品質(zhì)管理工具在護(hù)理工作中的運(yùn)用

1、品質(zhì)管理工具在護(hù)理工作中的運(yùn)用,河南省人民醫(yī)院 越麗霞,醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理的核心。2011年，國(guó)家重新開(kāi)始新一輪的醫(yī)院評(píng)審工作。在此次評(píng)審工作中，尤其是在標(biāo)準(zhǔn)的制定中，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委提出了持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量的理念，鼓勵(lì)醫(yī)院用先進(jìn)的、科學(xué)的、有效的管理工具來(lái)提升和持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。,該項(xiàng)目以護(hù)理質(zhì)控中心的職責(zé)、質(zhì)量管理為主題，從初期基礎(chǔ)質(zhì)量培訓(xùn)，到護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、評(píng)價(jià)護(hù)理工作的方法

2、，再到護(hù)理質(zhì)量檢查工具與方法、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建與質(zhì)控實(shí)踐，形成了逐步深入的系統(tǒng)培訓(xùn)。希望通過(guò)培訓(xùn)，能夠達(dá)到加強(qiáng)管理者對(duì)質(zhì)量控制的意識(shí)，提升質(zhì)量控制能力的目的。,品管圈（ QCC）,日本著名的質(zhì)量管理大師石川馨先生：“95%的質(zhì)量問(wèn)題可以通過(guò)簡(jiǎn)單的工具加以解決?！痹谌尜|(zhì)量管理（TQM）、根本原因分析（RCA）等眾多質(zhì)量管理方法中，品管圈(Quality Control Circle, QCC)以其可發(fā)動(dòng)員工自覺(jué)自主、自下而上、由點(diǎn)

3、到面地持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)，脫穎而出。目前，品管圈活動(dòng)已在中國(guó)臺(tái)灣、日本、新加坡和澳大利亞等地的醫(yī)院中廣泛開(kāi)展。中國(guó)大陸地區(qū)自2000年以后，開(kāi)始有醫(yī)院將QCC活動(dòng)應(yīng)用于不同的質(zhì)量部門(mén)，如藥事管理、手術(shù)室及醫(yī)院質(zhì)量相關(guān)管理等。,,意義,? 日本人首先提出來(lái) ? 是一種統(tǒng)計(jì)手法在品管中的應(yīng)用 ? 是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的一種思想、方法以及工具,? 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話 全面預(yù)防 全因素、全過(guò)程的控制 依據(jù)PDCA循環(huán)突破現(xiàn)

4、狀予以改善 層層分解、重點(diǎn)管理,QC七工具,,QC七大手法的構(gòu)成,條形圖,這么多的圖表，我們到底如何選擇呢？,查 檢 表,●統(tǒng)計(jì)分析表,●調(diào)查表,(Checksheet),●檢查表,定義:利用表格或圖示的方式，將數(shù)據(jù)收集的方法加以規(guī)范和系統(tǒng)化,以獲取對(duì)問(wèn)題的明確認(rèn)識(shí),日期,護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議考勤表,,,姓名,記錄欄目,統(tǒng)計(jì)欄目,,查 檢 表,特點(diǎn) ： a)規(guī)格統(tǒng)一,使用簡(jiǎn)單方便 b)可提高整理數(shù)據(jù)之效率,適應(yīng)范圍： 各種需分類(lèi)

5、收集數(shù)據(jù)的情況下1.當(dāng)你必須記下某種事件發(fā)生的具體情況時(shí) 2.當(dāng)你想了解某個(gè)事件發(fā)生的次數(shù)時(shí) 3.當(dāng)你想收集資訊時(shí),查 檢 表,案例一：缺陷項(xiàng)目調(diào)查表,分析：事先已對(duì)不良項(xiàng)目有明確的劃分，通過(guò)列表，讓現(xiàn)場(chǎng)操作員在工作進(jìn)行之中,進(jìn)行劃記號(hào)(每一劃代表缺陷)來(lái)簡(jiǎn)單記錄所發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)量,,,,案例二：缺陷位置調(diào)查表,分析：不僅關(guān)注產(chǎn)品所發(fā)生的不良數(shù)量，同時(shí)關(guān)注不良所處的位置而在產(chǎn)品示意圖上，利用不同標(biāo)識(shí)來(lái)記錄所發(fā)生數(shù)量和所處位置的記錄方

