質(zhì)量成本 (2)

1、2024/3/17,質(zhì)量成本,1,質(zhì)量成本Quality Cost,2024年3月17日,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì),質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì),質(zhì)量成本Quality Cost,劣質(zhì)成本（Cost of Poor quality COPQ),,,,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì),質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì),質(zhì)量成本Q

2、uality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,6,,,,,,保證,,,,,,較低的缺陷,周期,消除浪費(fèi),,成本降低,價格,份額,忠誠的顧客,滿意的特性,增加收入,利潤,,,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量 與 市場 份額和利潤,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì),質(zhì)量成本Quality Cost,www.3722.cn 中國最大的資料庫下載,2024/3/17,質(zhì)量成本,7,質(zhì)量成本Quality

3、Cost,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì),質(zhì)量涉及利益問題對客戶而言: 價格 適用對企業(yè)而言: 市場 利潤,2024/3/17,質(zhì)量成本,8,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量涉及成本問題對客戶而言: 購置 安全 運(yùn)行 保養(yǎng) 修理對企業(yè)而言: 返工 包修 服務(wù) 索賠 責(zé)任,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì),2024/3/17,質(zhì)量成本,9,質(zhì)量成本Quality Cost,從 質(zhì)量概念的演變看 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)屬性符合性質(zhì)量 技術(shù)問題 被

4、動使用適用性質(zhì)量 使用問題 主動使用廣義性質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)問題 滿意使用,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì),質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,11,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性,由經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)的質(zhì)量定義:(日本:田口玄一)產(chǎn)品出廠以后直至使用壽命完結(jié)終止給社會帶來的有形和無形損失的程度,2024/3/17,質(zhì)量成本,12,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性,產(chǎn)品

5、壽命周期成本(LCC--Life Cycle Cost)指產(chǎn)品在其壽命期內(nèi),為購置它和維護(hù)其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用.開發(fā),設(shè)計,制造,使用,維修,保障,服務(wù),報廢,處置,2024/3/17,質(zhì)量成本,13,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性,購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的比例,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理,質(zhì)量成本Quality Cost,提高顧客滿意度顧客滿意模型 顧客對其要求已被滿足的程度的感受,顧客價值,期望認(rèn)知質(zhì)

6、量,比較,效果感知質(zhì)量,,,,,,,,,,感>期,感=期,感<期,,,,顧客忠誠,顧客滿意,顧客抱怨,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理,顧客方面考慮,質(zhì)量成本Quality Cost,顧客滿意度,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理,顧客方面考慮,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,17,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理,企業(yè)方面考慮,通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加收入: 擴(kuò)大銷售 拓展市場 提

7、高價格降低成本: 節(jié)約資源 降低損失 消除缺陷,2024/3/17,質(zhì)量成本,18,質(zhì)量成本Quality Cost,,通過質(zhì)量管理來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 擴(kuò)大銷售: 開發(fā)新產(chǎn)品 擴(kuò)大生產(chǎn)量 拓展市場: 創(chuàng)造知名度 提高滿意度 提高價格: 增加新功能 引領(lǐng)新潮流,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理,企業(yè)方面考慮,2024/3/17,質(zhì)量成本,19,質(zhì)量成本Quality Cost,,通過質(zhì)量管理來

8、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 降低成本節(jié)約資源: 綜合利用 循環(huán)使用 替換代用 降低損失: 減少廢品 減少返工 控制超支消除缺陷: 改進(jìn)工藝 提高技能 改善控制,企業(yè)方面考慮,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理,2024/3/17,質(zhì)量成本,20,質(zhì)量成本Quality Cost,,ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 (Guidelines for managing the economics of qual

9、ity) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn) 經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu),質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理,管理指南,2024/3/17,質(zhì)量成本,21,質(zhì)量成本Quality Cost,,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu),企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高,增加收入,降低成本,,消除缺陷,降低損失,節(jié)約資源,提高價格,拓展市場,擴(kuò)大銷售,,,ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,2024/3/17,質(zhì)量成本,22,質(zhì)量成本Q

10、uality Cost,,ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu),增加收入,,提高價格,拓展市場,擴(kuò)大銷售,,,開發(fā)新產(chǎn)品,擴(kuò)大生產(chǎn)量,創(chuàng)造知名度,提高滿意度,增加新功能,引領(lǐng)新潮流,,ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,2024/3/17,質(zhì)量成本,23,質(zhì)量成本Quality Cost,,ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的

