中小科技企業(yè)顧客服務系統(tǒng)研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文正是旨在研究中小科技企業(yè)發(fā)展中在顧客服務方面存在的問題,探討解決對策,幫助其建立服務競爭優(yōu)勢.文章以服務競爭優(yōu)勢理論、價值鏈理論與顧客價值理論為理論依據,以真實的問卷調查為基礎,以價值鏈為研究工具,對中小科技企業(yè)如何構建符合自身切實情況的顧客服務系統(tǒng)進行了深入研究.文章共分五章.第一章是緒論,首先介紹開題原因,并指出課題研究的目的及意義,又介紹了國內外研究的狀況,從而將讀者引入正文.第二章介紹了該文研究的理論依據,為以后的研究做理論

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