12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)

1、“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國主席令第七號(hào)）：第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第四十一號(hào))：第四十一條履行工商行政管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：(一)健全消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)投訴舉報(bào)

2、制度，接受、處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。3.《工商總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315體系建設(shè)的意見》（工商消字〔2014〕91號(hào)）：（一）創(chuàng)新完善12315體系工作機(jī)制。各地要在保持原有12315體系工作體制機(jī)制連續(xù)性的基礎(chǔ)上，明確各級(jí)工商行政管理部門的職責(zé)，通過理順體制、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化布局等措施，進(jìn)一步完善以12315行政監(jiān)管體系為主導(dǎo)、經(jīng)營者自律和社會(huì)監(jiān)督體系為依托、信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐，具有受理消費(fèi)者投訴、受理市場違法行為舉報(bào)、解答工商行政管理業(yè)

3、務(wù)咨詢、接受對(duì)工商執(zhí)法人員監(jiān)督、開展消費(fèi)教育引導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營者自律等多種功能的12315體系，充分發(fā)揮12315體系在加強(qiáng)市場監(jiān)管、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)中的綜合作用。二、承辦機(jī)構(gòu)一、辦理依據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第四十一號(hào))：第四十一條履行工商行政管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：(二)建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)預(yù)警制度，適時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示信息(三)宣傳、普及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)知識(shí)。第四十六