11、層次結(jié)構(gòu),降低成本,,消除缺陷,降低損失,節(jié)約資源,,,綜合利用,循環(huán)使用,減少廢品,減少返工,提高技能,改進(jìn)工藝,,替換代用,控制超支,改善控制,ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,2024/3/17,質(zhì)量成本,24,質(zhì)量成本Quality Cost,ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

12、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,2024/3/17,質(zhì)量成本,25,質(zhì)量成本Quality Cost,,ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu),降低成本,,降低符合性成本合格產(chǎn)品成本,,提高過程能力,操作能力培訓(xùn),改進(jìn)

13、作業(yè)方法,減少報廢返工,減少材料缺陷,減少設(shè)備故障,,產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn),減少客戶退貨,降低非符合性成本不合格產(chǎn)品成本,…….,…….,ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,2024/3/17,質(zhì)量成本,26,質(zhì)量成本Quality Cost,ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實施方法,確定/評審過程,開始,管理評審,客戶滿意報告,測量客戶滿意,影響客戶因素,產(chǎn)生過程成本,核算成本,確定過程

14、活動,確定機(jī)會,成本利潤分析,改進(jìn)?,采納?,計劃實施改進(jìn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Y,Y,N,N,ISO/TR 10014:1998 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 質(zhì)量成本,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,28,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的模型質(zhì)量成本的分析

15、質(zhì)量成本的憑證,2024/3/17,質(zhì)量成本,29,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的概念,質(zhì)量成本的定義為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用 以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失,2024/3/17,質(zhì)量成本,30,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的特點(diǎn),是一種變動成本---隨質(zhì)量水平變化而變動是一種機(jī)會成本---不局限于已經(jīng)發(fā)生的活

16、 動 , 注重預(yù)測可能會發(fā) 生的活動,以期改進(jìn) 是一種估計成本---一些成本科目是統(tǒng)計數(shù) 據(jù) , 具有一定的估計性,2024/3/17,質(zhì)量成本,31,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分類,PAF 分類預(yù)防成本 Precaution 鑒定成本 Assess

17、 故障成本 Fault,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分類,質(zhì)量成本,損失成本,投入成本,鑒定成本,預(yù)防成本,內(nèi)部故障成本,外部故障成本,,,,質(zhì)量成本Quality Cost,PAF質(zhì)量成本模型,預(yù)防,鑒定,損失,非符合性成本,符合性成本,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,34,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分類,PAF 分類預(yù)防成本 Precaution 為預(yù)防故障而支

18、付的費(fèi)用(可控制的投入型成本),2024/3/17,質(zhì)量成本,35,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分類,PAF 分類鑒定成本 Assess為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行的試驗 , 檢驗 , 檢查所支付的費(fèi)用(可控制的投入型成本),2024/3/17,質(zhì)量成本,36,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分類,PAF 分類故障成本 Fault內(nèi)部故障成本: 產(chǎn)品交付前

19、不能滿足 質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本: 產(chǎn)品交付后不能滿足 質(zhì)量要求所造成的損失(不可預(yù)計的結(jié)果型成本),2024/3/17,質(zhì)量成本,37,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分類,符合性 分類符合性成本: 在現(xiàn)行過程無故障情況下完 成全部要求所支付的費(fèi)用非符合性成本: 由于現(xiàn)行過程

20、的故障造成 的全部損失,2024/3/17,質(zhì)量成本,38,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分類,顯隱性 分類顯見性成本: 國家現(xiàn)行成本核算規(guī)定列入 成本開支的科目(會計科目) 隱含性成本:國家現(xiàn)行成本核算沒有規(guī)定 列入成本開支的科目(統(tǒng)計科目),2024/3/17,質(zhì)量成本,39,質(zhì)量成本Quality Cost,預(yù)防成本鑒定成

21、本內(nèi)部故障成本外部故障成本(外部質(zhì)量保證成本),質(zhì)量成本質(zhì)量成本的構(gòu)成,2024/3/17,質(zhì)量成本,40,質(zhì)量成本Quality Cost,預(yù)防成本,1.質(zhì)量策劃費(fèi)用: 用于體系策劃,市場策劃,產(chǎn)品策劃,過程 策劃所需時間的費(fèi)用.2.過程控制費(fèi)用: 用于質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究 和分析制造過程所需時間的費(fèi)用. 用于實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃提供指導(dǎo)的費(fèi)用 用于生產(chǎn)過程中正

