安徽廣播電視大學(xué)專科畢業(yè)論文

1、安徽廣播電視大學(xué)專科畢業(yè)論文安徽廣播電視大學(xué)?？飘厴I(yè)論文淺談企業(yè)美譽(yù)度管理淺談企業(yè)美譽(yù)度管理作者：徐光輝院系：阜陽廣播電視大學(xué)專業(yè)：工商管理年級：09春工專學(xué)號：097110224指導(dǎo)教師：張征答辯日期：成績：淺談企業(yè)美譽(yù)度管理從肯德基蘇丹紅事件、雀巢奶粉事件、寶潔企業(yè)高露潔事件、SKII事件，到立頓的茶葉、中美史克的藥品等等，頻繁發(fā)生的跨國企業(yè)產(chǎn)品信任危機(jī)，都表明企業(yè)身處不斷變化的經(jīng)營環(huán)境中，總會不可避免地遭遇一些不確定風(fēng)險。對企業(yè)而

2、言，能否及時、有效地應(yīng)對這些危及其品牌名譽(yù)、企業(yè)正面形象的危機(jī)事件，很可能影響著它們能否在當(dāng)?shù)厥袌隽⒆?。所以，美譽(yù)度逐漸被列為衡量一個企業(yè)是否成功的重要指標(biāo)。一、企業(yè)美譽(yù)度的形成機(jī)制（一）美譽(yù)度的含義企業(yè)美譽(yù)度是一個企業(yè)獲得公眾信任和贊美的程度。通常由知名度、美譽(yù)度和信任度構(gòu)成。良好的美譽(yù)度是企業(yè)所擁有的獨特資源，它能在企業(yè)經(jīng)營的各個方面提升企業(yè)競爭力。實踐證明美譽(yù)，美譽(yù)度是一個企業(yè)獲得持久穩(wěn)定發(fā)展乃至生存的重要經(jīng)濟(jì)保障。企業(yè)美譽(yù)度直接

3、影響著企業(yè)當(dāng)前長遠(yuǎn)的發(fā)展，并對其所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)又重要的影響。美譽(yù)度管理是對企業(yè)美譽(yù)度的創(chuàng)建、維護(hù)以及發(fā)揚，是企業(yè)以科學(xué)決策為核心，通過多種手段和方法，建立并維持社會公眾信任的一種現(xiàn)代管理方法。（二）美譽(yù)度管理美譽(yù)度管理包括美譽(yù)度創(chuàng)建、維護(hù)、鞏固、擴(kuò)張、挽救、修復(fù)等環(huán)節(jié)。作為一種管理方法，美譽(yù)度管理是指通過美譽(yù)投資、交往等手段，建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系。其目標(biāo)是在公眾和企業(yè)之間建立相互信任的關(guān)系。作為一種企業(yè)研究的新視角，美譽(yù)理論最近

4、幾年迅速融入主流管理學(xué)，這可能出于以下兩方面的原因：一是商業(yè)倫理在西方國家越來越受到重視，尤其是安然公司和世通公司等大企業(yè)接連爆出商業(yè)丑聞，使得許多學(xué)者和管理者都開始重新審視企業(yè)聲譽(yù)問題，并把美譽(yù)度管理與商業(yè)倫理、危機(jī)管理、風(fēng)險管理等結(jié)合起來考察，而企業(yè)美譽(yù)理論的研究視角恰好滿足了這種需求；二是20世紀(jì)90年代新經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，美譽(yù)度在風(fēng)險投資行業(yè)有著格外重要的價值，因此在研究科技企業(yè)上市和電子商務(wù)等熱點課題時，也需借助美譽(yù)理論的支持。

5、當(dāng)然，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)今社會存在著廣告飽和、信息對稱、經(jīng)濟(jì)全球化這三種趨勢，從某種角度來說也為企業(yè)美譽(yù)的形成提供了一定的客觀條件和物質(zhì)基礎(chǔ)。第一，現(xiàn)代社會，我們身邊充斥著大量的商業(yè)廣告，由于被過多的信息包圍，公眾對這些信息已經(jīng)不太注意了，公司花錢購買的廣告效應(yīng)也不像從前那么大了。在媒體的一片混戰(zhàn)中，建立在承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任、參加社會公益活動等公共關(guān)系基礎(chǔ)上的企業(yè)美譽(yù)度管理戰(zhàn)略，其重要性不斷地突顯出來。第二，互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通便利，極

6、大地降低了以往的信息不對稱。一些以往可以控制在一定范圍內(nèi)的“隱秘”的商業(yè)事件，如今可以在幾個小時內(nèi)傳遍大江南北，而網(wǎng)民并不如傳統(tǒng)媒體那般容易受到企業(yè)和公關(guān)公司的聯(lián)合壓制或賄賂。南京冠生園可能會發(fā)出這樣的感慨：一些“行業(yè)內(nèi)極為正?！钡呐e動可能給公司美譽(yù)帶來滅頂之災(zāi)[3]?？梢钥吹?，互聯(lián)網(wǎng)在使人們獲得更多更快信息的同時，也使人們更難區(qū)分各個公司的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。在這種情況下，顧客、投資者和潛在雇員都會對那些獲得較高評價的公司報以更多的關(guān)心