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1、3、公共關(guān)系觀念,是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為不端的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動(dòng)的策劃人員正是通過(guò)形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念,策劃并實(shí)施了此次愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)。公關(guān)第2章案例分析案例:巴納姆事件費(fèi)尼斯巴納姆是19世紀(jì)美國(guó)一家馬戲團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng),因宣傳、推動(dòng)馬戲演出聞名于世。他曾在19世紀(jì)50年代編造了一個(gè)“神話”:馬戲團(tuán)有位名叫海斯的黑人女奴,曾在100年前養(yǎng)育過(guò)美國(guó)首任總統(tǒng)華盛頓。報(bào)紙披露這一消息后,立即引起軒然
2、大波。巴納姆借2機(jī)以不同的筆名向報(bào)社寄去“讀者來(lái)信”,人為地開(kāi)展?fàn)幷摗0图{姆認(rèn)為,只要報(bào)紙沒(méi)有把他的名字拼錯(cuò),隨便怎么說(shuō)也無(wú)妨。他的信條是“凡宣傳皆是好事”?!吧裨挕苯o巴納姆帶來(lái)的是每周從那些希望一睹海斯風(fēng)采的紐約人那里獲得1500美元的收入。海斯死后,解剖發(fā)現(xiàn),海斯不過(guò)80歲左右,與他吹噓的160歲相距甚遠(yuǎn)。對(duì)此,巴納姆厚顏無(wú)恥地說(shuō):“深感震驚”,他還說(shuō)自己也“受了騙”。其實(shí),這一切都是他刻意策劃的。分析:從巴納姆事件可以看出,在報(bào)刊
3、宣傳運(yùn)動(dòng)時(shí)代,每個(gè)報(bào)刊宣傳員在爭(zhēng)取顧客的關(guān)注時(shí),都是不擇手段地制造神話,甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢,完全不顧公眾的利益,甚至公開(kāi)嘲笑、謾罵公眾。所以,報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)還不是真正意義上的公共關(guān)系,從思想實(shí)質(zhì)上來(lái)看,這一時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過(guò),當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳,已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。公關(guān)第3章案例分析分析:第一,全聚德作為餐飲業(yè)馳名中外的老字號(hào),在這次活動(dòng)中突出自己的特點(diǎn),
4、通過(guò)宣傳本店深厚的文化底蘊(yùn)來(lái)樹(shù)立自己的獨(dú)特形象。冠名新春征聯(lián)(楹聯(lián)是中國(guó)傳統(tǒng)文化特有的組成部分);征集店史文物;開(kāi)展《我與全聚德》征文;出版《全聚德今昔》一書。這些活動(dòng),都是以全聚德135年的歷史為背景進(jìn)行的。一百多年的文化積淀,使全聚德形成了自己的飲食文化,這種文化在當(dāng)代又具有強(qiáng)烈的品牌意義。上述征聯(lián)、征文、出版活動(dòng),從形式到內(nèi)容都滲透了中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)全聚德的影響,這是真正意義上的“文化搭臺(tái),經(jīng)濟(jì)唱戲”。第二,與媒體(《北京晚報(bào)》)聯(lián)
5、合舉辦面向社會(huì)的新春征聯(lián)活動(dòng),面向全社會(huì)征文,隨后的“全聚德建店135周年暨美食文化節(jié)”又被眾多媒體全面報(bào)道,引起公眾的廣泛關(guān)注,提高了全聚德的知名度和美譽(yù)度。第三,召開(kāi)全聚德品牌發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì),確定了全聚德品牌發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。這種以討論“發(fā)展戰(zhàn)略”為主題的研討會(huì)召開(kāi)本身,就為塑造全聚德的現(xiàn)代化品牌形象增添了濃重的一筆;發(fā)展戰(zhàn)略的確定,更為135年的全聚德樹(shù)立了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展環(huán)境的現(xiàn)代企業(yè)的形象。全聚德在這次活動(dòng)中,采取多種形式,把傳統(tǒng)的
6、飲食文化與現(xiàn)代企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),成功地為自己塑造了具有深厚中國(guó)傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的現(xiàn)代企業(yè)的形象,并且通過(guò)媒介廣泛傳播,活動(dòng)是成功的。案例2:比爾蓋茨的政府公關(guān)2003年,美國(guó)微軟公司的董事長(zhǎng)比爾蓋茨匆匆訪問(wèn)了中國(guó),向中國(guó)政府和企業(yè)公布了微軟視窗系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原代碼。誰(shuí)都知道,一套電腦操作系統(tǒng)的原代碼是其核心機(jī)密,公布了原代碼,也就可以使他人在自己軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)揮創(chuàng)造,生成新的操作系統(tǒng)。所以很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái),微軟公司一支對(duì)其視窗系統(tǒng)的原
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