基于平衡記分卡和IT記分卡構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)作為戰(zhàn)略決策和執(zhí)行的重要支撐,對(duì)于企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)與管理具有舉足輕重的作用,并受到日益廣泛的關(guān)注。作為信息革命的領(lǐng)頭羊,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的重要支柱。為在激烈競(jìng)爭(zhēng)中更好地滿足市場(chǎng)需求,及時(shí)地快速響應(yīng)變化,不斷提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要?；仡櫩?jī)效評(píng)價(jià)理論的發(fā)展歷程中較典型和應(yīng)用比較廣泛的幾種傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法,如沃

2、爾評(píng)分法、杜邦分析系統(tǒng)及EVA(EconomicValueAdded,即經(jīng)濟(jì)增加值)系統(tǒng)等,我們可以看到傳統(tǒng)的基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法有很多局限性,如重視財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo),過(guò)于注重結(jié)果而很容易導(dǎo)致關(guān)注短期收益,缺少與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的手段等。BSC(theBalanceScorecard,即平衡記分卡)是一個(gè)結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)體系,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)系的不足。它是一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的、衡量與評(píng)價(jià)企業(yè)

3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的新體系,是一個(gè)綜合評(píng)價(jià)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略指標(biāo)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。它由四個(gè)綜合的相互關(guān)聯(lián)的方面構(gòu)成,即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這四個(gè)方面緊密聯(lián)系,并將企業(yè)遠(yuǎn)景或戰(zhàn)略目轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體指標(biāo),使企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略規(guī)劃同步。從平衡記分卡的四個(gè)維度分析電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以看出,由于信息技術(shù)投入、以及作為其主要生產(chǎn)部門(mén)的信息技術(shù)部門(mén)的績(jī)效是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)績(jī)效的重要支撐,而一般的平衡記分卡常用指標(biāo)無(wú)法準(zhǔn)確地量度和體現(xiàn)這種關(guān)系,因而應(yīng)相應(yīng)建立符

4、合信息技術(shù)效益模型的指標(biāo)體系。因此,論文引入了由IT(InformationTechnology,即信息技術(shù))效益模型COBIT(ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology,即信息及相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo))模型結(jié)合平衡記分卡衍生出的IT績(jī)效模型――IT記分卡予以補(bǔ)充?；谄胶庥浄挚ㄋ枷?以及介紹平衡記分卡與IT記分卡的關(guān)系和實(shí)際運(yùn)作中主要程序之后,論文以A企業(yè)為研究案例,結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略