標準服務用語300句

1、XX國際酒店標準服務語300句1、公共部分：（45句）A類1、客人剛步入酒店時說：歡迎光臨XX國際酒店！2、向客人問好時說：XX先生（女士），早上好?。?6:0012:00）中午好！（12:0014:00）下午好?。?4:0018:00）晚上好?。?8:00入睡前）3、節(jié)日期間（圣誕節(jié)：12月1日25日；新年：元旦、春節(jié)前后）見到客人時說：圣誕快樂！新年快樂！4、見到熟識的客人時說：XX先生（女士），很高興再次見到您，您好嗎？5、打斷正

2、在交談的客人時說：對不起，先生（女士），打擾你們一下可以嗎？6、對客人咨詢的問題不清楚時說：對不起，我問清楚后給您答復好嗎？7、客人需要幫助時說：請問有什么可以幫您？8、需要客人等候時說：對不起，請您稍等！9、對等候的客人說：對不起，讓您久等了！10、引導客人時說：先生（女士），這邊請！先生（女士），請跟我來！11、請客人讓路時說：對不起，借過一下可以嗎？12、服務中的祝福語：祝您旅途愉快！祝您用餐愉快！13、住店客人外出時說：祝您旅途

3、愉快！14、外出客人歸來時說：歡迎回來，我們隨時為您服務！15、客人對服務表示感謝時說：很榮幸為您服務，這是我們應該做的。16、得知客人當天生日時說：先生（女士），祝您生日快樂！健康長壽！17、客人生氣投訴時說：實在對不起，您先不要生氣，能告訴我是怎么回事嗎？我試著幫您解決。18、為客人開電梯時說：請問您是到幾樓呢？19、客人指出我們工作中的不足時說：謝謝您的寶貴意見，我們在今后的工作中一定改正！20、送別客人時說：請慢走，期待您的再次

4、光臨！B類21、客人要撥打房間電話時說：先生（女士），請您直播房號。22、與客人通話完畢時說：感謝您的來電，祝您入住愉快！23、客人詢問酒店附近有沒有特色餐飲時說：先生（女士），我們3樓中餐廳有陜西特色小吃，歡迎您光臨品嘗！24、看見客人提著行李時說：先生（女士），需要我?guī)兔?？需要我?guī)湍?lián)系行李生嗎？25、遇雨雪天氣時對客人說：先生（女士），小心地滑，請您慢走！26、客人需要購買酒水時說：先生，早上好！中午好！下午好！晚上好！酒店客房

5、中心提供有酒水、需要我?guī)湍?lián)系嗎？27、客人需要復印文件時說：先生（女士），酒店一樓大堂吧可以提供打字復印服務，我?guī)^去好嗎？28、客人詢問酒店有無休閑娛樂場所時說：先生（女士），酒店旁澳堡廣場5F有KTV、6F有電影院，您可以前去體驗。29、客人電話詢問與XX部相關的信息時：先生（女士），我?guī)湍?lián)系XX后馬上給您回復好嗎？52、為客人打完帳單時說，先生（女士），早上好！中午好！下午好！晚上好！這是您的帳單，房費和餐費共計...（主動

6、解釋帳單名細）53、客人結(jié)帳后有余款時說：XX先生（女士），這是找您的找零，XX元，請您核對一下。54、客人需要發(fā)票時說：XX先生（女士），早上好！中午好！下午好！晚上好！這是您的發(fā)票，請收好。55、送別客人時說：感謝您的入住，期待您的再次光臨！B類56、客人告知房間設施有問題時說：先生（女士），很抱歉給您帶來的不便，我會立即通知工程人員前去維修，請您稍候。57、遞給客人押金單據(jù)時說：XX先生（女士），這是您的押金條和房卡，請您收好，退

7、房時請持押金條退款。58、客人要求送報紙時說：XX先生（女士），請您稍等，我馬上通知行李生，將報紙送到您的房間。59、需要詢問客人離店日期時說：XX先生（女士），確認一下您的離店日期好嗎？60、為客人保密住店信息時說：對不起，沒有客人授權，我們無法向您提供客人信息，請您諒解！61、客人要求清掃房間時說：XX先生（女士），我馬上安排客房服務員為您清掃。62、客人要求查詢住店客人信息時說：XX先生（女士），請您稍等，我這就幫您查詢。63、詢

8、問客人查詢信息時說：XX先生（女士），您能告訴我客人的姓名及相關信息嗎？64、客人找不到房間，而行李生又不在的時候說：XX先生（女士），我這位員工會帶您到房間去。65、客人詢問是否有寄存服務時說：酒店前臺為您提供免費的物品寄存服務，您可以隨時辦理。C類66、為客人免費升級房間時說：我很高興地通知您，您的這次住房在價格不變的基礎上已由XX房型升級到了XX房型。67、客人欲外出旅游，向客人推薦酒店車輛時說：酒店提供包車服務，建議您選擇酒店車

9、輛出行。68、確認客人人數(shù)時說：XX先生（女士），請問您一行幾人？69、客人詢問是否有房間時說：XX先生（女士），請問您需要哪種房間？什么時候入?。?0、為客人辦理續(xù)住手續(xù)時說：XX先生（女士），請問您要入住到哪一天呢？71、為客人打完帳單時說：XX先生（女士），需要我?guī)湍藢σ幌聨紊系男畔幔?2、遇到客人的姓名是生僻字時詢問客人說：對不起，先生（女士），請問您的姓名字應該怎么稱呼？73、需要催客人預抵時說：先生（女士），您預定的X