新入院病人宣教培訓(xùn)

1、新入院病人宣教培訓(xùn) 郭保生 2012、6,一、入院宣教的意義,入院宣教也稱入院告知1、是護理操作規(guī)范的重要內(nèi)容2、保護患者知情權(quán)的基本義務(wù)3、是防范醫(yī)患糾紛的必要手段4、是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的基本要求,二、入院宣教的方法,現(xiàn)場講解一對一指認文書簽約資料歸檔,三、入院宣教的內(nèi)容,1、住院環(huán)境2、角色認知3、入院須知4、法律義務(wù)5、文書簽約,四、入院病人

2、溫馨護理服務(wù)流程 1,病人入院到病區(qū)，護士熱情接待↓護士將病人帶到床前↓為病人測量生命體征↓通知主管醫(yī)生（10分鐘內(nèi)到位）↓進行入院介紹，住院須知、主管醫(yī)生、主管護士，科主任、護士長指導(dǎo)病人使用呼叫儀↓按醫(yī)囑執(zhí)行各項治療護理,入院病人溫馨護理服務(wù)流程 2,迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位您請進，我是主班護士XX，請坐一下，我會盡快為您安排好病房。介紹醫(yī)護人員，病房住院須知XX（尊稱），我們的科主任是XX

3、，護士長是XX，您的管床醫(yī)生是XX，管床護士是XX，這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。測量生命體征，協(xié)助患者稱體重請您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是XX，血壓是XX?，F(xiàn)在請您跟我到病房。介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房XX是醫(yī)院食堂、XX是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處.來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，

4、這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友XX，您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。,入院病人溫馨護理服務(wù)流程 3,回護士站， 準備病歷， 進行入院評估， 作各種登記 通知醫(yī)生,入院病人溫馨護理服務(wù)流程 4,嚴格執(zhí)行病人入院“八個一”一個熱情的問候 一個親切的稱呼一張真誠的笑臉 一張整潔的病床一杯溫?zé)岬拈_

5、水 一次耐心周到的入院介紹一次準確規(guī)范的入院評估 一次詳細全面的健康宣教,入院病人溫馨護理服務(wù)流程 5,倡 導(dǎo) 用 語：1、“您好。我是護士***，請把住院手續(xù)交給我，病床已經(jīng)準備好了?！?、管床護士“您好，我是您的管床護士，有什么問題請隨時告訴我”3、“您方便的話，我想現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)環(huán)境。”,五、入院宣教內(nèi)容 解析 1,1、首先要自我介紹。2、介紹醫(yī)院的環(huán)境，治療室、醫(yī)護值班室、廁所、喝

6、水、吃飯等地點。3、作息等規(guī)章制度，吃飯時間，查房時間，探視時間，睡覺時間等都要講清楚。4、安全方面（財產(chǎn)安全，人身安全，電安全等）。,入院宣教內(nèi)容 解析 2,5、說明病人的主治大夫是誰，責(zé)任護士是誰，再有就是要把科室醫(yī)生主任和護士長介紹一下。6、最最重要的是講明病人下一步要干什么，不能讓病人心里著急，比如一般是要大夫系統(tǒng)的檢查身體收集病例的。7、講一下與病人疾病有關(guān)的注意事項，如飲食、運動等。,入院宣教內(nèi)容解析 3,病人處于下

7、列情況時暫不進行健康教育，通過適當(dāng)方法緩解或消除后再酌情進行。1、有疼痛、惡心嘔吐、發(fā)燒等不適。2、睡眠不充足、精神狀態(tài)欠佳。3、有定向力障礙。4、有焦慮、恐懼、憤怒、不信任等不良心理狀態(tài)。5、表露出不愿意接受學(xué)習(xí)時。6、急診入院或病情危重不能接受教育指導(dǎo)時。,六、入院宣教案例之一,這是其他醫(yī)院的一個住院病人及家屬的一些健康教育內(nèi)容，我根據(jù)我們醫(yī)院和科室的實際，對部分內(nèi)容進行了修改，可以供我們在給新入院病人進行健

