護工培訓(xùn)-理論基礎(chǔ)篇

1、護理員規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),宋芳,護理員的職業(yè)定義：對需要照顧的人群實施生活護理，并在注冊護士的指導(dǎo)下進行部分基礎(chǔ)護理工作的人員。 其職業(yè)能力特征為：身體健康、動作協(xié)調(diào)、能夠勝任照顧他人生活的工作，并要求熱愛工作、尊老愛友，有一定的責(zé)任心、較強的學(xué)習(xí)及溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)。,護理員的職業(yè)道德,1.愛崗敬業(yè)，勇于奉獻2.愛護尊重患者，服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親3.慎獨修養(yǎng)4.嚴守醫(yī)療秘密和患者的隱私5.儀表文

2、雅大方，舉止端莊穩(wěn)重。,護理員的職業(yè)守責(zé),1.遵紀守法，維護紀律。2.愛崗敬業(yè)，忠于職守，履行職責(zé)3.工作認真，嚴于律己。4.刻苦學(xué)習(xí)，鉆石業(yè)務(wù)。5.謙虛謹慎，團結(jié)協(xié)作。6.遵守規(guī)程，保證質(zhì)量。7.尊重患者的權(quán)利、人格、保護隱私。,護理員的工作內(nèi)容,1、做好患者的清潔衛(wèi)生，協(xié)助生活不能自理的患者洗臉、洗腳、擦浴、洗頭及口腔護理等，定時為患者更衣及更換床單，做到“三短”，頭發(fā)、指甲、胡須短；“六潔”即面部、口腔、皮膚、手、足、

3、會陰清潔；“四無”即無臭味、褥墊無潮濕、床單位無皺褶、皮膚無壓瘡。2、協(xié)助患者進食、飲水、大水便，并為不能自理的患者遞送便器。3、協(xié)助不能自理的患者定時翻身拍背、變換體位（只能協(xié)助普通患者，病情比較復(fù)雜的情況下，應(yīng)在護士指導(dǎo)下完成），定期為患者肢體按摩，使患者感覺舒適，預(yù)防壓瘡的發(fā)生。、,4、協(xié)助患者保持肢體功能位置，在護士指導(dǎo)下協(xié)助患者做好功能鍛煉，促進康復(fù)。5、遵照醫(yī)囑在護士指導(dǎo)下，收集、送檢化驗標本：大小便、痰液等。

4、6、了解患者心理變化，對患者進行適當(dāng)?shù)男睦戆参俊?、患者有不舒適主訴時，及時與醫(yī)護人員聯(lián)系，不得延誤，防止發(fā)生意外。,護理員的禮儀,著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發(fā)、口罩、指甲、妝容舉止端莊得體1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿,,,,,,,,,,,老年人的生理特點,老年人的定義：1、感染性廢物（黃色垃圾袋）： ① 被病人血液、體液、排泄物污染的用品，包括：棉簽、引流條、及其它各種敷料； 一次性使用衛(wèi)生

5、用品（注射器、輸液管、病人用過的口杯、面盆、飯盒等），醫(yī)療 用品及醫(yī)療器械、廢棄的被服等。 ② 隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾。 ③ 廢棄的血液、血清，病原體的培養(yǎng)基、標本和菌種、毒種保存液。 ④ 使用后的一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械視為感染性廢物。2、損傷性廢物（黃色垃圾袋+銳器盒）：① 醫(yī)用的針頭、縫合針。② 各類醫(yī)用銳器，

6、 包括：解剖刀、手術(shù)刀、手術(shù)據(jù)等。③ 載玻 片、玻璃試管、玻璃安瓿等。,老年人的生理變化,1、消化系統(tǒng) 2、神經(jīng)系統(tǒng)3、心血管 4、呼吸功能5、其他,臨床護理安全防護常識,安全防護內(nèi)容：1、管路安全：2、皮膚安全:跌倒、墜床、壓瘡3、服藥安全：協(xié)助患者服藥前要洗手4、患者財產(chǎn)安全,職業(yè)防護,1、洗手及手

7、消毒 2、戴手套 3、口罩及護目鏡4、處置過程中物品及廢物處理,六步洗手法,服務(wù)理念,“以人為本”的護理服務(wù)理念1.環(huán)境人性化：病房安靜整潔、溫濕度合適，安裝隔簾，保護隱私。2.服務(wù)規(guī)范化（1）護理員要熱愛本職工作，倡導(dǎo)奉獻精神，把患者利益放在首位，提高服務(wù)自覺性（2）為患者提供溫馨、方便、快捷的一站式服務(wù)（3）善于觀察、注重細節(jié)（4）主動溝通，交流情感3.服務(wù)內(nèi)容個性化、多元

8、化,護工的日常用語,1、招呼用語：如“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對 不起”“謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸， 可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小 姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號稱號稱呼病人。2、介紹用語：如“您好！我是護工，我叫XXX，有事請找我?！?、電話用語：打電話應(yīng)做到有稱呼，如“請您找XXX醫(yī)生聽電話”， 接電話應(yīng)

9、報受話部門，如“您好！內(nèi)科病房，請講”。4、安慰用語：聲音溫和，表示真誠關(guān)懷。使用安慰用語，要使病人聽 后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,護患溝通,語言性溝通1、禮貌性語言,總結(jié),穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩(wěn)，忌多余裝飾品、忌香水,行為舉止；言語禮貌、態(tài)度和氣，發(fā)不過肩、口罩不露口鼻,學(xué)會微笑，微笑服務(wù),保護病人隱私,比一比,,該由誰操作？,一切“為了”病人？,值得深思的……,值得深思的……,讓