itss服務臺管理制度

1、成都市萬誠信息技術有限公司成都市萬誠信息技術有限公司運維服務管理體系運維服務管理體系服務臺管理制度審核人吳軍批準人王博生效日期2016年1月1日371、目的、目的溝通和處理外部顧客的信息和需求，協調顧客和公司各部門之間的關系，保障公司對外服務水平和服務質量提高顧客的滿意度；作為與用戶聯系的“橋梁”，首先對來自用戶的服務請求進行初步處理。當預計無法滿足服務需求的情況下將這部分請求轉交服務工程師來處理。2、適用范圍、適用范圍適用于針對用戶服

2、務請求或根據服務級別協議的要求進行一切日常運作活動。3、職責、職責?服務臺了解并記錄服務請求信息；?服務臺將服務請求信息提交服務支持小組；?服務臺跟蹤服務請求處理進度；?服務臺對服務請求處理進行回訪和做客戶滿意度調查。4、內容、內容4.14.1處理流程處理流程服務臺作為客戶服務事件處理中的重要環(huán)節(jié)，是事件處理的起點和重點。在下圖的服務事件處理流程中，承擔著事件接收和記錄、初步歸類和支持、啟動服務請求程序、事件跟蹤、回訪確認和滿意度調查等