22、?？刂频馁M(fèi)用,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,41,質(zhì)量成本Quality Cost,預(yù)防成本,3.客戶調(diào)查費(fèi)用: 用于為了掌握客戶的需求所開展的相關(guān)調(diào)查 和研究分析的費(fèi)用.4.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用: 用于提高工作能力和技能水平的培訓(xùn)費(fèi)用 (不包含標(biāo)準(zhǔn)操作水平培訓(xùn)的費(fèi)用.) 用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平的培訓(xùn)費(fèi)用,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,42,質(zhì)量成本Quality Cost

23、,預(yù)防成本,5.產(chǎn)品設(shè)計鑒定費(fèi)用: 用于鑒定產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量,可靠性,安全性,及 試制產(chǎn)品評價的費(fèi)用.6.投產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用: 用于產(chǎn)品規(guī)范早期審批和產(chǎn)品投產(chǎn)前預(yù)評 審的費(fèi)用.,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,43,質(zhì)量成本Quality Cost,預(yù)防成本,7.質(zhì)量體系研究和管理費(fèi)用: 用于質(zhì)量體系研究和管理以及輔助費(fèi)用.8.供應(yīng)商評審費(fèi)用: 用于實施供應(yīng)鏈管理而對供

24、應(yīng)商進(jìn)行評 審的費(fèi)用.9.其他預(yù)防費(fèi)用 用于與預(yù)防有關(guān)的行政管理費(fèi)用,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,44,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,1.外購材料的檢驗,試驗費(fèi)用: 用于企業(yè)內(nèi)部試驗室或委托外部試驗室所進(jìn) 行的評價外購材料質(zhì)量所用的費(fèi)用. 包含檢驗,試驗人員為類似檢驗試驗而發(fā)生的 差旅費(fèi)用. 與此相關(guān)的辦公和管理費(fèi)用.,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量

25、成本,45,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,2.試驗室和計量費(fèi)用: 試驗室設(shè)備和計量器具的各種校準(zhǔn),維修等 服務(wù)費(fèi)用. 用于工序監(jiān)測的費(fèi)用.3.檢驗費(fèi)用:,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,46,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,3.檢驗費(fèi)用: 檢驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評價的 費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用. (不含外購材料,機(jī)器設(shè)備,公共設(shè)

26、施等的檢驗)4.試驗費(fèi)用: 試驗人員對廠內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行評價的 費(fèi)用和與其相關(guān)的管理和行政支出的費(fèi)用. (不含外購材料,機(jī)器設(shè)備,公共設(shè)施等的試驗),質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,47,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,5.核對工作費(fèi)用: 操作人員根據(jù)質(zhì)量計劃要求核對自己的工作 質(zhì)量, 制造過程中按要求檢查產(chǎn)品或工序是 否合格所發(fā)生的費(fèi)用. 挑揀不符合質(zhì)量要求

27、的產(chǎn)品所發(fā)生的費(fèi)用. 進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價.,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,48,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,6.試驗,檢驗裝置調(diào)整費(fèi)用: 對試驗,檢驗產(chǎn)品和有關(guān)裝置進(jìn)行調(diào)整的費(fèi)用 7.試驗,檢驗材料費(fèi)用: 對產(chǎn)品進(jìn)行試驗,檢驗所需材料的費(fèi)用. 試驗,檢驗中必需的小型設(shè)備購置費(fèi)用. (非固定資產(chǎn)設(shè)備),質(zhì)量成本,2024/3/

28、17,質(zhì)量成本,49,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,8.質(zhì)量審核費(fèi)用: 對產(chǎn)品,過程,體系審核(含認(rèn)證審核)的費(fèi)用 9.外部擔(dān)保費(fèi)用: 對外部試驗室支付的酬金,保險費(fèi)等.,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,50,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,10.客戶滿意調(diào)查費(fèi): 為了解客戶對產(chǎn)品滿意程度而作調(diào)查的費(fèi)用 11.產(chǎn)品工程審查和發(fā)運(yùn)費(fèi)用: 對產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前所作的再次審查試

29、驗和檢驗數(shù) 據(jù)的費(fèi)用.,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,51,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,12.現(xiàn)場試驗費(fèi): 在最終發(fā)貨前,按客戶要求在指定場所,進(jìn)行 試驗的費(fèi)用以及相關(guān)的差旅費(fèi)用. 13.其他鑒定費(fèi)用: 對產(chǎn)品的認(rèn)證,客戶指定的認(rèn)證,國家強(qiáng)制的 認(rèn)證的費(fèi)用.,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,52,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,14.環(huán)境因素評價費(fèi)用:

