o2o運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及職責(zé)

1、15O2O的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及職責(zé)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及職責(zé)根據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的總體規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成，為更好的推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，更好的聚集資源，提高工作效率，特制定以下團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：1、部門組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)項(xiàng)目部組織架構(gòu)如上圖所示，本項(xiàng)目設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一名，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。下設(shè)四個(gè)部門，每個(gè)部門設(shè)主管一名，對(duì)本部門工作負(fù)責(zé)，每個(gè)部門下設(shè)若干組，行使不同業(yè)務(wù)職責(zé)。2、部門職責(zé)、部門職責(zé)353、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程，確保項(xiàng)目按照

2、既定計(jì)劃運(yùn)行；2.2.2美工組工作職責(zé)美工組工作職責(zé)1、安排攝影人員到合作商家進(jìn)行商家資料和產(chǎn)品資料的圖片拍攝工作；2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)招商部門提供的商家資料和產(chǎn)品資料進(jìn)行美工圖片處理和文字編輯工作；3、對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面和手機(jī)客戶端各類商家資料及產(chǎn)品信息進(jìn)行美工圖片處理；4、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的各類平面宣傳物料進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)工作。2.2.3客服組工作職責(zé)客服組工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)受理和處理各類商家咨詢、用戶咨詢，記錄商家和用戶在業(yè)務(wù)使用過程中出現(xiàn)的各類問題

3、，形成工單提交相關(guān)部門；2、建立客戶維系檔案，對(duì)各類不同用戶（包括活躍用戶、沉默用戶、忠誠(chéng)用戶）進(jìn)行用戶回訪，記錄用戶對(duì)業(yè)務(wù)的使用感知情況，定期提交相關(guān)部門；3、負(fù)責(zé)在工作時(shí)間以外及節(jié)假日接待和處理用戶咨詢投訴，形成記錄工單交相關(guān)部門處理。若節(jié)假日客服咨詢由公司其他部門進(jìn)行處理，則負(fù)責(zé)與責(zé)任部門聯(lián)系處理用戶咨詢，保持通訊暢通；2.3運(yùn)營(yíng)支撐部工作職責(zé)運(yùn)營(yíng)支撐部工作職責(zé)運(yùn)營(yíng)支撐部主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)策劃、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)推廣執(zhí)行、宣傳活動(dòng)