8、康教育時作參考。,醫(yī)護人員宣教,***您好：我是您的責(zé)任護士***，我先給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境?？浦魅问菂俏穮侵魅沃魅危瑓侵魅我彩俏覀冡t(yī)院的業(yè)務(wù)副院長護士長是馬靜馬護士長，您的主管醫(yī)生是##。,,病室環(huán)境宣教,這里是床旁桌，桌上只允許放暖瓶，水杯和快餐杯，旁邊的架子是用來放毛巾的。這里面可以放您的隨身物品。這是您的床位，床上方是呼叫器，如果您有需要，請及時按呼叫器，護士會及時來到，（教會病人如何呼叫，如何清除）。呼叫器的

9、旁邊是床頭燈，晚上大燈關(guān)掉后可以打開。這里是氧氣管道和負壓管道，氧氣遇到火會爆炸，所以病房里不允許吸煙，不允許使用明火。床檔是這樣用的（演示一遍并讓病人做一遍），晚上睡覺的時候請把床檔拉起，避免墜床。床下方的架子是專門用來放鞋子和盆子的，洗刷用品放在盆子里面。這邊是您的櫥子，您的禮品和物品可以放里面。這個是陪床椅，不允許打開，陪床不允許坐床，多余的物品不允許放床上。要保存清潔，不允許亂丟果皮雜物。,病區(qū)環(huán)境宣教,請跟我來，這里是護士站，

10、護士和醫(yī)生在這里辦公，有什么疑問可以來這里找我們。這邊是儲藏室，您的東西若太多可以放這里面。這邊是衛(wèi)生間，男女共用，進去的時候請鎖門，墻上的紅色按鈕是呼叫器，當(dāng)您在里面感覺不舒服時請及時呼叫我們。這里是洗刷間，若地面濕，請及時通知我們，走路時避免跌倒。這邊是洗澡間，手術(shù)前在這里洗澡。，這邊是安全通道，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他情況不能乘坐電梯時請走步梯。這邊是我們的治療室，護士會在里面加藥，做治療，我們每天都消毒，不允許病人和家屬進入。這個白色的

11、盒子是放大小便標(biāo)本盒的地方，早晨7:30之前請將您留取的標(biāo)本盒放在這里。再往這走是我們的開水間，早晨6:30---晚上10:00之間有開水，請備好暖瓶接開水。這邊是電梯。,特殊內(nèi)容宣教,咱們科是無陪護病房，手術(shù)前您都可以自理，為了避 免引起交叉感染，手術(shù)前不留陪人，但是有探視時間，***手術(shù)后根據(jù)手術(shù)的大小決定是否留陪人。請您和您的家屬配合我們的工作。一日三餐是由病員餐廳負責(zé)給您送至床旁。請問您是醫(yī)保還是新農(nóng)合？應(yīng)在3天之內(nèi)在住

12、院處登記，以免影響您報銷。每天早晨我們會發(fā)給您一張費用清單，若有疑問，可以隨時找我們。為了保證您的治療順利進行，請及時繳納住院費。,七、入院宣教案例之二,《入院宣教知情告知書》解析,《入院宣教知情告知書》1,患者姓名----性別-年齡--病歷號-----尊敬的患者、患者家屬或患者的法定監(jiān)護人、授權(quán)委托人：您好！首先歡迎您入住我院，感謝您對我院的信任和支持。為了您能盡快熟悉我院病房環(huán)境、積極配合治療，使您盡快康復(fù)，特此為您介紹病房的一

13、些規(guī)章制度，請您給予配合。,《入院宣教知情告知書》2,一、作息制度：1、病房早晨6點開燈，12點午休，晚上9點熄燈；探視人員請準時離開病房以免影響患者休息。2、病房每日會根據(jù)工作量在每日早晨5點-6點開始抽血、發(fā)藥、倒引流等工作，如果您想在早7點之前吃東西，請您詢問一下護士是否有需要空腹的檢查，以避免因進食影響您的檢驗及檢查項目。如有特殊檢查、治療、護理項目，醫(yī)護人員會提前通知您。,《入院宣教知情告知書》3,二、訂餐制度：1、入院

