b2c電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流研究【開題報告】

1、畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告電子商務(wù)B2C電子商務(wù)環(huán)境下的退貨逆向物流研究一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標在電子商務(wù)環(huán)境下，由于消費者無法直接感知商品實物以及信息不對稱的問題，為了規(guī)避風(fēng)險，越來越多的消費者把退貨服務(wù)作為購買商品決策的參考因素之一；而電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上商店為了在市場中贏得一席之地，便開始了更為自由的退貨政策，由此導(dǎo)致了退貨的大量增加。現(xiàn)有的退貨逆向物流系統(tǒng)還不完善，存在一定的不確定性及風(fēng)險性。但隨之而來的居高不下的退貨率，

2、大量的退貨成本嚴重影響了企業(yè)的利潤。因此，如何構(gòu)建有效的退貨物流體系正成為電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上商店提高效率的全新競爭領(lǐng)域，對其在網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。本選題將從電子商務(wù)的角度來認識退貨逆向物理，全面分析退貨逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀、障礙及其運營模式，提出合理的解決策略，將重點討論B2C電子商務(wù)企業(yè)退貨逆向物流中存在的問題，并將在此基礎(chǔ)上提出退貨逆向物流的實施方案。2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀：國外對電子商務(wù)逆向物流的研究較早，從9

3、0年代后期開始逐漸升入，相關(guān)理論比較完善?！澳嫦蛭锪鳌边@個名詞是Stock.JR(1992)[15]在給美國物流管理協(xié)會(CLM)的一份報告中最早提出的，在他開來，逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢氣處理、在處理、維修與再制造等流程的物流活動。并指出了逆向物流對商業(yè)和社會的重要性。對電子商務(wù)的定義，阿蘭奧佛爾，克里斯托弗得系(2002)[1]寫道，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)進行的在線銷售，它是更嚴格的意義上

4、通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行的在線產(chǎn)品和勞務(wù)的交易活動。在Editial(2008)[16]的最新調(diào)查中顯示，如果B2C電子商務(wù)企業(yè)能在消費者不滿意的情況下提供便利的退貨政策，那么有40%的消費者會成為回頭客?？梢?，正如JamesR.Stock教授(2008)[2]所述，企業(yè)對退貨如何處理，已經(jīng)成為一項新的競爭戰(zhàn)略。同時，AnthonyPralle，GegeStalkJr(2007)[3]指出，在買方市場的今天，消費者在供應(yīng)鏈中的地位得到前所未有

5、的提升，消費者越來越要求任何東西都能換貨或退貨。正因為如此，國外對逆向物流的研究十分重視，也取得了一定的2們的重視，但現(xiàn)有的理論遠遠不能滿足企業(yè)的實踐需要，特別是對B2C電子商務(wù)退貨逆向物流的研究，目前還是一個新課題。隨著電子商務(wù)市場規(guī)模的擴大，解決電子商務(wù)中存在的問題已經(jīng)迫在眉睫。因此，對此課題的研究具有現(xiàn)實意義。3.參考文獻[1]阿蘭?奧佛爾，克里斯托弗?得系.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002.[2]Jam

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