全套物業(yè)管理制度

1、員工行為準(zhǔn)則（一）遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。（二）嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程的實(shí)踐性。（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。（四）提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對(duì)自己解決不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（五）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司

2、有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。（六）不得有損壞公司利益的行為。（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。保安隊(duì)崗位職責(zé)一遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對(duì)講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門(mén)等的操作和效能，熟記報(bào)警電話及公司值班電話。三應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保密，不得泄

3、露。四應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來(lái)訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦公室取得聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺(jué)。嚴(yán)禁衣衫襤褸和精神不正常者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。五在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。六聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級(jí)并封閉大門(mén)及其通道，以等待警方人員到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)。七保安實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，對(duì)于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏質(zhì)量以防

4、止事故的發(fā)生。八若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：（一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門(mén)到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門(mén)保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車(chē)牌號(hào)及壞人逃走方向等。九服從命令聽(tīng)眾指揮及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。保潔班崗位職責(zé)一依據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔物業(yè)管理

5、區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、雨水井、墻面等公共場(chǎng)所。二告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請(qǐng)放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。三發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。管理人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)十二點(diǎn)一管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。二對(duì)待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。三必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的

6、工作時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)履行正常的請(qǐng)銷(xiāo)假制度。四管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。五物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。六各部門(mén)的管理人員應(yīng)該按時(shí)執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開(kāi)各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的報(bào)告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。七不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)

7、和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。八不得有損壞公司利益的行為。九不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。十所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。十一遇有特殊事件發(fā)生，各部門(mén)要按照公司的特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配給自己的任務(wù)。十二必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。突發(fā)事件處理預(yù)案明確一個(gè)概念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面掌握