14、后您可在病房樓一層辦理交納餐費，將收據(jù)交給配餐員。2、醫(yī)生和營養(yǎng)師會根據(jù)您的病情為您制定合理的飲食單，請您根據(jù)飲食單在醫(yī)院訂餐，請您準備好餐具，配餐員會根據(jù)飲食單及您的訂餐，將餐車推到病房樓道您發(fā)飯。3、普食時間：早7點早飯，11點午飯， 晚5點晚飯。流食時間：早7點，上午10點，下午1點，下午4點，晚7點。,《入院宣教告知書》4,三、陪住制度：1、病房醫(yī)生根據(jù)患者病情開陪住醫(yī)囑，根據(jù)醫(yī)囑由護士發(fā)陪住證，陪住人員憑陪住證進出病房。

15、每位患者只能有一名陪住人員（護工屬于陪住人員）。2、陪住人員應(yīng)聽從醫(yī)護人員管理，不得擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，禁止談?wù)撚械K患者健康和治療的言語。3、保持病房內(nèi)清潔、整齊、安靜；不得吸煙、飲酒、高聲談笑、坐臥病床；不得在病房浴室洗澡、洗衣服；不得自帶床鋪被褥等。4、陪住人員在醫(yī)師查房、患者治療時，應(yīng)主動離開房間。如欲了解治療情況，須待以上工作結(jié)束后，再向醫(yī)護人員詢問。5、陪住人員必須愛護公物，節(jié)約水電。,《入院宣教知情告知書》5

16、,四、探視制度：1、探視時間：周一至周五：下午3:00~6:00，周六、周日及節(jié)假日：上午9:30~11:30，下午3:00~6:00，其他時間請不要安排探視。2、探視人員請先到病房樓詢問處領(lǐng)取探視證。每位患者限2人同時探視，離開病房時請將探視證交還詢問處。3、學(xué)齡前兒童及患有傳染性疾病、精神病患者請不要進入病房探視。,《入院宣教知情告知書》6,五、損壞賠償制度。您所在病房的物品和醫(yī)院設(shè)施，均為有價公物，請您妥善保管和精心愛好，

17、如有損壞，請您照價賠償。為了您和他人的安全，請不要在病房內(nèi)使用電爐、電熱杯、電暖器、酒精爐及易燃、易爆物品。并請注意節(jié)約水電，如發(fā)生損壞后果，您有照價賠償?shù)呢?zé)任。請妥善保管好自己的貴重物品，并隨身攜帶，以免丟失,《入院宣教知情告知書》7,六住院病人外出管理制度1.患者住院期間未經(jīng)醫(yī)生許可不得私自離開醫(yī)院，如擅自外出，醫(yī)院將按自動出院處理，外出期間發(fā)生病情變化或其他意外由患者本人負責(zé)。2.住院患者外出須填寫請假條并經(jīng)醫(yī)生批準，寫明

18、姓名、外出事由、離院時間、回院時間等，有患者或家屬、醫(yī)生簽字。3.外出之前護士將需繼續(xù)服用的藥物交給患者，囑咐患者注意事項，外出期間服藥不得間斷。4.外出期間，如有身體不適應(yīng)及時返回醫(yī)院治療或就近醫(yī)療機構(gòu)急救。5.外出期間不得將機密文件、貴重物品及現(xiàn)金留在病房，否則后果由患者本人負責(zé)。6.外出應(yīng)按時返院，將請假登記單留存病歷存檔。7.除正常吃飯時間以外長時間外出，必須遵守本管理制度。8.凡超出醫(yī)院轄區(qū)正?；顒臃秶酝?，必須遵

19、守本管理制度。,《入院宣教知情告知書》8,住院患者請假文書醫(yī)院名稱： 患者姓名： 病區(qū)： 床號： 請假事由：

20、 請假時間： 年 月 日 時 分擬歸院時間： 月 日 時 分1.外出時間不做違法亂紀之事。2.外出期間不做影響疾病恢復(fù)的行為，如過勞、飲酒、吸煙等。3.外出期間保證按時用藥，不得影響疾病治療。4.外出期間病情加重或發(fā)生其它一切意外傷害事件（故）責(zé)任自負。

