服務業(yè)的就業(yè)前景 與 所需人才特性

1、服務業(yè)的就業(yè)前景與所需人才特性,前 言,在知識經(jīng)濟社會服務是核心過去、價格競爭是企業(yè)有力的競爭武器，在今天服務則是關鍵。良好的服務才是為顧客創(chuàng)造真正價值的利器。,註:生產結構為國民所得資料中國內生產各業(yè)產值雙面平減表(93SNA)之生產毛額(當期價格)；資料來源：行政院主計處總體機繼資料庫及人力資源調查。,服務的定義,服務是提供顧客所期待的服務，如何讓服務成為一種樂趣，讓被服務成為一種享受。服務要走在

2、顧客的需求之前，傾聽顧客的心聲，好的服務不只是取悅顧客，更要用心用腦，「用心明天才會更新」,服務業(yè)所需人才,1.服務的心態(tài)是：服務是種榮譽。2.超越期待:提供比顧客預期的要好的服務。3.對顧客的服務態(tài)度要親切友善4.以客為尊，顧客至上。5.提升品質，使顧客買的是享受，不是產品。6.站在顧客的立場去服務去傾聽。7. 時時保持微笑,服務業(yè)的四種特性(1/2),1.無形性：服務是無形的，服務給顧客的是一種感受，而非一種有形的物品

3、2.異質性：表示服務比起有形之商品，是較容易有其異質差異性的。服務往往會因服務人員之不同，或者同一服務人員今天心情之差異，而出現(xiàn)異質性。,服務業(yè)的四種特性(2/2),3.不可分割性：表示服務是不可分割的，要公平的對待每一位顧客。服務人員所能作的就是去服務每位客人，而不是將自已的服務平均分割給每位客人。4.易逝性：買吃的東西回家之後，吃完了，就不存在了，但是服務卻是僅在服務時存在的，不能帶回家也不能看見，僅會存在消費者的心中，這就是服務

4、的易逝性。,服務業(yè)未來發(fā)展趨勢,歸納臺灣地區(qū)服務業(yè)未來發(fā)展趨勢包括： (1)資訊化與自動化 (2)多元化 (3)異業(yè)結盟 (4)聯(lián)合採購或連鎖化 (5)國際化,服務業(yè)未來發(fā)展趨勢(1/5),1.資訊化與自動化 為因應全球經(jīng)營環(huán)境改變、提高企業(yè)營運效率、掌握即時商情、降低營運成本，服務業(yè)者積極發(fā)展e化作業(yè)方式,服務業(yè)未來發(fā)展趨勢(2/5),2.多元化為提供消費者更豐富、更完整的產品組合，

5、服務業(yè)者必須不斷調整經(jīng)營內容與設施，藉此提供消費者更多元化的產品種類、服務項目，以期維持廠商成長動力、提高顧客來店率、加強與顧客互動的緊密度等效果,服務業(yè)未來發(fā)展趨勢(3/5),3.提升服務品質近幾年來，由於民眾生活形態(tài)的改變(週休二日的實行)、科技產品多樣化、國際貿易全球化，使得消費者對於產品品質的要求逐漸提高，因此，提升服務品質已成為廠商永續(xù)經(jīng)營、擴展業(yè)務的首要之務。,服務業(yè)未來發(fā)展趨勢(4/5),4.異業(yè)結盟

6、、聯(lián)合採購或連鎖化透過異業(yè)結盟、聯(lián)合採購來降低進貨成本、提高進貨量、擴大市場佔有率，達到採購、配銷、物流、行銷等項目的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。透過連鎖化的經(jīng)營模式來擴大商品和設備的採購規(guī)模。,服務業(yè)未來發(fā)展趨勢(5/5),5.國際化隨著國內服務業(yè)市場逐漸飽和，我國的服務業(yè)者已具備跨出臺灣市場、擴張國際市場的能力，因此，規(guī)模較大的服務業(yè)廠商朝向與國際知名品牌技術合作，引進較先進的經(jīng)營管理know-how來開發(fā)新客源，並透過赴

7、海外發(fā)展的機會，擴大經(jīng)營規(guī)模,結 論,不管是初始的服務業(yè)、新興的服務業(yè)、乃至網(wǎng)路上的服務業(yè)，最核心的價值就是「人性化的服務」，只要能把握此一精神，服務業(yè)未來的發(fā)展仍然是無可限量而服務業(yè)的發(fā)展也是為製造業(yè)創(chuàng)造更高的價值的必要條件,嘉 言 錄,忠誠的顧客是企業(yè)最重要的資產，顧客決定企業(yè)的成敗。顧客關係管理是企業(yè)經(jīng)營最重要的核心能力，誰能最貼近顧客，做好顧客情緒行銷，誰就能擁有無可取代的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造利潤與忠誠的顧客

8、。服務業(yè)是提供幸福感的行業(yè)，因為除了商品外，其實還能販賣好心情。看不到、聽不見、摸不著的服務業(yè)，其實，賣的是關係、感覺、心情、幽默、承諾、體貼、尊重、體驗。服務為成功之本，讓服務成為一種樂趣，被服務成為一種享受。,參考資料,http://www.tungwah.com/yydt/yssj/200701/994.htmlhttp://info.gio.gov.tw/public/Attachment/412271173630.pd

9、fhttp://mypaper.pchome.com.tw/news/irene1013/3/1310022933/20080902154758/http://www.pws.stu.edu.tw/fckung/file/SV.pdf經(jīng)建會行政院主計處http://mbatics.blogspot.com/2008/04/2008-mar-27_16.htmlhttp://tw.knowledge.yahoo.com/que