30、 環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)對組織所在區(qū)域是否存在對環(huán) 境產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價的費(fèi)用. 15.安全因素評價費(fèi)用: 專業(yè)機(jī)構(gòu)對組織是否存在對職工健康和安全 產(chǎn)生影響而進(jìn)行評價的費(fèi)用.,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,53,質(zhì)量成本Quality Cost,鑒定成本,16.供應(yīng)商審核費(fèi)用: 定期或不定期的對供應(yīng)商進(jìn)行的審核費(fèi)用 17.:培訓(xùn)員工自我鑒定能力的費(fèi)用 對職工質(zhì)量意識和鑒別知識,鑒別能力,鑒

31、 別技巧的培訓(xùn),質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,54,質(zhì)量成本Quality Cost,內(nèi)部故障成本,1.產(chǎn)品/過程設(shè)計錯誤和更改損失費(fèi): 設(shè)計錯誤而采取的糾正費(fèi)用,設(shè)計更改后的 返修或不值得返修而造成報廢的費(fèi)用. 2.采購損失費(fèi): 采購物品不按計劃提早到貨或延遲到貨.過 量儲存,超時儲存引起的毀損費(fèi)用.,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,55,質(zhì)量成本Quality Cost,內(nèi)部故障成本

32、,3.報廢損失費(fèi): 成品,半成品,在制品達(dá)不到質(zhì)量要求又無法 返修或不值得返修而造成報廢的費(fèi)用. 4.返修,返工損失費(fèi): 為修復(fù)不合格品使之達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所 支付的費(fèi)用.,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,56,質(zhì)量成本Quality Cost,內(nèi)部故障成本,5.降級損失費(fèi): 因達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量要求而降低使用級別或 讓步使用所造成損失的費(fèi)用. 6.停工損失費(fèi): 因質(zhì)量問題而引起

33、的停工損失,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,57,質(zhì)量成本Quality Cost,內(nèi)部故障成本,7.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi): 因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故,或需要重新進(jìn)行的 檢驗,試驗,篩選的費(fèi)用. 8.審核后的糾正措施費(fèi): 針對審核后發(fā)現(xiàn)的問題所采取的糾正措施而 發(fā)生的費(fèi)用(含防止再發(fā)生所需費(fèi)用),質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,58,質(zhì)量成本Quality Cost,內(nèi)部故障成本,9.重復(fù)運(yùn)行和

34、錯失運(yùn)行的費(fèi)用: 計劃外的運(yùn)行,或錯過最佳時間運(yùn)行而帶來的 損失.10.其他內(nèi)部故障費(fèi)用: 包括過程輸入延遲,重新設(shè)計,資源閑置等費(fèi)用,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,59,質(zhì)量成本Quality Cost,外部故障成本,1.投訴費(fèi): 保單內(nèi)對客戶投訴的調(diào)查,研究,修理,更換等 支出的費(fèi)用.保單外對客戶投訴的調(diào)查費(fèi)用 2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi): 對非投訴故障的修理,更換,校準(zhǔn),試驗,監(jiān)

35、測 所發(fā)生的費(fèi)用(不含安裝服務(wù)費(fèi)用),質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,60,質(zhì)量成本Quality Cost,外部故障成本,3.由于顧客不滿意而失去的機(jī)會: 因顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而使可以成交的 機(jī)會失去所造成的損失. 4.由不必要的失誤而引起的額外服務(wù): 由于本可以避免的失誤而引起的額外補(bǔ)救服 務(wù),所發(fā)生的費(fèi)用(含重新安裝服務(wù)費(fèi)用),質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,61,質(zhì)量成本Qu

36、ality Cost,外部故障成本,5.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi): 由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起的訴訟,仲裁,賠 償?shù)荣M(fèi)用6.其他外部故障損失費(fèi): 失誤引進(jìn)的服務(wù),付款延遲的罰款,壞賬,過量 庫存,糾正措施所引起的費(fèi)用,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,62,質(zhì)量成本Quality Cost,人工質(zhì)量成本,預(yù)防成本—培訓(xùn)過程提高改進(jìn)人員鑒定成本—試驗, 檢驗, 鑒別的人員內(nèi)部故障成本—處理缺陷工作人員外部故障成