6、式。,▲,▲,▲,▲,▲,▲,▲,●,●,●,●,●,●,●,●,◎,◎,◎,◎,◎,◎,“非計(jì)劃性拔管”查檢表,案例三：缺陷原因調(diào)查表,分析：將不良發(fā)生的相關(guān)方面給予不同的標(biāo)識(shí)規(guī)定后，在相關(guān)的表單上記錄的方法，特點(diǎn)是可在問(wèn)題提出后，直接確定主要原因。,案例四：特性檢查表,分析：已將相關(guān)的項(xiàng)目和基準(zhǔn)列出，使得記錄的內(nèi)容和判定更加直觀。,案例五：操作檢查表,分析：此表是將相關(guān)文件規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行更加詳細(xì)和具體化的表現(xiàn)，適用于對(duì)員工的操作考核

7、之用。,層　別 法,●分類(lèi)法,,(Stratification),定義:一種按性質(zhì)、來(lái)源、影響等方面，按其分類(lèi)列明，并將每類(lèi)隸層關(guān)系逐項(xiàng)向下層展開(kāi)的過(guò)程.,,,層 別 法,層 別 法,分層的原則,使用同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)（或意見(jiàn)差異）幅度盡可能小，而層與層之間差別盡可能大，否則都起不到歸類(lèi)匯總的作用,用途,層別法是所有手法中最基本的概念，亦即將多種多樣的資料，因應(yīng)目的的需要分成不同的類(lèi)別，使之方便以后的分析常與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起

8、來(lái)應(yīng)用,目的：為了把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素分析清楚，找到問(wèn)題癥結(jié)所在，以便對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。,應(yīng)用：主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料有系統(tǒng)有目的的加以分門(mén)別類(lèi)的歸納及統(tǒng)計(jì)。,層 別 法,,,,層 別 法,職稱(chēng)、工作年限班次、學(xué)歷、崗位,機(jī)器、工具,供應(yīng)單位、品種購(gòu)買(mǎi)批次,,,,操作人員,設(shè)備,材料,層 別 法,測(cè)量、檢測(cè)等方法,不同的操作流程,,方法,工作條件,,,,層 別

9、 法,上、下午，年、月、日季節(jié)、時(shí)段,氣象情況室內(nèi)環(huán)境,發(fā)生情況發(fā)生位置,,,,時(shí)間,環(huán)境,其他,根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志,收集數(shù)據(jù)或意見(jiàn),步驟1,步驟2,步驟3,步驟4,畫(huà)分層歸類(lèi)圖,分層按層歸類(lèi),層 別 法,排 列 圖,●柏拉圖,●ABC圖,●主次因素排列圖圖,●帕雷托分析法,（Pareto Analysis）,排 列 圖 的 結(jié) 構(gòu),5,4,3,2,1,1.項(xiàng)目軸－－X軸（從左至右頻數(shù)從多至少，最后“其它”為幾

10、項(xiàng)之和）,4.累積不良率軸－－次Y軸（最大值為100%）,5.累積不良率折線圖形,3.頻數(shù)柱狀圖形,2.頻數(shù)軸－－主Y軸（最大值為所有頻數(shù)之和）,排 列 圖,1）對(duì)需分析的數(shù)據(jù),按項(xiàng)目分別求和統(tǒng)計(jì),從上至下按大小順序填入下表的“項(xiàng)目”和“頻數(shù)”欄目,對(duì)于最后項(xiàng)目發(fā)生頻數(shù)(次數(shù))很少的項(xiàng)目合并成“其它”項(xiàng)填入下表,某項(xiàng)目質(zhì)量檢查記錄,,,,,,,,,,,,,,按項(xiàng)目分別求和,按頻數(shù)排序,排列圖的制作,2）計(jì)算各項(xiàng)目的單項(xiàng)百分比例,合計(jì),3

11、58,用每項(xiàng)的頻數(shù),除以,總頻數(shù),150,÷,358,41.9%,80 ÷ 358 22.3%,72 ÷ 358 20.1%,23 ÷ 358 6.4%,20 ÷ 358 5.6%,5 ÷ 358

