電力公司a級營業(yè)廳管理辦法

1、１XX供電公司A級營業(yè)廳管理辦法（2013年7月10日）為保證A級營業(yè)廳規(guī)范化運(yùn)作，進(jìn)一步規(guī)范公司窗口服務(wù)行為，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，在國網(wǎng)公司及省、市公司各項(xiàng)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制訂《XX供電公司A級營業(yè)廳管理辦法（試行）》，本辦法對A級營業(yè)廳功能、服務(wù)方式、人員配置、環(huán)境設(shè)施、日常管理、行為舉止、基本業(yè)務(wù)等方面做出全面規(guī)范，同時(shí)按照公司績效管理辦法進(jìn)行考核。1、服務(wù)功能A級供電營業(yè)廳的服務(wù)功能包括：①業(yè)務(wù)辦理，②收費(fèi)，③告示，④引導(dǎo)，⑤

2、洽淡。“業(yè)務(wù)辦理”指受理各類用電業(yè)務(wù)，包括客戶新裝、增容及變更用電申請，信息訂閱及投訴、舉報(bào)和建議；辦理咨詢查詢，客戶信息更新等?！笆召M(fèi)”指提供電費(fèi)及各類營業(yè)費(fèi)用的收取和賬單服務(wù)、充值卡銷售以及其他方式繳費(fèi)服務(wù)等?！案媸尽敝柑峁╇妰r(jià)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、用電業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、95598供電服務(wù)熱線等各種服務(wù)信息公示，計(jì)劃停電信息及重大服務(wù)事項(xiàng)公告，功能展３4、服務(wù)環(huán)境供電營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境應(yīng)具備統(tǒng)一的國網(wǎng)公司標(biāo)識，符合《國網(wǎng)品牌推

3、廣應(yīng)用手冊》、《國網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)推廣應(yīng)用試點(diǎn)工作意見》的要求，所有標(biāo)識鮮明、統(tǒng)一、醒目。供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括：①業(yè)務(wù)辦理區(qū)，②收費(fèi)區(qū)，③業(yè)務(wù)待辦區(qū)，④展示區(qū)，⑤洽談區(qū)，⑥引導(dǎo)區(qū)，⑦客戶自助區(qū)幾個(gè)部分。5、服務(wù)設(shè)施供電營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施及用品包括：(1)營業(yè)廳門楣，(2)營業(yè)廳銘牌，(3)營業(yè)廳時(shí)間牌，(4)營業(yè)廳背景板，(5)防撞條，(6)時(shí)鐘日歷牌，(7)“營業(yè)中”、“休息中”標(biāo)志牌，(8)95598雙面小型燈箱，(9)功能區(qū)指

4、示牌，(10)禁煙標(biāo)志，(11)營業(yè)人員崗位牌，(12)“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌，(13)員工介紹欄，(14)展示牌，(15)意見箱（簿），(16)服務(wù)臺（填單臺）及書寫工具，(17)登記表示范樣本，(18)客戶座椅，(19)宣傳資料及宣傳資料架，(20)飲水機(jī)，(21)報(bào)刊及報(bào)刊架，(22)垃圾筒，(23)“小心地滑”標(biāo)志牌，(24)便民傘，(25)護(hù)欄，(26)自助繳費(fèi)終端，(27)顯示屏，(28)多媒體查詢設(shè)備，(29)排隊(duì)機(jī)，(30)