37、本—顧客現(xiàn)場服務(wù)人員,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,63,質(zhì)量成本Quality Cost,非人工質(zhì)量成本,預(yù)防成本—加工設(shè)備,工裝的維護(hù)保養(yǎng)鑒定成本—試驗,檢驗設(shè)備器材的保養(yǎng)內(nèi)部故障成本— 計劃外停工閑置消耗外部故障成本— 顧客退回的缺陷產(chǎn)品,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,64,質(zhì)量成本Quality Cost,劣質(zhì)成本的構(gòu)成,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,65,質(zhì)量成本Quality

38、Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的模型,,,質(zhì)量成本,質(zhì)量水平,,,,總質(zhì)量成本,預(yù)防鑒定成本,故障成本,,質(zhì)量,成本,故障和損失成本,預(yù)防和鑒定成本,現(xiàn)代質(zhì)量成本分析 （6SIGMA）,,總成本,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,67,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分析,結(jié)構(gòu)比 (理想比 1:4:5)預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量總成本 X %

39、 鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量總成本 X % 故障成本率=故障成本/質(zhì)量總成本 X %(內(nèi)部故障+外部故障),2024/3/17,質(zhì)量成本,68,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分析,相關(guān)比,( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為 5%--10% ),質(zhì)量成本占 銷售額比例,質(zhì)量成本銷售額,,,,,100%,,,2024/3/17,質(zhì)量成本,69,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本,質(zhì)量

40、成本的分析,質(zhì)量成本模式中的區(qū)域劃分,質(zhì)量改進(jìn)區(qū)損失成本大于70%預(yù)防成本小于10%應(yīng)確定改進(jìn)方案,質(zhì)量適宜區(qū)損失成本等于50%預(yù)防成本等于10%應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制,質(zhì)量過剩區(qū)損失成本小于40%鑒定成本大于50%應(yīng)放寬檢驗標(biāo)準(zhǔn),質(zhì) 量 成 本,2024/3/17,質(zhì)量成本,70,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分析,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,71,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本的分析,質(zhì)量

41、成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,72,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本的憑證,顯見質(zhì)量費(fèi)用---會計原始憑證隱含質(zhì)量費(fèi)用---統(tǒng)計原始憑證,質(zhì)量成本,2024/3/17,質(zhì)量成本,73,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本的憑證,質(zhì)量費(fèi)用原始憑證,顯見質(zhì)量費(fèi)用會計原始憑證,隱含質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計原始憑證,產(chǎn)品降級,降價損失報告單,成本外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計表,因質(zhì)量而停工

42、損失報告單,以貨幣支付的成本開支原始憑證,,領(lǐng)用物料的原始憑證,費(fèi)用轉(zhuǎn)出原始憑證,費(fèi)用調(diào)整原始憑證,提取折舊及大修理基金核算單,材料差異分配單,不合格品,返修損失明細(xì)表,匯總表,質(zhì)量管理活動人工費(fèi)計算單,,,,,,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,75,質(zhì)量成本管理的一般過程,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序,前期準(zhǔn)備階段,過程識別階段,分析改進(jìn)階段,提高鞏固階段,質(zhì)

43、量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,76,前期準(zhǔn)備階段,開始,選擇對象,成立工作組,崗位職責(zé),作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn),,,,,,,決定實施質(zhì)量成本管理,確定項目 過程 產(chǎn)品,確定流程 相關(guān)的部門 人員,明確每個崗位的工作要求,明確每項工作的具體要求,統(tǒng)一工作思路 方法 程序,2024/3/17,質(zhì)量成本,77,定義顧客活動,原始數(shù)據(jù),成本統(tǒng)計,質(zhì)量成本分析,,,,,,,分類定義過程的各種活動,搜集各類活動的數(shù)

44、據(jù)憑證,進(jìn)行三級科目的分類統(tǒng)計,分析二級科目之間的作用靈敏度,統(tǒng)一工作思路 方法 程序,定義常規(guī)活動,定義內(nèi)部活動,過程識別階段,培訓(xùn),原始數(shù)據(jù),原始數(shù)據(jù),,,成本統(tǒng)計,成本統(tǒng)計,,,,,,,,,,過程識別,2024/3/17,質(zhì)量成本,78,分析改進(jìn)階段,尋找改進(jìn)機(jī)會,實施改進(jìn)措施,,,,,,,二元相關(guān)的 直接采取措施多元相關(guān)的 使用相關(guān)分析法找關(guān)鍵主要的影響因素,改進(jìn)措施的驗證 評審,測量 監(jiān)視 記錄改進(jìn)措施,措施的有

