基本管理技巧

1、基本管理技巧基本管理技巧一管理的躍遷管理的躍遷1角色的轉化角色的轉化作為管理者不僅是權力和地位的提高更意味著責任的增大無責則無權.做為管理人員不應該再從自己的直接貢獻中尋求滿足而開始從自己的職業(yè)生涯中尋求滿足并從中體會到自己在鼓勵推動和協(xié)調下屬工作中所帶來的成功.管理者的角色管理者的角色團隊管理心態(tài)的轉變以前你只需要管理好自己現在你要管理好員工人員管理做事辦法的轉變以前你只需要完成自己的工作現在你要領導員工完成工作管理能力做事風格的轉變

2、以前你只需要自己做好事情現在你要指導員工做好事情2管理的定義管理是什么管理是通過他人實現目標.一則小故事一個人去買鸚鵡看到一直鸚鵡前標:此鸚鵡會兩門語言售價二百元.另一只鸚鵡前則標道:此鸚鵡會四門語言售價四百元.該買哪只呢兩只都毛色光鮮非常靈活可愛.這人轉啊轉拿不定主意.結果突然發(fā)現一只老掉了牙的鸚鵡毛色暗淡散亂標價八百元.這人趕緊將老板叫來:這只鸚鵡是不是會說八門語言店主說:不這人奇怪了:那為什么又老又丑又沒有能力會值這個數呢店主回答

3、:因為另外另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板.這個故事告訴我們真正的領導人不一定自己能力有多強只要懂信任懂放權懂珍惜就能團結比自己更強的力量從而提升自己的身價.相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義事必躬親什么人都不如自己最后只能做最好的攻關人員銷售代表成不了優(yōu)秀的領導人.3如何成為優(yōu)秀的管理者一位優(yōu)秀的管理者有哪些特質優(yōu)秀的管理者善于發(fā)揮員工的作用.有一位卓有成效的管理者團隊就能獲得有哦秀的成績比如:提升顧客的滿意度提升員工的滿意度及歸屬感

4、降低離職率更好的達成銷售目標你如何領導團隊獲得以上成績這全看你怎么做了一位出色的領導者應該:有一個明確的目標和達成目標的完整計劃呢這就需要溝通.如何在店面內溝通溝通包括語言手勢態(tài)度語調方式和環(huán)境.在門店你可能要與來自不同背景的人在一起工作.你必須盡可能清楚和禮貌地進行溝通.記住員工聽到的不僅是你講話的內容還包括你的講話方式.當你在進行溝通時請牢記以下要點:1以禮貌和尊重的態(tài)度對待所有的員工講話時運用目光接觸保持愉快的語調運用適當的肢體語

5、言2傳遞明確信息發(fā)音清楚不要使用大家不明白的術語使用大家都能聽懂的說法談話中包含明確的指引或者是希望達成的目標3積極聆聽把注意力集中在談話上如果你不理解對方的回答請他重復一遍認可所有關于談話的一件和所做的努力4溝通時要有耐心平靜用適當的語速講話給他人時間思考你說的話不要催促對方提問答復或陳述5確認對方是否理解如果員工流露出皺眉頭等疑慮的表情請確認他是否理解你的意思請對方重復自己的話確認是否記得可詢問他對此事的看法及打算采取的行動確認是否

6、理解2處理員工的意外反映當你安排員工執(zhí)行某件工作的時候大家都支持你都愿意去完成直到你請員工去換桶裝水~她說:我不做他在無理取鬧嗎他在刁難你他沒有理解你的意思你該怎么辦1詢問更多的信息首先你應該保持冷靜切勿感情用事以平靜的音調說話保持正面的態(tài)度.當你不明白對方是什么意思時你需要了解更多的情況你可以問:這是什么意思為什么不發(fā)生了什么事情嗎“你為什么不愿意去換桶裝水發(fā)生了什么事情嗎”“我昨天摔了一跤背部受傷了提不起那么大一桶水”現在你知道問題