o2o運營團隊組織架構及職責

1、15O2O的運營團隊組織架構及職責的運營團隊組織架構及職責根據(jù)對運營團隊的總體規(guī)劃，結合現(xiàn)有團隊人員構成，為更好的推進項目發(fā)展，更好的聚集資源，提高工作效率，特制定以下團隊組織架構：1、部門組織架構、部門組織架構項目部組織架構如上圖所示，本項目設運營經(jīng)理一名，直接向公司領導負責。下設四個部門，每個部門設主管一名，對本部門工作負責，每個部門下設若干組，行使不同業(yè)務職責。2、部門職責、部門職責353、負責制定項目的產品運營流程，確保項目按照

2、既定計劃運行；2.2.2美工組工作職責美工組工作職責1、安排攝影人員到合作商家進行商家資料和產品資料的圖片拍攝工作；2、在規(guī)定時間內，對招商部門提供的商家資料和產品資料進行美工圖片處理和文字編輯工作；3、對網(wǎng)站頁面和手機客戶端各類商家資料及產品信息進行美工圖片處理；4、負責對項目的各類平面宣傳物料進行廣告設計工作。2.2.3客服組工作職責客服組工作職責1、負責受理和處理各類商家咨詢、用戶咨詢，記錄商家和用戶在業(yè)務使用過程中出現(xiàn)的各類問題

3、，形成工單提交相關部門；2、建立客戶維系檔案，對各類不同用戶（包括活躍用戶、沉默用戶、忠誠用戶）進行用戶回訪，記錄用戶對業(yè)務的使用感知情況，定期提交相關部門；3、負責在工作時間以外及節(jié)假日接待和處理用戶咨詢投訴，形成記錄工單交相關部門處理。若節(jié)假日客服咨詢由公司其他部門進行處理，則負責與責任部門聯(lián)系處理用戶咨詢，保持通訊暢通；2.3運營支撐部工作職責運營支撐部工作職責運營支撐部主要負責項目的運營策劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、市場推廣執(zhí)行、宣傳活動