管理,管什么？精美管理

1、2008.11,管理，管什么？,,,向唐僧同志學習!,會管人：三招把三個不同個性的下屬管得服服帖帖。,會管事：什么是對的事，怎么才能做對,會管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅定、百折不回……,管理“管”什么？,,,,,,,,監(jiān)工,管理者,庸人,好人,成功的管理人：,管事,管人,,,管己,管人是一門藝術(shù)管事是一門科學管己是一種修煉,20世紀以來主要管理理論,一、如何“管事”？,企業(yè)管理的“兩件大事”：,戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)

2、略定位、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略管道、戰(zhàn)略推動營運管理：流程管理、績效管理、目標管理、人力資源管理、財務(wù)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理……,宏觀----微觀----,什么是對的事，如何把事情做對！,戰(zhàn)略管理,做什么？—做的目標？—怎么做？—如何有效地做？,戰(zhàn)略定位—戰(zhàn)略目標—戰(zhàn)略管道—戰(zhàn)略推動,,業(yè)績目標,三大業(yè)務(wù),市場資源整合,產(chǎn)品資源整合,價值創(chuàng)新,品牌塑造,資本整合,宏觀：如何更好地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績（五大管道、五大發(fā)動機）,流程創(chuàng)

3、新制度創(chuàng)新風險控制人力資源公司文化,,五大發(fā)動機,五大管道,三大業(yè)務(wù)：,核心業(yè)務(wù)：目前創(chuàng)造大量現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)成長業(yè)務(wù)：即將帶來大量現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)種子業(yè)務(wù)：將來會帶來現(xiàn)金流的業(yè)務(wù),產(chǎn)品資源整合：垂直、橫向、縱深市場資源整合：垂直、橫向、縱深價值創(chuàng)新：ipod iphone品牌創(chuàng)新：腦白金資本整合：錢生錢,五大管道：,五大發(fā)動機：,流程創(chuàng)新：海爾的市場鏈、T管理模式制度創(chuàng)新：1790年，英國-澳大利亞風險控制：德隆、巨

4、人、雷曼、AIG團隊建設(shè)：華為“狼性”企業(yè)文化：地板文化,業(yè)績目標,三大業(yè)務(wù),市場資源整合,產(chǎn)品資源整合,價值創(chuàng)新,品牌塑造,資本整合,宏觀：如何更好地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績（五大管道、五大發(fā)動機）,流程創(chuàng)新制度創(chuàng)新風險控制人力資源公司文化,微觀管理,目標體系：業(yè)績目標的制訂、目標分解客戶體系：客戶爭取、客戶滿意、客戶保持管理體系：流程管理、績效管理、目標管理、人力資源管理、財務(wù)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、成本管理、現(xiàn)場管理、薪酬體

5、系、職業(yè)規(guī)劃……文化體系：價值觀,,麥當勞的廁所為什么總是干凈?,麥當勞的廁所為什么總是干凈？,每時每刻保證廁所的整潔衛(wèi)生噴上麥當勞專用清潔液，用紙擦鏡；戴上手套，噴上清潔液，用抹布擦試潔具和地板。鏡子，臺面，潔具，地板，垃圾桶，氣味。每30分鐘打掃一次，人多15分鐘；關(guān)鍵點符合清潔要求。一人打掃，一人檢查。2人：設(shè)定專職保潔員，兼職衛(wèi)生檢查員。專用清潔液及清潔工具。QSCV（品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價值）,目標————流程

6、————關(guān)鍵點———建立制度——考核機制——組織配套——資源配套——文化推動——,微觀：如何發(fā)現(xiàn)和解決管理中的問題：,建立目標：是什么熟悉流程：業(yè)務(wù)動作程序找出關(guān)鍵點：流程中的關(guān)鍵問題點解決問題：提出問題的創(chuàng)新解決辦法制訂制度：保證徹底地解決問題建立機制：隨時調(diào)整解決方案組織配套：誰去解決問題績效考核：問題解決成本的控制文化推動：改變觀念，自覺行動，自動自發(fā)地

7、 解決問題,,分享：,企業(yè)經(jīng)營是一項系統(tǒng)工程，我們經(jīng)常犯的就是“片斷思考”的錯誤。,二、如何管人？,從認識到措施,二、如何“管人”?,十項工作——具體落實五項研究——掌握技能四大角色——工作定位三大要務(wù)——改變觀念,一、管人的三大要務(wù),第一個問題： 員工遲到了，如何處理？,談話、警告、罰款、處分……,“管人”的第一要務(wù)： 要他做——他想做！,○他想做了，就不會遲到了！○他想做了，就不用擔心上班

8、之后是否立即投入工作了！,第二個問題： 他做了，但沒有快樂和激情怎么辦？,管人的第二要務(wù)： 他想做——讓他充滿快樂和激情地做！,第三個問題： “一人”打天下的時代早已一去不復返，你如何帶領(lǐng)“一群人”打拚市場？,管人的第三要務(wù)： 一人做——大家一起做！,打造一支充滿活力的團隊！,要他做——他想做！他想做——他充滿快樂和激情地做！一人做——大家一起做！,管人的三大要務(wù)：,二、