45、效性評審 確認(rèn),質(zhì)量成本分析,分析二級科目之間相互作用的靈敏度,是改進(jìn)機(jī)會嗎,改進(jìn)措施行嗎,規(guī)范改進(jìn)措施,改進(jìn)措施的修正 評審,,,,,,,,過程識別,否,否,是,是,,2024/3/17,質(zhì)量成本,79,提高鞏固階段,修改相關(guān)文件,新規(guī)范培訓(xùn),增補(bǔ)崗位職責(zé),修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)入常規(guī)管理,,,,,,,對文件的內(nèi)容進(jìn)行修改補(bǔ)充,成為常規(guī)作業(yè)方式,明確每個崗位新的工作要求,明確每項工作新的具體要求,執(zhí)行新的測量評價標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范改進(jìn)措施,

46、措施的有效行評審 確認(rèn),,結(jié)束,,1.質(zhì)量成本管理的目的分析,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序,質(zhì)量成本管理的一般程序,2.質(zhì)量成本管理的步驟分析,3.質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析,4.S I P O C過程的增值分析,5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,6.質(zhì)量成本報告和報告分析,7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例,質(zhì)量成本Quality Cost,,1.質(zhì)量成本管理的目的分析,將質(zhì)量問題的影響數(shù)量化尋求降低各種成本的機(jī)會尋求減少顧客不滿意機(jī)會加強(qiáng)預(yù)算控制

47、及成本控制通過宣傳來激勵質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量成本Quality Cost,,2.質(zhì)量成本管理的步驟分析,確定所要研究的項目組建思想統(tǒng)一的團(tuán)隊確定研究項目的流程進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)定義質(zhì)量成本的構(gòu)成統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本編寫質(zhì)量成本的報告識別過程改進(jìn)的區(qū)域,質(zhì)量成本Quality Cost,確定所要研究的對象進(jìn)行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作從小范圍著手分析產(chǎn)生缺陷的可能,分析原因，把耗力和耗財

48、的過程作為研究重點(diǎn),組織思想統(tǒng)一的團(tuán)隊組建工作團(tuán)隊,明確每個崗位的職責(zé),提出工作要求統(tǒng)一關(guān)鍵問題的評價準(zhǔn)則,2.質(zhì)量成本管理的步驟分析,質(zhì)量成本Quality Cost,進(jìn)行基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓(xùn)針對選定的具體項目進(jìn)行具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),,確定研究項目的流程 畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標(biāo)和時間,2.質(zhì)量成本管理的步驟分析,質(zhì)量成本Quality Cost,定義質(zhì)量成本的構(gòu)

49、成對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質(zhì)量成本進(jìn)行定義,統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計和核算質(zhì)量成本,2.質(zhì)量成本管理的步驟分析,質(zhì)量成本Quality Cost,編寫質(zhì)量成本的報告分析質(zhì)量成本各個科目數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分析與銷售額,利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系及構(gòu)成比例對整體情況作出判斷,并根據(jù)分析數(shù)據(jù)確定過程改進(jìn)區(qū)域,2.質(zhì)量成本管理的步驟分析,質(zhì)量成本Quality Cost,識別

50、過程改進(jìn)的區(qū)域二元相關(guān)的,根據(jù)相關(guān)強(qiáng)弱特性, 可以直接采取措施多元相關(guān)的,使用相關(guān)分析法找出關(guān)鍵主要的影響因素采取糾正措施,跟蹤措施的有效性,經(jīng)驗證后使之規(guī)范化,2.質(zhì)量成本管理的步驟分析,質(zhì)量成本Quality Cost,3.質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析,結(jié)構(gòu)比 (理想比 1:4:5)預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量總成本 X % 鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量總成本 X % 故障成本率=故障成本/質(zhì)量

51、總成本 X %(內(nèi)部故障+外部故障),質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,89,質(zhì)量成本Quality Cost,相關(guān)比,( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為 5%--10% ),質(zhì)量成本占 銷售額比例,質(zhì)量成本銷售額,,,,,100%,,,3.質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析,不同行業(yè)比例不同,C: 顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)） O：關(guān)鍵過程輸出（KPO）P：關(guān)鍵過程控制（KPC）I： 關(guān)鍵過程

52、輸入 （KPI）S：供方的關(guān)鍵要求 （資源）,,CTQ,4.S I P O C過程的增值分析,Critical- to- quality,質(zhì)量成本Quality Cost,S I P O C 過程——增值分析 (value added),S,I,P,O,C,,,供方Supplier,輸入Input,過程Process,輸出Output,顧客Customer,要求,要求,4.S I P O C過程的增值分析,要求,要求,