12、 1.4%,8 ÷ 358 2.2%,依此類(lèi)推,求出總頻數(shù),排列圖的制作,3）依次求出各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的累計(jì)百分比,最后一項(xiàng)應(yīng)為100%,41. 9%,64. 2%,84. 4%,90. 8%,96. 4%,97. 8%,100. 0%,等于本項(xiàng)不良率,等于上項(xiàng)與本項(xiàng)不良率之和,等于上項(xiàng)累計(jì)不良率與本項(xiàng)不良率之和,等于100%,依此類(lèi)推,排列圖的制作,4）繪畫(huà),畫(huà)出項(xiàng)目X軸,

13、畫(huà)出頻數(shù)主Y軸,對(duì)照主Y軸，將頻數(shù)用柱形圖表示,畫(huà)出累計(jì)不良率次Y軸，100%處與主Y軸頻數(shù)總數(shù)位置相同,對(duì)照次Y軸，將累計(jì)不良率描點(diǎn)后從左至右依次連成折線,150,80,72,23,,,,,,,,,,,,,,,,,,,20,5,8,41.9%,64.2%,84.4%,90.8%,96.4%,97.8%,100%,排列圖的分析,1.從次Y軸80%(或左右)刻度向內(nèi)畫(huà)一水平線；,ABC 3類(lèi)分析方法,,,,,3.在垂直線左邊的項(xiàng)目, 則為

14、主要項(xiàng)目、主要或關(guān)鍵問(wèn)題之項(xiàng)目。,2.從水平線與折線相交點(diǎn)處,向下作垂直線；,排 列 圖 的 作 用,尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因,A,H,C,D,F,M,其它,A,H,C,D,F,M,其它,,此3項(xiàng)占整個(gè)問(wèn)題的80%左右，為主要控制對(duì)象。,,此4項(xiàng)以上只占整個(gè)問(wèn)題的20%左右。,關(guān)鍵的少數(shù),次要的多數(shù),,回顧性分析醫(yī)院×年 × 月至 × 年 × 月1789例插管病人中共75例非計(jì)劃拔管患者資

15、料，制作查檢表，將相關(guān)情況記錄于查檢表，統(tǒng)計(jì)頻次，計(jì)算所占比例及累計(jì)百分比。,排 列 圖 案 例,改善前柏拉圖分析,排 列 圖,要因篩查結(jié)果,根據(jù)80/20原則（80%的結(jié)果是由20%的原因造成的），得出最主要的原因是前三者，故改善的重點(diǎn)是患者用手自拔；患者活動(dòng)、翻身、搬運(yùn)時(shí)脫出。,排 列 圖,魚(yú)骨圖,●因果圖　　 ●特性要因圖,（Casue and Effect Diagram）,37,魚(yú) 骨 圖,一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果(特性)受到一些原

16、因(要因)的影響時(shí)，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法將這些原因(要因)加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖，因果圖，由于形狀像魚(yú)的骨圖，所以又叫做魚(yú)骨圖。,魚(yú) 骨 圖,魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型,,,,,,,,,,,,,各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě),整理問(wèn)題型,原因型,對(duì)策型,魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě),魚(yú) 骨 圖 應(yīng) 用 范 圍,,,,分析因果關(guān)系

17、,表達(dá)因果關(guān)系,魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu):,,,,,,,,,,３,２,１,,,,,４,５,,,,６,,,７,○○○○○,魚(yú) 骨 圖,魚(yú)骨圖分析法的步驟:①?zèng)Q定問(wèn)題的特性。 簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果” 首先對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見(jiàn)。,,１,魚(yú) 骨 圖,特 性,②特性和主骨。特性寫(xiě)在右端，用四方框圈起來(lái)。主骨用粗線畫(huà)，加箭頭標(biāo)志。,魚(yú) 骨 圖,,１,２,特 性,主 骨,③大骨和要因。

18、大骨上分類(lèi)書(shū)寫(xiě)3～6個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。,魚(yú) 骨 圖,,,,,,,,,３,要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚(yú)骨圖的大骨通常采用6M方法（5M1E）,6M,,Manpower,Machinery,,Materials,Methods,,,Measurement,Mother-nature,魚(yú) 骨 圖,,,,,人（Man/Manpower）　操作者對(duì)質(zhì)量的

