護(hù)士修養(yǎng)與禮儀

1、護(hù)士禮儀與修養(yǎng),,什么是禮儀？,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。,護(hù)士禮儀的含義,護(hù)士禮儀

2、是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。,護(hù)理禮儀,護(hù)理禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過程中，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會等方面的問題，實(shí)施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求。,護(hù)士禮儀是時代的產(chǎn)物?！　￠L期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品

3、德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。,護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有那些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)

4、禮儀護(hù)士儀表禮儀,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士儀表禮儀,護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。原則:美觀,自然,得體。 宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士儀表禮儀,護(hù)士服飾禮儀,護(hù)士服的著裝要求僅護(hù)士上班時穿著;按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。需佩戴工作牌。應(yīng)整齊清潔;不可用膠布和別針代替缺損的衣扣。整體裝束應(yīng)力求簡

5、約端莊;下肢穿連褲肉色長襪或白色的褲子。護(hù)士鞋為白色軟底鞋，赤腳是不禮貌的。,護(hù)士服飾禮儀,護(hù)士帽的佩戴要求 燕尾帽：平整無折挺立，距前發(fā)跡4－5cm，用白色發(fā)卡并不露于正面短發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳， 長發(fā)整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊園帽：遮住全部頭發(fā)，邊縫置后，邊緣整齊,護(hù)士服飾禮儀,口罩的佩戴要求 系于耳后、松緊適度、遮住口鼻保持口罩的清潔美觀不將口罩掛在胸前,護(hù)士服飾禮儀,不佩帶外露首飾，如耳環(huán)

6、、手鏈、戒指、腳鏈等不留長指甲，不涂本色外的其它顏色的指甲油,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士儀表禮儀,護(hù)士體態(tài)禮儀,是指護(hù)理活動中的護(hù)士表情、姿勢、動作的界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為護(hù)士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動中的重要溝通方式之一,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本體態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿,護(hù)士體態(tài)儀態(tài),站姿,護(hù)士體態(tài)儀態(tài),坐姿—— 腿直、身正、文雅,護(hù)士體態(tài)儀態(tài),行姿—

7、— 頭正、肩平、驅(qū)挺、 步位直、步幅適度、步速平穩(wěn),護(hù)士體態(tài)儀態(tài),蹲姿——頭正、肩平、腳屈曲,護(hù)士儀姿儀態(tài),表情——大方、自然、專注、友善,護(hù)士體態(tài)禮儀,工作中常見體態(tài)持病例夾端治療盤推治療車陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯,護(hù)士體態(tài)禮儀,持病例夾 用手掌握病歷夾的邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾的上邊緣略內(nèi)收,護(hù)士體態(tài)禮儀,端治療盤 雙手端托治療盤邊緣中1/

8、3處，拇指在盤邊緣，其他四指自然分開托住盤底，盤內(nèi)緣距軀干3－5CM，肘關(guān)節(jié)彎曲，貼近軀干，前臂和上臂一同用力，注意保持治療盤重心平穩(wěn),護(hù)士體態(tài)禮儀,推治療車 雙臂均勻用力，重心集于前臂，行進(jìn)、停放平穩(wěn)注意： 腰部負(fù)擔(dān)不要過多，同時注意車內(nèi)物品的情況,護(hù)士體態(tài)禮儀,進(jìn)出電梯 使用專用電梯 有順序地進(jìn)出 以禮相待，尊重他人,護(hù)士體態(tài)禮儀,下樓梯 走專門指定的樓梯

9、 減少樓梯處的停留 堅持“右上右下”的原則 禮讓服務(wù)對象,內(nèi)容,護(hù)士妝容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士儀表禮儀,護(hù)士的儀表禮儀,儀表是護(hù)患交往中最先攝入對方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以非語言為主。,護(hù)士儀表禮儀,1、傾聽2、言語表達(dá)3、非言語表達(dá)（包括微笑、 眼神）,傾聽：說話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽患者和家屬的訴說，能使

10、對方產(chǎn)生一種信賴感。醫(yī)療糾紛已成為當(dāng)前醫(yī)院和社會關(guān)注的突出問題—— 傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑,微笑：微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。,非言語表達(dá),自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑,眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號。護(hù)士在與服務(wù)對象交流時，不要斜視、掃

11、視、窺視因為他們表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護(hù)、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時應(yīng)多采用俯視和正視。,言語表達(dá),語言表達(dá)是指在交流中語言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的。通過語言了解患者的病情、需要、通過語言建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，通過語言表達(dá)治療康復(fù)信息

12、，因此使用語言的能力直接影響護(hù)理工作的效果。,不理想的服務(wù)用語,不知道，去問醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來了？ 怎么又按鈴了？ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒辦法打。打針總是痛的，叫啥？,接待入院日常用語,病人持入院資料，應(yīng)熱情接待：“××，您好！”，接收住院證。同時說：“我們給您安排的床位是××床” “請您先測一下體重”。 “現(xiàn)在我送您到房間，請隨

13、我來”,責(zé)任護(hù)士接待入院日常用語,“××，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，您可以叫我××，有什么事可隨時找我。” “請您測一下體溫?！?“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時候的日常用語,我們希望住院病人不要互相串房，是為了防止交叉感染。 希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染。 病人需要休息，請

14、您把聲音放輕一點(diǎn)。 對不起，在病房里是不能吸煙的。 您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請您到護(hù)士站來，謝謝您的合作。,電話禮儀,3分鐘原則微笑原則自報家門原則禮貌清晰原則方便原則愉快告別原則,醫(yī)務(wù)電話禮儀,不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置震動狀態(tài)。 查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。,我們是否存在服務(wù)不周的時候？,為患者服務(wù)時缺少交流，使患者感到壓抑;工作時衣帽不整，工作服不清潔，讓人缺乏信任感;與同

15、事談話扶肩搭背，身體晃動，不夠?qū)I(yè); 說話時背對患者，目光游離或斜視；用處置車推門，車上物品叮當(dāng)作響；開關(guān)門窗聲音過大，有時處置后忘記關(guān)門，使患者產(chǎn)生反感; 在患者或家屬在場時指出醫(yī)生錯誤，或議論其他工作人員的短處，造成不良影響。,一次劣質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)帶來的壞影響可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好影響。一個患者會把他的不滿告訴身邊5個人。 在工作中減少投訴，降低由小變大的投訴產(chǎn)生的比例，避免蝴蝶效應(yīng)的出現(xiàn)。,塑造您的魅力----