53、,,,,,增值,質(zhì)量成本Quality Cost,可以增值的活動為顧客提供產(chǎn)品更低的成本更快的速度為顧客提供服務(wù)更為迅速更為高效,4.S I P O C過程的增值分析,質(zhì)量成本Quality Cost,不能增值的活動 延遲檢驗復(fù)查轉(zhuǎn)換報告證實,4.S I P O C過程的增值分析,質(zhì)量成本Quality Cost,按 ISO 9001:2000 QMS過程模式,5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,

54、質(zhì)量成本Quality Cost,資源管理,相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等,5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,質(zhì)量成本Quality Cost,5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,資源管理,相關(guān)要素：人才資源,信息,基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等,質(zhì)量成本Quality Cost,產(chǎn)品實現(xiàn),相關(guān)要素： 與顧客有關(guān)的過程, 設(shè)計和開發(fā),采購 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等,5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,質(zhì)量成

55、本Quality Cost,5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,產(chǎn)品實現(xiàn),相關(guān)要素： 與顧客有關(guān)的過程, 設(shè)計和開發(fā),采購 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等,質(zhì)量成本Quality Cost,5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,產(chǎn)品實現(xiàn),相關(guān)要素： 與顧客有關(guān)的過程, 設(shè)計和開發(fā),采購 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作,測量和監(jiān)控設(shè)備等,質(zhì)量成本Quality Cost,測量,分析和改進(jìn),相關(guān)要素：測

56、量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn),5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,質(zhì)量成本Quality Cost,測量,分析和改進(jìn),相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn),5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,質(zhì)量成本Quality Cost,測量,分析和改進(jìn),相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn),5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,質(zhì)量成本Quality Cost,測量,分析和改進(jìn),相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn)

57、,5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,質(zhì)量成本Quality Cost,測量,分析和改進(jìn),相關(guān)要素：測量和監(jiān)控,不合格的控制,數(shù)據(jù)分析,改進(jìn),5.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集,質(zhì)量成本Quality Cost,6.質(zhì)量成本報告和報告分析,,有重點(diǎn)有目的地選擇報告內(nèi)容去除高成本或無附加值的工作分析相關(guān)因素互相影響靈敏度分析各科目對最終收益的影響尋找和確定可以改進(jìn)的目標(biāo)點(diǎn),質(zhì)量成本Quality Cost,6.質(zhì)量成本報告和報告分析

58、,,分析預(yù)先定義的范圍不完整性具體糾正方法比想象的要復(fù)雜注意區(qū)分各種成本類別的混淆避免低估劣質(zhì)成本的潛在傾向防止 “內(nèi)部故障” 的負(fù)面含義,質(zhì)量成本Quality Cost,7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例,質(zhì)量成本Quality Cost,降低成本 降低整個經(jīng)營過程的總成本,改進(jìn)以前各部門,工作單位的降低成本活動,自己部門、個人活動,改進(jìn)以后經(jīng)過規(guī)劃后的降低成本活動,全公司統(tǒng)一的活動,提升企業(yè)利潤,無法與

59、其它部門其他人的降低成本相結(jié)合,7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例,質(zhì)量成本Quality Cost,降低成本的目標(biāo)值 一旦揭示出目標(biāo)值，就得有效地活用費(fèi)用,,改進(jìn)以前,不管目標(biāo)的水準(zhǔn)只以收益為對象,,部門局部利益各部門, 工作單位內(nèi)的活動,不關(guān)心成果,,目標(biāo)的水準(zhǔn)提高以全部產(chǎn)品,所有活動為對象,企業(yè)的整體利益全公司一齊努力,目標(biāo)值完全實現(xiàn),目標(biāo),努力,結(jié)果,+,=,7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例,改進(jìn)以后,質(zhì)量

60、成本Quality Cost,,7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例,區(qū)分控制成本和降低成本,把成本降下來,成本降低,設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)值,消除浪費(fèi),成本暫時降低,直線完成型,環(huán)形持續(xù)型,成本持續(xù)降低,改進(jìn)方法,設(shè)置目標(biāo)值,成本控制,成本是投入,成本是消耗,,,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量成本Quality Cost,持續(xù)性的成本控制,,處理（反饋）,實際成本,PLAN,ACTION,DO,7.優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例,,,P 計劃=目標(biāo)成本,C 實際成

