北京燕盛隆汽車(chē)貿(mào)易有限公司客戶關(guān)系管理（CRM）研究.pdf

1、本文以北京燕盛隆汽車(chē)貿(mào)易有限公司的客戶關(guān)系管理作為研究對(duì)象，基于客戶關(guān)系管理理論，并運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)對(duì)客戶關(guān)系管理在汽車(chē)4S店應(yīng)用進(jìn)行了研究。 在對(duì)燕盛隆的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行分析以后，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)4S店目前的主要問(wèn)題是“客戶資源管理、績(jī)效考核、領(lǐng)導(dǎo)決策”，各4S店基本沒(méi)有獨(dú)立的發(fā)言權(quán)，沒(méi)有自身的品牌形象，而且汽車(chē)廠家為了追求利潤(rùn)最大化，在同一城市中還在繼續(xù)增加4S店，使得同一品牌4S店間的競(jìng)爭(zhēng)增加，只能靠提高客戶滿意度來(lái)贏得

2、更多的忠實(shí)客戶，以確保自身的發(fā)展。結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，提出了在客戶管理中應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是解決這種問(wèn)題的一種比較好的方式。按照這一研究思路，開(kāi)展了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在汽車(chē)4S店中的應(yīng)用研究，建立了客戶關(guān)系管理模型，對(duì)各個(gè)模塊的功能進(jìn)行了設(shè)定，并對(duì)客戶關(guān)系管理的全面實(shí)施提出了可行性建議。 本文的新穎之處在于通過(guò)客戶關(guān)系管理理論和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)綜合應(yīng)用，建立了一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的模型，將客戶關(guān)系管理理論應(yīng)用到汽車(chē)4S店的客戶管