21、5.超時未歸或發(fā)生1、2、3條行為，醫(yī)院有權(quán)按自動出院處理。6.請假必須征得主管醫(yī)師或值班醫(yī)師的同意。7.凡病情危重患者一律不得請假。以上看過，保證遵守上述約定，自愿簽字： 有效聯(lián)系電話： 歸院時間（歸院后填寫）： 月 日 時 分準假醫(yī)師簽字：,《入院宣教知情告知書》9,七、危急病情報告制度發(fā)生下列癥狀請及時向主管醫(yī)生報告，如

22、延誤報告或知情不報所造成的后果醫(yī)院有免責(zé)權(quán),《入院宣教知情告知書》10,八、病房管理制度：1、如果您想要洗澡，請先詢問您的主管醫(yī)師根據(jù)您目前的病情，是否能夠洗澡。如果您的主管醫(yī)師同意您洗澡，請您在家屬或者陪護人員的陪同下洗澡，尤其是老年人和體弱者。為了避免影響其他患者休息請您不要在患者睡覺時間洗澡。2、您的床頭桌最多放三樣物品，物品請擺放整齊，用品用完后請隨時放回原處，床下請勿放雜物。貴重物品請您隨身攜帶以免丟失。3、為了防止您滑

23、倒，請您不要在地面濕滑時到處走動。同時請保持病室內(nèi)、水池旁、廁所、洗漱間、樓道地面干燥，有水漬時請與工作人員聯(lián)系及時清潔，防止滑倒、摔傷。4、為了預(yù)防墜床摔傷，病床的一側(cè)安放了床欄桿，特殊情況時兩側(cè)安放（如：嬰幼兒，尤其會翻身的嬰兒；神志不清、躁動者等），以保護患者的安全。老年病人及兒童患者和睡覺動作多的患者請將床擋抬起。家長應(yīng)教育患兒不要在床上蹦跳，不得隨意摘掉床欄桿。因家長原因造成的意外責(zé)任自負。5、請您遠離熱水瓶、電熱水壺、過

24、熱的食品等容易燙傷您的物品。8、住院期間您需要幫助時，可以按呼叫器與護士聯(lián)系。9、如果您是準備手術(shù)的患者，請您遵照醫(yī)護人員的要求，戒煙并且練習(xí)深呼吸，以增加肺活量、改善通氣，避免術(shù)后痰多、排痰困難，減少肺炎等術(shù)后并發(fā)癥。同時，練習(xí)臥位翻身、床上大小便，避免術(shù)后長時間臥床導(dǎo)致壓瘡形成；適應(yīng)臥床排尿，以盡早拔尿管，預(yù)防泌尿系感染。10、為了您聯(lián)系方便，病房外設(shè)有插卡電話，病區(qū)內(nèi)電話為內(nèi)線辦公用，是治療、手術(shù)、急救聯(lián)系的專用路線，請勿使

25、用。11、入院時請您帶齊生活用品，住院期間不得離開醫(yī)院。12、我院為無煙醫(yī)院，為了您的健康請您不要在病房吸煙。13、由于兒童用藥的特殊性，患兒所用藥物經(jīng)常不足一支，但需要領(lǐng)取、支付整支的費用，剩余藥物作為醫(yī)療垃圾由醫(yī)院統(tǒng)一回收處理。如果家長不同意這種用藥方式，請在入院時與主管醫(yī)生及時講明，以免出院時發(fā)生糾紛。,《入院宣教知情告知書》11,九、出院結(jié)賬制度：1、如果您是本地基本醫(yī)療保險人員，請在您出院一周后帶著您的住院押金單到住院

26、處一層出院處結(jié)賬；如果您是自費、公費或外地基本醫(yī)療保險人員，在您出院當(dāng)日下午3點以后或者在您接到出院通知的次日上午8點以后帶著您的住院押金單到住院處一層出院處結(jié)算。結(jié)帳后，請您拿著出院通知單到護士站領(lǐng)取您的出院帶藥。2、出院后請您按照出院診斷證明書中的醫(yī)囑按時服藥和鍛煉，定期到醫(yī)院門診復(fù)診。良好的就醫(yī)環(huán)境需要您的理解和支持，再次感謝您及您的家屬的合作，祝您早日康復(fù)！,《入院宣教知情告知書》12,我已知曉上述入院宣教的全部內(nèi)容。患者