19、認(rèn)識(shí)、技術(shù)熟練程度、身體狀況等,機(jī)器（Machine）　機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等,材料（Material）材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等,,測(cè)量（Measurement）測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確,環(huán)境（Environment）工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等,方法（Method）加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等,魚(yú) 骨 圖,頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming—BS）：一種通過(guò)集思廣

20、益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車(chē)。,④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實(shí)」（不從事實(shí)開(kāi)始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了）小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫(xiě)。孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫(xiě)。,魚(yú) 骨 圖,,,,,,,,,,孫骨,曾孫骨,中骨,,大骨,小骨,,,,,,４,⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入 [沒(méi)有對(duì)策的反饋

21、?。 例：「沒(méi)有查對(duì)」　 「沒(méi)有交班」 「沒(méi)有打印輸液瓶簽」 「包裝相似」　 「人力不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 ?主語(yǔ)＋謂語(yǔ)?的形式比較好。 例：「工作流程 → 工作流程不科學(xué)」,魚(yú) 骨 圖,⑥深究要因。考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定將深究的要因稱(chēng)為?主要因」，用〇標(biāo)記「主要因」是對(duì)策的內(nèi)容可以用觀察

22、和數(shù)據(jù)確認(rèn)決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記，標(biāo)注Ｎｏ．,魚(yú) 骨 圖,,,,,,１,,,,,６,,,,,⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚(yú)骨圖下欄標(biāo)注名稱(chēng)。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。,魚(yú) 骨 圖,直 方 圖,●頻數(shù)分布圖,,（Histogram）,直 方 圖,直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度

23、表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,5,3,4,求分配的平均值和標(biāo)準(zhǔn)值,顯示波動(dòng)的形態(tài)，知道其是否變異,制定產(chǎn)品的規(guī)格界限,較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息,了解品質(zhì)分布的狀 況，對(duì)品質(zhì)狀況分析有重要的參考價(jià)值,研究過(guò)程能力或預(yù)測(cè)過(guò)程能力,6,2,直 方 圖 作 用,直 方 圖 作 用,用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性的測(cè)量值的分組值,縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)值,各組的頻數(shù)用直方柱的高度表示,這樣就作出了直方圖,直 方

24、圖,目的：顯示數(shù)據(jù)的波動(dòng)狀態(tài),適應(yīng)范圍：數(shù)據(jù)整理,直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息,決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn),研究質(zhì)量分布,畫(huà)頻數(shù)分布直方圖的一般步驟,(1) 計(jì)算最大值與最小值的差(極差). 極差: (2) 決定組距與組數(shù): 極差/組距=_______,畫(huà)頻數(shù)分布直方圖的一般步驟,(1) 計(jì)算最大值與最小值的差(極差). 極差: (2) 決定組距與組數(shù): 極差/組距=______

25、__ 數(shù)據(jù)分成_____組.,(4)列頻數(shù)分布表 數(shù)出每一組頻數(shù)(5)繪制頻數(shù)分布直方圖. 橫軸表示各組數(shù)據(jù)，縱軸表示頻數(shù)， 該組內(nèi)的頻數(shù)為高，畫(huà)出一個(gè)個(gè)矩形。,(3) 決定分點(diǎn),某次護(hù)理人員理論考試成績(jī)?nèi)缦拢?63，84，91，53，69，81，61，69，91，78，75，81， 80，67，76，81，79，94，61，69，89，70，7

26、0，87， 81，86，90，88，85，67，71，82，87，75，87，95， 53，65，74，77．,大部分人員的成績(jī)處于哪個(gè)分?jǐn)?shù)段？成績(jī)的整體分布情況怎樣？,直方圖運(yùn)用實(shí)例,先將成績(jī)按10分的距離分段，統(tǒng)計(jì)每個(gè)分?jǐn)?shù)段護(hù)理人員出現(xiàn)的頻數(shù)，填入下表,,,直方圖運(yùn)用實(shí)例,根據(jù)頻數(shù)分布表繪制直方圖,,根據(jù)頻數(shù)分布表繪制直方圖,,根據(jù)頻數(shù)分布表繪制直方圖,,散　布　圖,●相關(guān)圖,●相關(guān)分析圖,,,,,（Scatter Dia

