電信CRM數(shù)據(jù)模型研究.pdf

1、數(shù)據(jù)模型是一個IT系統(tǒng)中非常重要的一個部分，雖然從數(shù)據(jù)模型開始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計相對于面向?qū)ο笤O(shè)計等先進(jìn)方法顯得有些過時，但在電信這一行業(yè)的IT系統(tǒng)建設(shè)中，數(shù)據(jù)模型卻又有其特殊的地位：數(shù)據(jù)模型能夠從它特殊的角度對紛繁復(fù)雜的電信業(yè)務(wù)作一個詮釋，一個合理的數(shù)據(jù)模型能夠精確而深刻反映電信業(yè)務(wù)中的各種概念;電信企業(yè)內(nèi)各個大小系統(tǒng)建設(shè)是其各不相同，一個合理的數(shù)據(jù)模型能夠成為這些系統(tǒng)之間融合、交互的基本語言；電信IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的生命周期往往比產(chǎn)生、使用它

2、們的應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期要長的多。鑒于此，中國電信集團對于建立企業(yè)數(shù)據(jù)模型十分重視，將其列為企業(yè)信息化中最重要的工作之一，對于電信IT系統(tǒng)的建設(shè)起著舉足輕重的作用，在一般的業(yè)務(wù)開展中，數(shù)據(jù)模型也常常成為業(yè)務(wù)人員與IT人員交流的工具。 本文就CRM部分的數(shù)據(jù)模型提出了一些設(shè)計理念和方法，并給出了一些重要對象的概念設(shè)計，清晰體現(xiàn)了最新電信業(yè)務(wù)的理念，并且這些設(shè)計理念和方法在實際系統(tǒng)建設(shè)中被證明是非常有效且先進(jìn)的，為電信CRM系統(tǒng)的設(shè)計