩項?？荚嚹康目荚嚹康模ㄒ唬?dǎo)游理論知識（一）導(dǎo)游理論知識本部分為筆試考試，分為導(dǎo)游綜合知識和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩部分內(nèi)容，重點檢查考生對相關(guān)基礎(chǔ)知識的掌握情況。1、導(dǎo)游綜合知識本部分的考試內(nèi)容共分為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個別要求處理

2、與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識、相關(guān)知識五大部分。2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識本部分的內(nèi)容包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩大部分。（二）景點講解與知識問答（二）景點講解與知識問答本部分為口試考試，重點考查考生對北京主要景點的講解能力和相關(guān)知識的掌握程度。考試方式考試方式（一）“導(dǎo)游理論知識”考試的形式為無紙化上機(jī)考試，考試時間為120分鐘，滿分滿分100100分。考題分為判斷、單選和多選三種。（二）“導(dǎo)游理論知識”均以中文命題，全部考生均以中

3、文作答。（三）“景點講解與知識問答”通過現(xiàn)場抽簽確定考試題目。普通話考生以中文作答，方言考生以選擇的方言作答，外語考生以選擇的語種作答。考試內(nèi)容考試內(nèi)容《導(dǎo)游綜合知識導(dǎo)游綜合知識》部分部分[鍵入文字]特殊人群的接待（老人、兒童）。第三部分第三部分個別要求處理與應(yīng)急情況處理個別要求處理與應(yīng)急情況處理一、游客的個別要求及處理一、游客的個別要求及處理（一）游客個別要求的特點及處理原則；（二）常見個別要求的處理。二、應(yīng)急情況處理二、應(yīng)急情況處理

4、（一）接站事故的預(yù)防和處理；（二）誤機(jī)（車）事故的預(yù)防和處理；（三）旅游活動計劃變更的處理；（四）遺失事故的預(yù)防和處理；（五）旅游者走失的預(yù)防和處理；（六）旅游者的傷病、死亡的處理；（七）突發(fā)事件的處理；（八）旅游投訴的處理。第四部分第四部分政策法規(guī)常識政策法規(guī)常識一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識（一）與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識（含《中華人民共和國旅游法》）；（二）與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識。二、導(dǎo)游人員