角色扮演 ppt課件

1、角色扮演法,一 角色扮演的名片,角色扮演是一種情景模擬活動。 情景模擬是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際根據(jù)相似的測試項目，將被試者安排在模擬、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。,二 角色扮演的相關(guān)理論,（1）米德的角色理論　 米德通過對自我的研究發(fā)現(xiàn)，自我是通過學(xué)習(xí)、扮演其他人的角色發(fā)展起來的，是他人對自己看法的總

2、和，是各種角色的總和，代表對占有一定社會地位的人所期望的行為。角色扮演是在與他人交往和實際社會生活中，一個人所表現(xiàn)出來的一系列特定行為。在不同場合，人們所扮演的角色是不同的，這就要求人們根據(jù)社會環(huán)境的變化，適當?shù)卣{(diào)整自己所扮演的角色。每個人所扮演的角色是在人際互動中實現(xiàn)的。這就是米德最初的角色扮演理論,（2）班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論　　 美國心理學(xué)家班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論也是角色扮演用于塑造人的行為的理論基礎(chǔ)。社會學(xué)習(xí)理論認為人

3、的社會行為是通過“觀察學(xué)習(xí)”獲得的。在觀察學(xué)習(xí)中，具有決定性影響的是環(huán)境，如社會文化關(guān)系、榜樣等客觀條件，只要控制這些條件，就可促使兒童的社會行為向社會預(yù)期的方向發(fā)展。他在實踐中證明，在觀察學(xué)習(xí)中，人們不用什么獎勵或強化，甚至也不需參加社會實踐，只要通過對榜樣的觀察，就可學(xué)到新的行為。這是一種“無償式學(xué)習(xí)”，是通過形成一定的行為表象來指導(dǎo)自己的操作和行動的。最著名的是“侵犯實驗”。,三 角色扮演的功能及適用范圍,功能 （1

4、）測評　　通過角色扮演法可以在情景模擬中，對受試者的行為進行評價，測評其心理素質(zhì)以及各種潛在能力?？梢詼y出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛好等心理素質(zhì)，也可測出受試者的社會判斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。 （2）培訓(xùn) 角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實踐的機會，使受訓(xùn)者在真實的模擬情景中，體驗?zāi)撤N行為的具體實踐，幫助他們了解自己，改進提高。,適用范圍1 領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)。如：管理行為、職位培訓(xùn)、工作績效培訓(xùn)等

5、。2 會議成效培訓(xùn)。如：如何開會，會議討論、會議主持等。3 溝通、沖突、合作等。4 培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)。如推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。,四 角色扮演的優(yōu)點及常見問題,優(yōu)點：1 參與性活動，調(diào)動了積極性。2 具有高度的靈活性，不必拘泥。3 需要配合，可以增加角色之間的感情交流，更好 的進行溝通以及自我表達、相互認知等社會交往能力。4 是很好的鍛煉機會，可以廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗。,角色扮演的常見問題：

6、1 可能會覺得在眾人面前表演尷尬，因此放不開。 2 無法謹守角色定位，造成角色搖擺或過于僵化情況 3 對某些人來說，表現(xiàn)出刻板的模仿行為和模式化行為，而不能反映他們自身的特征。 4 有些角色扮演活動是以團隊合作為宗旨的，在這種情況下可能會出現(xiàn)過度的突出個人的情況，一旦某個人表現(xiàn)太富于個性化，這會影響團隊的合作性。,五 角色扮演的一些要求,1 接受作為角色的事實。 　　 2 只是扮演角色。 　　 3 在角色扮演過程

7、中，注意你態(tài)度的適宜性改變。 　 4 使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。 　　 5 如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。 　　 6 在角色扮演中，不要向其他人進行角色咨詢。 　　 7 不要有過度的表現(xiàn)行為，那樣可能會偏離扮演的目標。,六 角色扮演的操作步驟,（1）準備工作 a 事先要作好周密的計劃，每個細節(jié)都要設(shè)計好，不要忙中出錯，或亂中出錯。 　　 b 助手事先訓(xùn)練好，講什么話，作

8、什么反映，都要規(guī)范化，在每個被試者面前要做到基本統(tǒng)一。 　　 c 編制好評分標準，主要看其心理素質(zhì)和實際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。（2）實施評估，是一個收集信息、匯總信息、分析信息，最后確定被試者甚本心理素質(zhì)和潛在能力的過程。,a 觀察行為。記錄語氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細，主要是進行客觀的觀察。 　　b 歸納行為。主試要馬上整理觀察后的行為結(jié)果，并把它歸納為角色扮演設(shè)計的目標要素之中，如果有些行為和要

9、素沒有關(guān)系，就應(yīng)該剔除。 　　c 為行為打分。對要素有關(guān)的所有行為進行觀察．d 制定報告。給行為打分以后，每一位主試對所有的信息都應(yīng)該匯總，形成報告，然后才考慮下一位參加者。e 重新評分。當每一位主試都報告完畢，大家進行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評分的客觀標準，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。 　　f 初步要素評分。等第一位主試獨立重新評分以后，然后再把所有的主試的評分進行簡單的平均，確定被試者的得分。

