“蟹島度假村”服務營銷中的服務質量管理.pdf

1、華北電力大學（北京）碩士學位論文“蟹島度假村”服務營銷中的服務質量管理姓名：莫冬梅申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：李翔20060510華北電力大學工商管理碩士學位論文摘要本文以服務經(jīng)濟時代的到來為大背景，從酒店業(yè)面臨的危機和挑戰(zhàn)入題，闡述服務營銷的基本概念為出發(fā)點，結合蟹島度假村的實際情況和經(jīng)營數(shù)據(jù)，深入探討了服務營銷的核心問題一一服務質量的管理。文中從蟹島度假村的服務質量管理差距入手，提出了幾種改進的措施。從提升顧客價值和顧

2、客滿意度的角度，研究如何提升企業(yè)價值從而增強企業(yè)的競爭力。特別探討了中國目前酒店業(yè)的服務營銷現(xiàn)狀、面I臨的危機和應該采取的措施。關鍵詞：酒店，服務營銷，服務質量管理ThisessayisbasedontheserviceeconomicagescomingandstartsfromthecrisisandchallengeswhichthehotelindustryisfacingWithservicemarketingbasiccon

3、ceptbeingthepointofdeparture，joiningtogethertheactualcircumstanceofXieDaoHolidayVillage，theessaystudiesdeeplythecoreproblemofservicemarketin占一一servicequantitymanagementAimingatthedifferenceofservicequantityinXieDaoHolida

4、yVillage，lputforwardthemeasureofafewimprovementsFromtheangleofpromotingthecustomervalueandthecustomer’Sapproval，IresearchedhowtopromotethebusinessenterprisevalueandenhancethecompetitionabilityoftheenterpriseEspecially，Is

5、tudiedtheservicemarketingactualityinChinahotelbusiness，thecrisiswhichthebusinessiSfacingandthemeasureshouldbetakenMoDongmei(MasterofBusinessAdministration)DirectedbyprofLiXiangKEYWORDS：Hotel，ServiceMarketing，ServiceQuail