重慶網(wǎng)通組織績效管理體系建立與運用.pdf

1、目前通信運營行業(yè)正處于由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變階段,巨大的市場競爭壓力促使大多數(shù)被考核者在工作中僅注重財務(wù)類業(yè)績指標(biāo)的完成,或者只是為了取得上級領(lǐng)導(dǎo)的滿意,卻忽略了職能部門之間的協(xié)作和基層單位的滿意程度,這樣的考核導(dǎo)向并沒有完全呈現(xiàn)職能部門或經(jīng)營單位的業(yè)績表現(xiàn)。本文作者在實踐工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上,通過對當(dāng)前環(huán)境下通信運營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析,針對目前重慶網(wǎng)通公司(以下簡稱:CQCNC公司)在組織內(nèi)部績效管理層面存在的問題,研究了如何使CQC

2、NC公司以市場營銷在企業(yè)中的核心地位為基礎(chǔ),培養(yǎng)員工自動自發(fā)的主動服務(wù)意識,實現(xiàn)企業(yè)各組織機構(gòu)間的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)協(xié)同,并最終實現(xiàn)整個企業(yè)向顧客導(dǎo)向的經(jīng)營轉(zhuǎn)型。本文以CQCNC公司為背景,通過對其現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營運作流程和組織機構(gòu)進行梳理,針對目前績效管理中的問題和難點,運用平衡計分卡、層次分析法(AHP)法和360度反饋法,設(shè)計CQCNC公司的組織機構(gòu)績效管理體系。提出了應(yīng)用平衡記分卡的方法建立CQCNC公司職能部門績效評價指標(biāo)體系模型的思想。