電力營(yíng)銷業(yè)精細(xì)化管理流程的幾點(diǎn)思考

1、電力營(yíng)銷業(yè)精細(xì)化管理流程的幾點(diǎn)思考隨著社會(huì)和電力營(yíng)銷市場(chǎng)的日益發(fā)展，以及我國電力行業(yè)的不斷改革和深化，廣大電力用戶對(duì)電力行業(yè)的要求也越來越高，為了滿足用戶的高要求，電力企業(yè)的營(yíng)銷手段也擴(kuò)大了精細(xì)化的管理流程，向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)?！耠娏I(yíng)銷的內(nèi)涵電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力營(yíng)銷的目標(biāo)包括：對(duì)電力需求做出快速反應(yīng)，能夠滿足

2、客戶的電力需求；既能幫助客戶高效用電的情況，同時(shí)還能達(dá)到電力營(yíng)銷的高標(biāo)準(zhǔn)，改善電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)的市場(chǎng)形象、提高市場(chǎng)占有率?！駥?shí)施精細(xì)化管理的目的當(dāng)前電力營(yíng)銷中仍然存在一些問題，今年來，電力企業(yè)未能滿足用戶的用電需求，沒有完成售前售后服務(wù)體制，影響了電力市場(chǎng)的發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：電力企業(yè)觀念服務(wù)落后。首先高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)給人舒心愉悅的心情，中、售后等一系列的服務(wù)。也

3、就是包括電網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)、維修等環(huán)節(jié)的服務(wù)。而且每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都至關(guān)重要，不要輕視任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，都會(huì)影響都企業(yè)的形象。3、提升企業(yè)形象。通過各種渠道掌握用戶的各種需求從而提高客戶對(duì)電能的了解，進(jìn)而轉(zhuǎn)變客戶對(duì)電力企業(yè)的觀念轉(zhuǎn)變，給客戶以真誠的服務(wù)。提高電力企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)電力企業(yè)，增加認(rèn)識(shí)的深度和廣度。4、做好管理層工作。在實(shí)施精細(xì)化管理的工程中，管理層是至關(guān)重要的。首先，要對(duì)怎樣管理有詳細(xì)的計(jì)劃，做出一系列的流

4、程表，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每個(gè)流程的工作。其次，深入基層管理，詳細(xì)了解每個(gè)流程的工作情況，利用高科技手段代替人工管理，提高工作效率。（三）開拓電力市場(chǎng)1、運(yùn)用高科技手段不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，提高終端客戶用點(diǎn)效率，提供節(jié)能用電，經(jīng)濟(jì)用電。2、抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，改變用戶對(duì)傳統(tǒng)用電的觀念，建設(shè)新型用電項(xiàng)目，加大電能的安全、環(huán)保節(jié)能的宣傳。3、優(yōu)化輸電方式。有效的改善電網(wǎng)輸送方式，提高電能使用率，給用戶安全便捷的運(yùn)行方式，提供合理的管理途徑。（四）加強(qiáng)