M電信公司服務(wù)文化及其實施研究.pdf

1、入世以后，隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快，電信行業(yè)的國內(nèi)和國際競爭空前激烈。一方面，國外同行依靠強大的技術(shù)力量和先進的管理水平不斷發(fā)展壯大，對中國電信市場步步緊逼；另一方面，國內(nèi)電信市場經(jīng)過重組后形成了六大電信運營商相互競爭的新格局。在此種背景下，盡快提高中國電信的企業(yè)管理水平，增強中國電信的綜合競爭實力已成為刻不容緩的課題。
　　以企業(yè)文化理念為代表的文化管理方式是當代管理學(xué)理論的重大突破，眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗證明:建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文

2、化是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。本文結(jié)合中國電信實際特點，通過對M電信分公司公司企業(yè)文化現(xiàn)狀的診斷分析，提出中國電信企業(yè)文化與M電信分公司公司實際相結(jié)合的服務(wù)文化是完善M電信分公司內(nèi)部管理、提高M電信分公司競爭力的有力武器，是提高M電信分公司企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵所在。
　　本文首先從M電信分公司企業(yè)文化現(xiàn)狀出發(fā)，采用資料收集、訪談和調(diào)查問卷等定性和定量相結(jié)合的方法對M電信分公司當前企業(yè)文化進行了診斷和評估；然后根據(jù)現(xiàn)狀診斷和評估的結(jié)果，總結(jié)