50個營銷案例

1、0案例1.海爾集團公司的服務(wù)理念....................................................3案例2.電影《英雄》成功營銷策略..................................................5案例3.中國瓶裝飲用水市場特點...................................................10案例4.安利公司的轉(zhuǎn)型策略...

2、....................................................13案例5.2000年中國保暖內(nèi)衣行業(yè)掃描..............................................16案例6.商務(wù)通創(chuàng)造新市場.........................................................20案例7.火紅的萬寶路..................

3、...........................................24案例8.摩托羅拉新形象...........................................................30案例9.伊萊克斯的親情化營銷.....................................................37案例10.活力28：瞬間芳華....................

4、................................39案例11.抗感冒藥零售市場調(diào)查報告.............................................46案例12.“豐田”向山姆大叔挑戰(zhàn)...............................................51案例13.“加鈣金鑼王”火腿腸新品上市......................................

5、...54案例14.“挑戰(zhàn)者”潤滑油營銷方案.............................................62案例15.健力寶傾情打造“第五季”.............................................72案例16.新科空調(diào)市場營銷策略.................................................78案例17.好火好生活——華帝營銷策略...

6、........................................85案例18.金星啤酒整合營銷傳播策略.............................................89案例19.日本公司利用權(quán)力和公關(guān)拓展美國市場...................................93案例20.“酷兒”，酷在哪里.........................................

7、...........97案例21.色彩激活冰箱市場....................................................100案例22.春都集團公司的陷落..................................................107案例23.J牌小麥啤酒延長生命周期策略........................................111案例24.海信引爆空

8、調(diào)市場....................................................1142案例49.麥當勞公司1991年市場營銷計劃書.....................................269案例50.海潤糖果公司的市場營銷審計..........................................275[市場營銷案例1]案例案例1.1.海爾集團公司的服務(wù)理念海爾集團公司的服

9、務(wù)理念從1984年到現(xiàn)在，海爾從無到有，從小到大，發(fā)生了巨大變化。海爾的服務(wù)理念——“用戶永遠是對的”也隨之得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容?！熬盼濉逼陂g海爾的工作目標是：“以開展星級服務(wù)成為中國家電第一名牌為中心，以市場份額的不斷擴大和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新為重點，在2000年把海爾建設(shè)成為國際化的跨國集團公司。”這是海爾二次創(chuàng)業(yè)的核心目標。在星級服務(wù)上，海爾提出了兩點要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時毫無怨

10、言。“消費——服務(wù)——生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)已成為當今先進企業(yè)的基本經(jīng)營框架。在這一框架中，服務(wù)起著溝通和連接消費與生產(chǎn)的中介作用，服務(wù)的主體地位是根本不容忽視和無法動搖的；沒有先進完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無法吸引消費者和占領(lǐng)市場，也就無法擴大再生產(chǎn)。當前，海爾已確立了“高標準、精細化、零缺陷”星級服務(wù)戰(zhàn)略，“向服務(wù)要市場”、“靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌”、“靠服務(wù)拓展國際市場”、“靠服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新”等已成為海爾二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。海爾的服務(wù)體系包

11、括：（1）售前服務(wù)——真實地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑。如海爾產(chǎn)品質(zhì)量好在哪里、功能全在何處、如何安全操作、用戶享有哪些權(quán)利等，盡量使客戶心中有數(shù)，以使顧客在購買中進行比較和選擇。（2）售中服務(wù)——有條件的地方實行“無搬動服務(wù)”，向購買海爾產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項服務(wù)。例如，廣州用戶陳志義寫了一封求購海爾瑪麗特洗衣機的信，公司駐廣州安裝服務(wù)人員毛宗良在送貨途中由于車出問題，萬

12、般無奈之下，毅然背起重約75公斤的洗衣機上路，兩公里路走了2個小時送到了用戶家中。（3）售后服務(wù)——通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。例如，1994年3月，青島一位老太太買了一臺海爾空調(diào)，在上樓找人幫忙搬運的時候，黑心的出租車司機將空調(diào)拉走了。海爾得知此消息后，便免費提供給老太太一臺空調(diào)，并上門安裝；同時要求下屬冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機等四個事業(yè)部自找服務(wù)上的盲區(qū)和