27、gram）,散 布 圖,散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Y,X,,,,X,X,0,目的：通過(guò)相關(guān)分析能找到兩個(gè)變量的相互關(guān)系，為分析品質(zhì)問(wèn)題提供便利，從而查出問(wèn)題的本質(zhì)

28、之所在。,適應(yīng)范圍：計(jì)量型數(shù)據(jù)分析,散 布 圖,①確定兩個(gè)變量(X,Y),③在坐標(biāo)系中描點(diǎn),④根據(jù)所有點(diǎn)的分布趨勢(shì)確定回歸直線,⑤依據(jù)回歸直線的斜率(相關(guān)系數(shù)r值)判定結(jié)果,②確立主變量(X)的取值范圍和檔位值,并收集(或試驗(yàn))X值情況下的Y值,溫度(X)與壓力(Y),及相關(guān)關(guān)系表達(dá)主題,壓力隨溫度變化的相關(guān)性,,14 15 23 20 27 25 29 32,,,＜

29、45°－l<r<1,X (溫度)與Y (壓力)之間存在一定線性關(guān)系,散 布 圖 方 法/步 驟,X與Y完全成線性相關(guān),完全正相關(guān),完全負(fù)相關(guān),r＝1,r＝-1,α等于45°,散 布 圖,X與Y之間存在一定線性關(guān)系,-l<r<1,α不等于45°,散 布 圖,X與Y沒(méi)有線性關(guān)系(不相關(guān)),r＝0(回歸直線平行于x軸),散 布 圖,控 制 圖,●趨勢(shì)圖,,●推移圖,(Control

30、Chart),定義:一種隨著時(shí)間的移動(dòng)，將設(shè)定工作推動(dòng)的項(xiàng)目，結(jié)合設(shè)定的指標(biāo)而將實(shí)績(jī)成果繪制在圖上，以觀察實(shí)際的成果與設(shè)定指標(biāo)的差距，以便采取調(diào)整措施的一種圖表,目的：改變了一般報(bào)表在文字上的體現(xiàn)，并且也彌補(bǔ)了一般報(bào)表不容易察覺(jué)到隨時(shí)間的變動(dòng)所呈現(xiàn)結(jié)果的變化起伏狀況,,適應(yīng)范圍：,控 制 圖,日常管理工作 研究質(zhì)量數(shù)據(jù)可控制幅度,控制圖的結(jié)構(gòu),由一個(gè)兩維坐標(biāo)組成 橫坐標(biāo)表示時(shí)間或順序。 縱坐標(biāo)表示

31、特性值。 三條控制線 控制中心線CL。 控制上限UCL。 控制下限LCL。,將流程控制于穩(wěn)定狀態(tài),,,,,,,,,3σ或 UCL,A,B,C,C,B,A,2σ,1σ,中心線CL,-1σ,-2σ,-3σ或 LCL,,確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn),,評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性,決定某過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整，何時(shí)需要保持原有狀態(tài),,控制圖的應(yīng)用范圍,診斷,控制,確認(rèn),(1)畫(huà)出坐標(biāo)系;,如果必要,可根據(jù)此6個(gè)數(shù)量計(jì)算以后控制用的 “三線”:UCL

32、= 0.68 CL=0.29,,,,,,,,,,,,(2)描點(diǎn)連線 ;,控 制 圖,多項(xiàng)數(shù)據(jù)推移圖:,(1)畫(huà)出多縱軸坐標(biāo)系;,(2)描點(diǎn)連線或畫(huà)柱狀,控 制 圖,,,,,,,改善前,改善中,改善后,案例：改善過(guò)程中的推移圖,1-1 改善前數(shù)據(jù)的收集與描點(diǎn),1-2 改善前數(shù)據(jù)的平均數(shù)線,2-1 改善中數(shù)據(jù)的收集與描點(diǎn),2-2 改善中數(shù)據(jù)的平均數(shù)線,3-1 改善后數(shù)據(jù)的收集與描點(diǎn),3-2 改善后數(shù)據(jù)的平均數(shù)線,結(jié)論：在改