27、簽名 簽名日期 年 月 日如果患者無法簽署知情同意書，請其授權(quán)的親屬在此簽名：患者授權(quán)親屬簽名 與患者關(guān)系 簽名日期 年 月 日,八、患者及家屬法律宣教,,患者及家屬入院須知 1,一、 醫(yī)師、護士的權(quán)利和義務(wù)1、 醫(yī)師、護士在注冊的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)，進行醫(yī)學(xué)診察、疾病的調(diào)查、醫(yī)學(xué)處理、

28、出具相應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明文件，選擇合理的醫(yī)療、護理、預(yù)防、保健方案；2、 醫(yī)師、護士在執(zhí)業(yè)活動中，人格尊嚴、人身安全不受侵犯；3、 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范；4 、樹立敬業(yè)、求實、奉獻精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)地為患者服務(wù)；5、 關(guān)心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私；6、 宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育；7、 醫(yī)務(wù)人員不得利用職務(wù)之便索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益。,患者及家屬

29、入院須知 2,患者的權(quán)利和義務(wù)1、住院期間，要遵守醫(yī)院的各項管理制度。2、住院實行押金制，費用不足時要及時續(xù)費，凡因費用不足所導(dǎo)致的延誤診療等后果，患者要承擔(dān)全部責(zé)任。3、住院期間，患者不得擅自離開醫(yī)院，如果擅自離院發(fā)生的意外，醫(yī)院不承擔(dān)責(zé)任，無故離院超過24小時者，按自動出院處理。4、由于監(jiān)護人失職所造成的老人、嬰幼兒及無行為能力患者丟失等非醫(yī)療傷害，患者監(jiān)護人要承擔(dān)全部責(zé)任。,患者及家屬入院須知 3,5、住院期間治療飲食須遵

30、照醫(yī)生的決定，聽從護士的安排，尤其手術(shù)病人，不得隨意更改飲食。6、為確保安全，請勿在病室內(nèi)吸煙和使用電爐等炊具，請勿將家用電器帶入病房使用。7、住院期間請您不要自動調(diào)換床位，以免發(fā)生差錯，影響您的治療。8、患者要配合醫(yī)務(wù)人員認真填寫各種委托書、知情同意書。9、請保持病室內(nèi)整潔，請勿在病區(qū)內(nèi)吸煙、喧嘩、隨地吐痰及亂扔果皮紙屑。愛護公物，節(jié)約水電，請勿在病區(qū)內(nèi)墻上亂刻亂畫，10、請勿私自翻閱病歷，如有意見或建議，請告訴您的責(zé)任護士

31、或主管醫(yī)生。,患者及家屬入院須知 4,11、查房時間及治療期間請您不要離開病房，請勿在病室內(nèi)大聲喧嘩或從事其他活動，以免影響他人休息。12、住院期間，患者不得把貴重物品帶入病房，現(xiàn)金、證件、首飾、手機等自行管理，如有丟失，自行負責(zé)。13、住院期間未經(jīng)主管醫(yī)師及醫(yī)院同意不得到院外就醫(yī)、購藥或私自采取其他治療手段。14、住院期間患者及家屬不得在病區(qū)內(nèi)使用移動電話，以免電磁波干擾各種醫(yī)療儀器的使用，影響病人的診斷治療。15、住院期間，

32、患者如有問題需要解決或發(fā)現(xiàn)不安全隱患，應(yīng)立即向值班護士或醫(yī)生反映。16、出院時，患者按規(guī)定辦理出院手續(xù)，交清病房物品方可離院。,患者及家屬入院須知 5,若違反上述權(quán)利和義務(wù)引發(fā)的一切后果，需由您自行承擔(dān)責(zé)任。本須知一式兩份，歸檔一份，患者持一份。　 醫(yī)院 科全體醫(yī)務(wù)人員竭誠為您服務(wù)，祝您早日康復(fù)?；颊吆炞?----家屬簽字------責(zé)任護士簽字-----,親愛的護士姐妹們,醫(yī)生與病人： 是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友