10、 　　g 制定要素評分表。一般角色扮演評價的內(nèi)容分為四個部分,1 角色的把握性。被試者是否能迅速地判斷形勢并進入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對策行為。 　　 2 角色的行為表現(xiàn)。包括被試者在角色扮演中表現(xiàn)出的行為風(fēng)格，價值觀，人際傾向，口頭表達能力，思維敏捷性，對突發(fā)事件的應(yīng)變性等。 　　 3 角色的衣著，儀表與言談舉止是否符合角色及當時的情境要求。 　　 4 其他內(nèi)容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達到目的的程度，行為策

11、略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。 h 主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進行一次討論，對每一種要素的評分，大家發(fā)表意見。 　i 總體評分，通過討論以后，第一位主試在獨立地給該被試者評出一個總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達成一致的意見，這個得分就是該被試者在情景模擬的總的得分。,七 關(guān)于角色扮演的案例,案例一 某市交通局所屬汽車服務(wù)公司是一個比較落后的企業(yè)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部不團結(jié)，各部門之間相

12、互扯皮，人心渙散，嚴重影響了正常生產(chǎn)。后來局里針對公司存在的問題，從外單位調(diào)進一位年輕而又有領(lǐng)導(dǎo)能力的同志擔(dān)任經(jīng)理。開始時，黨委書記和經(jīng)理配合得比較好，企業(yè)有了起色。但是，好景不長，不到半年時間，他們之間又發(fā)生了矛盾。職工思想混亂，生產(chǎn)再度下降。局里曾多次做教育疏導(dǎo)工作，終不見明顯成效。 對此，你認為該公司的領(lǐng)導(dǎo)班子是否需要調(diào)整?如需調(diào)整，應(yīng)怎樣調(diào)整比較合適?,【參考答案】 (1)班子動蕩，人心渙散，這不僅會使職工對本公

13、司領(lǐng)導(dǎo)失去信心，而且也會對上級領(lǐng)導(dǎo)部門和用人部門失去信心。 (2)當前，該公司的主要任務(wù)是穩(wěn)定人心，穩(wěn)住局勢，最佳的方案是通過協(xié)調(diào)工作解決領(lǐng)導(dǎo)班子問題。當然這件工作需要花大力氣，這里還有談話方式和態(tài)度的問題。 (3)如果原因復(fù)雜，協(xié)調(diào)不成，非調(diào)整不可，書記和經(jīng)理都調(diào)走顯然是不恰當?shù)?，必須留任一個。調(diào)誰，留誰，關(guān)鍵是留下誰有利于穩(wěn)定局勢。 (4)干部任用應(yīng)堅持德才兼?zhèn)湓瓌t和干部“四化”方針，干部隊伍“四化”最重要的

14、是革命化，年輕化應(yīng)當服從于革命化。,案例二 某機械廠計劃從國外引進一條電視機生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線技術(shù)先進，單位產(chǎn)品的成本較低，但投資需求較大，而且市場上同類產(chǎn)品也較多，因而面臨著強大的競爭壓力。是否應(yīng)該引進這條生產(chǎn)線，廠領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部出現(xiàn)了兩種不同的意見，一部分人主張引進，其余的人則持否定態(tài)度。 你若作為廠長，將如何進行決策，試加以分析。,【參考答案】 (1)對這兩種不同意見在廠領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部加以討論，找

15、出各自的前提假設(shè)。 (2)廠長召開銷售部門和公關(guān)部門的全體人員進行討論。討論的問題主要有兩個：一個是消費者的需求；二是人們的收入變化趨勢。 (3)在討論的基礎(chǔ)上，廠長對會上所提出的各種意見進行利弊分析，立足本廠效益，著眼未來，選擇其優(yōu)，做出最終決策。,案例三 某市張市長剛到任，就碰到一件棘手的事，這個市有個造紙廠，是市里的納稅大戶，也是歷屆政府的“政績”亮點。但是，不久前由于污染嚴重被中央電視臺曝光。于是，上上下下的輿論都

16、要求關(guān)閉這家造紙廠，上級環(huán)保部門也幾次下通知令其停產(chǎn)。 你作為上級安排給張市長的秘書，面對這種情況，你對林市長有什么建議呢?,【參考答案】 (1)張市長在決策時應(yīng)從長遠考慮，因為治理環(huán)境污染是造福千秋萬代的大事，作為一市之長不能因小利而亂大謀。應(yīng)把眼光放長遠一些，在發(fā)展經(jīng)濟的同時不忘保護好我們賴以生存的環(huán)境。 (2)處在這種情況下，張市長不妨把不利影響轉(zhuǎn)變一下，完全可以利用中央電視臺的影響為自己樹立一個開明形象，即關(guān)閉