關(guān)鍵對(duì)話

1、我的讀后感人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻。比如關(guān)鍵性的面試，向心愛(ài)的女孩求婚，面對(duì)一個(gè)艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)？盡管你深深自責(zé)，但苦于找不到合適的方法來(lái)改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好。這本書(shū)就是為了解決這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)這本書(shū)的指引，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧的引導(dǎo)談話向解決問(wèn)題的方向前進(jìn)。什么是關(guān)鍵對(duì)話？?關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：–對(duì)話雙方的觀點(diǎn)

2、有很大差距。比如雙方意見(jiàn)不合的爭(zhēng)執(zhí)，與不同意見(jiàn)的同事溝通；說(shuō)服你的老板和父母。–對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。比如難得的面試機(jī)會(huì)，求婚，談判，要求加薪。–對(duì)方雙方情緒激烈。比如面對(duì)叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶(hù)生氣的投訴。人們通常如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話？我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話。早就應(yīng)該解決的問(wèn)題，我們不愿意提及；或者每次遇到關(guān)鍵對(duì)話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊，萬(wàn)事太平。我們也可能會(huì)搞砸。因?yàn)閺脑忌鐣?huì)累積下來(lái)的基因會(huì)讓我們?cè)诿媾R緊張狀況的時(shí)候選擇打或

3、者逃，而這兩種行動(dòng)都需要四肢運(yùn)動(dòng)，因此你的血液會(huì)流向四肢造成腦部缺血。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時(shí)候覺(jué)得頭腦一片空白。也就是俗稱(chēng)的掉鏈子。事后你會(huì)為自己說(shuō)不出話來(lái)自責(zé)，或者為自己不理智的言辭付出代價(jià)。也有人會(huì)處理的很好。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話，既不會(huì)傷害到對(duì)方，又能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求。最終常常能夠解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話：?結(jié)束一段感情杜絕傻瓜式選擇，要從心開(kāi)始?從我做起–我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的，這

4、種思維方式會(huì)讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對(duì)方，或者自認(rèn)倒霉。–其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。要知道你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利，沒(méi)有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點(diǎn)，你才能努力考慮如何去解決問(wèn)題，而不是傷害或被傷害。?常見(jiàn)誤區(qū)–戰(zhàn)勝對(duì)方–懲罰對(duì)方–保持一團(tuán)和氣–這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙。正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的?學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}：–我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？–我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？–我