61、本,,D 整體降低成本活動,A 處理和反饋,PLAN,ACTION,DO,CHECK,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,112,如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,113,如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理,為什么質(zhì)量成本管理成效不明顯1.形式上的質(zhì)量成本分析, 其 實質(zhì)僅僅是數(shù)據(jù)的堆積, 不 能客觀反映二級科目間關(guān)系2.質(zhì)量成本分析的結(jié)果不

62、能揭 示過程, 產(chǎn)品, 項目的特征 所以其不能為質(zhì)量改進(jìn)提供 事實依據(jù), 管理成效不明顯,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,114,如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理,為什么質(zhì)量成本管理成效不明顯3.由于過于追求完美,滿足于模 仿,缺乏腳踏實地的進(jìn)行基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)的收集,分類,去偽,分析4.使用范圍不適當(dāng),只研究個別 問題,導(dǎo)致人員分工不當(dāng)職責(zé) 不明,臨時觀點(diǎn)又使工作失調(diào),質(zhì)量成

63、本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,115,如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理,為什么質(zhì)量成本管理成效不明顯5.管理技術(shù)不高,能力低下,無 法獲取到必要的數(shù)據(jù)和信息6.缺乏持續(xù)改進(jìn)意識,重會計成 本的核算,輕統(tǒng)計成本的核算. 7.由于沒有顯著成績,領(lǐng)導(dǎo)就不 會重視不會支持,得不到資源,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,116,如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理,被動 , 消

64、極使管理流于形式1.參與質(zhì)量成本管理的人員一 般都是兼職, 缺乏專業(yè)培訓(xùn) 按個人的理解隨意處理數(shù)據(jù)2.質(zhì)量成本的隱含統(tǒng)計概念模 糊,數(shù)據(jù)收集,成本核算, 結(jié) 果分析, 分散在不同的部門 進(jìn)行, 使數(shù)據(jù)的關(guān)系鏈斷裂,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,117,如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理,質(zhì)量成本的特殊性1.目前我國的財務(wù)成本核算制 度中, 質(zhì)量成本還沒有納入 會計核

65、算, 僅只作統(tǒng)計管理2.顯見的質(zhì)量成本是會計核算 成本的一部分, 隱含的質(zhì)量 成本目前還沒有進(jìn)入核算范 圍也沒有列入專用基金管理,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,118,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題,質(zhì)量成本不是隨機(jī)變量,因此在管理中不能使用數(shù)理統(tǒng)計的方法來科學(xué)的描述和預(yù)測,管理實踐中也不能使用控制圖表進(jìn)行監(jiān)控質(zhì)量成本管理要緊密結(jié)合企業(yè)實際,特

66、別是要素的選擇和分解,數(shù)據(jù)的收集要力求準(zhǔn)確,2024/3/17,質(zhì)量成本,119,質(zhì)量成本Quality Cost,質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題,開展質(zhì)量成本管理的目的是為了在保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,尋求降低質(zhì)量成本的途徑進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)應(yīng)放在確保產(chǎn)品質(zhì)量降低生產(chǎn)成本,實施質(zhì)量改進(jìn)等關(guān)鍵問題上,質(zhì)量成本管理概念必須拓展提高顧客滿意度是管理前提降低符合性成本是管理關(guān)鍵建信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)是管

67、理基礎(chǔ)實施6SIGMA管理是有效途徑共同的“財務(wù)”語言是必要的,.,質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,121,如何有效進(jìn)行質(zhì)量成本管理,ISO/TR10014:1998質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南要求 組織應(yīng)對過程中的活動進(jìn)行識別, 以 便分配費(fèi)用, 這可以通過擬定一個顯 示所有過程活動邏輯關(guān)系的流程圖來 完成 .為此 ,組織應(yīng)明確過程活動的 輸入 ,確定過

68、程活動的輸出 ,并識別 向一個或多個顧客的各項輸出 .組織 應(yīng)該明確所有過程的控制手段和資源,質(zhì)量成本Quality Cost,2024/3/17,質(zhì)量成本,122,要素管理與過程管理的差異,2024/3/17,質(zhì)量成本,123,要素管理與過程管理的差異,要素管理是一種靜態(tài)的要素組合的管理方法 ,強(qiáng)調(diào)程序的規(guī)范性,一致性,忽視特性和個性過程管理是一種動態(tài)的要素配置管理 ,組織可以根據(jù)自己的特性和個性自由配置管理