呼叫中心為什么外包？

1、呼叫中心為何外包？,中通天鴻（北京）通信科技有限公司2014年,目 錄,,內容,Section 1 關于行業(yè),Section 2 關于外包,Section 3 關于我們,content,Section 4 關于呼叫中心,關于行業(yè),1956年世界上最早的呼叫中心成立，它是泛美航空公司的客戶服務中心，為客戶提供航班查詢、咨詢、投訴處理等工作；呼叫中心至今有近60年的歷史。20世紀末中國最早的呼叫中心，是郵電局的長途

2、轉接臺，呼叫中心在國內20多年的發(fā)展時間；它是個新興的行業(yè),關于行業(yè),呼叫中心屬于服務業(yè)，但作為與客戶接觸的橋梁又服務于所有的行業(yè),它是個服務于各行業(yè)的行業(yè),關于行業(yè),呼叫中心運營商,設備供應商,場地裝修供應商,環(huán)境空間設計,教育培訓機構,人員派遣公司,運營管理咨詢,軟件開發(fā)商,系統(tǒng)集成商,交通,餐飲,娛樂,房產商,物業(yè)管理,安全保障,物流運輸,通信運營商,,,,人力資源保障,基礎設施保障,住宿,業(yè)務外包提供商,,,,,呼叫中心運營

3、系統(tǒng)保障,,價值鏈高層 價值鏈低層,認證培訓機構,它是個專業(yè)性很強的行業(yè),關于行業(yè),它是個成長空間很大的行業(yè),,,客戶服務代表,,,,,,,,,,,,,,運營總監(jiān),項 目 經 理,呼叫中心項目主管,基層班組長,質檢或數據專員,業(yè)務咨詢師,培訓師,招聘專員,市場銷售經理,營銷管理,銷售專員,電話銷售專員,,,,業(yè)務流程規(guī)劃師,心理輔導師,投訴處理專員,,關于行業(yè),這是個管理知識豐富的

4、行業(yè),目 錄,,內容,Section 1 關于行業(yè),Section 2 關于外包,Section 3 關于我們,content,Section 4 關于呼叫中心,關于外包,外包為什么？,關于外包,站在客戶的角度思考？,關于外包,客戶的行業(yè)？在公司中的崗位？最關心的事情？,關于外包,客戶是一個團隊，你站在哪兒呢？,關于外包,客戶公司領導想什么？,更大的客戶群更多的銷售額更低的運營成本降低企業(yè)人員風險,關于外

5、包,部門經理想什么？,預算是否超標？部門的工作是否更有成效？是否跟其他部門能夠對接？本部門的員工是否能接受這種變化？,關于外包,員工想什么？,工作能否順暢？能否帶來自己工作的提升？,目 錄,,內容,Section 1 關于行業(yè),Section 2 關于外包,Section 3 關于我們,content,Section 4 關于呼叫中心,關于我們,我們能做什么？,需要滿足不同層面的需求！只有多滿足了項目才能

6、穩(wěn)定,關于我們,做自己產品的專家,關于我們,做傾聽客戶的專家？,少說多聽？對于自己聽不懂的要虛心，不能不懂裝懂！,關于我們,學習客戶的產品和業(yè)務？,通過網站了解客戶了解客戶的客戶了解客戶盈利的方式了解客戶行業(yè)的標桿,目 錄,,內容,Section 1 關于行業(yè),Section 2 關于外包,Section 3 關于我們,content,Section 4 關于呼叫中心,關于呼叫中心,THEM2方法把呼叫中心看