2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、2015版ISO9001與2008版對比,發(fā)生了較大的變化,其中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則減為七項(xiàng)。現(xiàn)將2015版ISO9001七項(xiàng)質(zhì)量管理原則解讀如下,僅供參考學(xué)習(xí)之用。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面,都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機(jī)會。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求,有助于組織的

2、持續(xù)成功。【主要收益】增加顧客價值;提高顧客滿意;增進(jìn)顧客忠誠;增加重復(fù)性業(yè)務(wù);提高組織的聲譽(yù);擴(kuò)展顧客群;增加收入和市場份額?!究砷_展的活動】了解從組織獲得價值的直接和間接顧客;了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望;將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來;將顧客的需求和期望,在整個組織內(nèi)予以溝通;為滿足顧客的需求和期望,對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持;測量和監(jiān)視顧客滿意度,并采取適當(dāng)措施;確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)

3、方的需求和期望,確定并采取措施;積極管理與顧客的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?!纠碚撘罁?jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向,以及全員參與,能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致,以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。【主要收益】提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率;組織的過程更加協(xié)調(diào);改善組織各層次、各職能間的溝通;開發(fā)和提高組織及其人員的能力,以獲得期望的結(jié)果?!究?/p>

4、開展的活動】在整個組織內(nèi),就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通;在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式,培育誠信和正直的文化;鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理,有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo);確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息,并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效;對能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險進(jìn)行管理。五、改進(jìn)五、改進(jìn)【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)【理論依據(jù)】改進(jìn)對于組織保持

5、當(dāng)前的業(yè)績水平,對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會都是非常必要的【主要收益】改進(jìn)過程績效、組織能力和顧客滿意度;增強(qiáng)對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注;提高對內(nèi)外部的風(fēng)險和機(jī)會的預(yù)測和反應(yīng)能力;增加對增長性和突破性改進(jìn)的考慮;通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)、增加改革的動力?!究砷_展的活動】促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo);對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn),使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo);確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項(xiàng)

6、目;開發(fā)和部署整個組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目;跟蹤、評審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果;將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮;贊賞和表彰改進(jìn)。六、循證決策六、循證決策【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果【理論依據(jù)】決策是一個復(fù)雜的過程,并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋,而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析

7、可導(dǎo)致決策更加客觀,因而更有信心?!局饕找妗扛倪M(jìn)決策過程;改進(jìn)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評估;改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率;增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力;增加證實(shí)以往決策有效性的能力?!究砷_展的活動】確定、測量和監(jiān)視證實(shí)組織績效的關(guān)鍵指標(biāo);使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù);確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全;使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評價;確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)是勝任的;依據(jù)證據(jù),權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取措施

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