9、管理者的四大角色,管理者的四大角色,做一個牧師——改變觀念，激發(fā)潛能,做一個導師——用使命激勵你的員工,做一個統(tǒng)帥——打造一支富有戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力、凝聚力的團隊,做一個設(shè)計師——設(shè)計高效率的業(yè)務(wù)流程,管理大師德魯克說，作為一名管理者，他最大的貢獻在于：創(chuàng)造新思想、創(chuàng)造愿景和使命，并以此引導和改變他的下屬。,三、“管人”的五項研究,“管人”的五項研究,,人的需求層次霍桑試驗中國人的“臉”和“面”權(quán)變管理《天下無賊》,管人必須懂人,

10、,1.不同層次的人有著不同的需求——馬斯洛需求層次,2.霍桑試驗：人性化管理的開始,工人是經(jīng)濟人，也是社會人企業(yè)中存在非正式組織管理的關(guān)鍵在于提高工人滿意度,3.中國人的“臉”“面”觀：,美國社會學家賽林（M.Thelin）：中國人的價值觀中，“臉面”居于核心。 美國心理學家多米諾（G.Domino）：臉面規(guī)定了中國人的社會及人際行為。,不做“反動派”！,4.量人施政：不同的背景，需要不同的管理文化,團隊：明確的目標、嚴密的組織

11、、明確的職責、清晰的流程、嚴格的制度、文化,3>45,5、《天下無賊》看管理,研究結(jié)果：,因人施教滿足需求給足臉面給予機會建立團隊,四、管人的十項工作,“管人”的十項工作：,使命驅(qū)動理念引導給予尊重給予機會給予榮耀創(chuàng)造快樂充分溝通愛心關(guān)注團隊建設(shè)公平公正,,使命驅(qū)動,理念引導,理念引導,,理念引導,理念引導,,理念引導,給予尊重,給予尊重,培訓：,給予機會,合理化建議：,給予機會,明星員工、紅旗班組：,給

12、予榮耀,閃光一刻、光榮榜：,給予榮耀,創(chuàng)造快樂,創(chuàng)造快樂,創(chuàng)造快樂,充分溝通,晨會：總結(jié)前一天工作，布置今天工作，重申班組理念。,周會：周工作總結(jié)，問題研討，下周工作計劃。月會和季會：內(nèi)容同上,總裁信箱：員工意見和建議收集。,職工代表大會：集中收集員工建議，建立反饋機制。,充分溝通,滬中辦的“師傅帶徒弟”,滬中辦開創(chuàng)了一種“師傅帶徒弟”模式，給代表創(chuàng)造了一個獨特的成長空間。所謂“師傅帶徒弟”，就是給新代表指定一個老代表作為他（她）的師

13、傅，徒弟的業(yè)績算師傅的，徒弟開拓市場的計劃和費用等都由師傅決定。優(yōu)點：①老代表在“師傅”崗位上找到了成就感②把新代表的培養(yǎng)提升到一個制度化層面，保證了新代表的快速成長。,愛心關(guān)注,每人幫帶新代表一星期,按公司的要求，新代表上市場后，要有專人傳幫帶。北京辦卻有另外的特色，他是要求辦事處所有的老代表每人幫帶新代表一個星期。好處有三：一是北京太大，每個人都帶幾天能讓新代表很快熟悉北京的整個城市環(huán)境；二是讓新代表與老代表有一個相互交流的機會

14、，促進了新代表與全體成員的溝通了解；三是讓新代表從每一位老代表身上學到不同的做人做事方式，博采眾長，加快成長的速度。,愛心關(guān)注,團隊建設(shè),“管人”的十項工作——打造優(yōu)秀團隊,使命驅(qū)動：我們在做偉大的事。理念引導：我們要用心做人做事。給予尊重：我們有尊嚴有信心。給予機會：我們的能力得到了發(fā)揮。給予榮耀：我們工作得到了認可。創(chuàng)造快樂：我們快樂工作每一天。充分溝通：我們增進了理解和互信。愛心關(guān)注：我們的公司象家庭。團隊建設(shè)：我

15、們的團隊戰(zhàn)無不勝。公平公正：我們掌握著自己的未來。,誰能控制思想，誰就能贏得整個世界！,三、如何管己？,記住兩句話：,己所不欲，勿施于人己欲立則立人，己欲達則達人,工作能力就是一個人解決問題的能力,問題就是機會！,案例分享,給予尊重,江蘇齊天鐵塔制造有限公司,微觀管理,目標體系：業(yè)績目標的制訂、目標分解客戶體系：客戶爭取、客戶滿意、客戶保持管理體系：流程管理、績效管理、目標管理、人力資源管理、財務(wù)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、成

16、本管理、現(xiàn)場管理、薪酬體系、職業(yè)規(guī)劃……文化體系：價值觀,,微觀：如何發(fā)現(xiàn)和解決管理中的問題：,建立目標：是什么熟悉流程：業(yè)務(wù)動作程序找出關(guān)鍵點：流程中的關(guān)鍵問題點解決辦法：提出問題的創(chuàng)新解決辦法制訂制度：保證徹底地解決問題建立機制：隨時調(diào)整解決方案組織配套：誰去解決問題績效考核：問題解決成本的控制文化推動：改變觀念，自覺行動，自動自發(fā)地 解決問題,,,,,,,,,,,,