深圳市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展策略研究.pdf

1、物業(yè)管理是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理制度，20世紀(jì)80年代以來，我國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)取得了長足發(fā)展，特別是在以深圳、廣州、上海等為代表的沿海發(fā)達(dá)城市，物業(yè)管理已經(jīng)開始向市場化、專業(yè)化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展，并不斷壯大。 自1981年創(chuàng)立全國第一家物業(yè)管理公司，經(jīng)過20多年的發(fā)展和創(chuàng)新，深圳物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為深圳國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中舉足輕重的產(chǎn)業(yè)。在大膽學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)、外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深圳的物業(yè)管理行業(yè)一直勇于創(chuàng)新與實(shí)踐，在針對物業(yè)

2、管理模式的人力資源培育、服務(wù)理念和服務(wù)技能等方面的改革都已成為全國典范。 但是，在日趨成熟的發(fā)展過程中，深圳物業(yè)管理行業(yè)中也不斷涌現(xiàn)出新的問題。一方面，在全國市場內(nèi)，深圳物業(yè)管理企業(yè)面臨著越來越多的競爭對手，用戶對物業(yè)管理消費(fèi)的理念日趨成熟，維權(quán)意識增強(qiáng)，對服務(wù)的質(zhì)量和層次有了更大幅度的提高。另一方面，在深圳市場內(nèi)，較高的市區(qū)物業(yè)管理覆蓋率下隱藏著較多的無證無照經(jīng)營和非法管理；由于物業(yè)管理企業(yè)眾多，各轄區(qū)間的物業(yè)管理水平發(fā)展不均

3、衡；中小物業(yè)管理公司的發(fā)展受阻；建立了較為完整的政策法規(guī)體系，但仍需完善；專業(yè)的物業(yè)管理人才仍需加強(qiáng)等。 面對諸多新的挑戰(zhàn)和問題，深圳物業(yè)管理行業(yè)唯有銳意創(chuàng)新才能謀發(fā)展。本文認(rèn)為，作為物業(yè)管理公司，一定要洞察和順應(yīng)物業(yè)管理市場不斷變化的新趨勢，不斷進(jìn)行思維創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新，以形成企業(yè)的特色和優(yōu)勢，提升核心競爭力。 結(jié)合深圳實(shí)際，本文在界定物業(yè)、物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)核心概念，綜述物業(yè)管理模式、物業(yè)管理法規(guī)

4、、深圳物業(yè)管理研究等相關(guān)理論和應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上，從傳統(tǒng)期、成長期、發(fā)展成熟期和當(dāng)前規(guī)?；l(fā)展等四大階段，回顧深圳市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程。并據(jù)此總結(jié)不同時(shí)期深圳物業(yè)管理行業(yè)的特色所在，以作為全文的分析基礎(chǔ)。 與此同時(shí)，依照波特教授的“五力模型”，本文分析了深圳物業(yè)管理行業(yè)的內(nèi)部競爭、潛在進(jìn)入者和替代者的威脅、以及供需雙方的談判能力，總結(jié)出目前深圳市物業(yè)管理行業(yè)存在的幾大主要問題。進(jìn)一步地，在提煉以新加坡、日本、西班牙和芬蘭為代表

5、的國外物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和以香港、臺灣、上海為代表的國內(nèi)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出深圳市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和策略選擇，主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：首先，在宏觀層面為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和構(gòu)建完善的法律框架。其次，在中觀層面，在從行業(yè)自身規(guī)范出發(fā)，完善物業(yè)管理市場的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的建設(shè)。再次，更為重要的是，作為微觀層面的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)該從企業(yè)的經(jīng)營理念、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、品牌化策略和品質(zhì)管理等多個(gè)方面，實(shí)施復(fù)合型創(chuàng)新。最后