入戶調(diào)查技巧和重點注意事項

1、1,入戶調(diào)查技巧和重點注意事項,一、入戶前的準備工作二、入戶時的注意事項三、如何詢問問題四、登記后的注意事項五、特殊情況的處理,3,一、入戶前的準備工作,1.制定計劃 入戶前要制定細致周密的工作方案和調(diào)查計劃，如每天訪問的住戶數(shù)量 、訪問的路線、工作安排等，合理分配調(diào)查時間。,4,,2.溝通協(xié)調(diào) 提前做好與有關管理部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，爭取得到理解和幫助。如與社區(qū)居委會、樓門組長、物業(yè)管理人員、協(xié)管員

2、等有關人員建立聯(lián)系，了解各戶的基本情況，爭取他們配合入戶，減少入戶阻力。,3.擇時入戶 入戶時間應以方便住戶為原則，例如雙休日在上午9:00~11:30、下午3:00~6:00、晚上7:00~8:30，工作日一般選擇晚上下班后的6:30~8:30，盡量不干擾住戶的正常生活。,4.模擬調(diào)查 工作人員除了要認真學習試點方案、了解調(diào)查內(nèi)容外，還有必要對健康檔案調(diào)查表進行模擬試驗。這樣可以達到三個目的： 一是掌握完

3、成一份健康檔案調(diào)查表需要的時間，二是了解被調(diào)查者對于健康檔案調(diào)查表中問題的理解程度，三是發(fā)現(xiàn)調(diào)查中可能出現(xiàn)的問題，思考一些解決措施，有助于正式調(diào)查的順利開展。,5.物資準備 工作人員要事先準備好證件、入戶路線圖、戶主姓名底冊、健康檔案調(diào)查表、血壓計、皮尺、筆、墊板、筆記本、體檢知情同意書等工作必須品。另外，工作人員還應準備一些鞋套、手電、雨具等用品，以備雨天、夜晚入戶的需要。,1.敲門。敲門是入戶的第一環(huán)節(jié)，過程雖然簡單，但要

4、獲得住戶的認同和信任需要注意幾個方面： 一是敲門時間，按照前面提到的訪問時間，盡量不要打擾住戶正常休息。 二是敲門聲音，要大小適中，富有節(jié)奏，不要連續(xù)猛敲，引起住戶的反感。 三是敲門時注意配合語言，聽到里面回應后馬上答話，等待住戶開門。,二、入戶時的注意事項,2.樹立良好的第一印象。 建立健康檔案是政府行為，工作人員在一定程度上體現(xiàn)著政府形象。因此，工作人員要做到衣帽整齊，彬彬有禮，落落大方。這既是個人形

5、象的展現(xiàn)，也是對被訪者的尊重。其次，要根據(jù)年齡、職業(yè)準確稱呼對方，說話要和氣，給住戶留下良好印象。,3.表明身份，說明來意。開場白要簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強。 例如：“您好，我是******衛(wèi)生服務中心的醫(yī)生***（出示工作證件）。我們正在為**小區(qū)的居民建立健康檔案，現(xiàn)在需要占用你一點時間，完成建檔登記，謝謝你的配合?！?4.善意贊美，拉近距離。 通過善意的贊美語言，可以拉近與住戶的距離。例如進屋之后

6、對家里的陳設、清潔程度、小孩等都可以進行贊美，用一句簡單的贊美，就可能使整個上門工作順利開展。 例如：“你家收拾的真干凈?！薄澳慵业暮⒆诱婵蓯邸！?5.告知保密紀律。正式詢問前首先告知普查對象保密紀律的要求，打消普查對象的疑慮。 例如：“請您放心，《統(tǒng)計法》明確規(guī)定我們對您提供的信息有保密義務，如果隨意泄露我們就是違法，這些信息是不會外泄的。”,詢問要把問題讀的清楚、流暢，不是敏感的問題，一定要按照原題讀，正確、完整

7、的記錄調(diào)查對象的回答，填入健康檔案調(diào)查表。,三、如何詢問問題,1.合理詢問。 在詢問問題時，要注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重，要做到見什么話說什么話。,2.啟發(fā)追問。 即按何時、何地、何人、何事、何因、何果的順利進行詢問。例如，平常身體狀況不錯吧？對于那些有慢性病的老年人，需要按照先近后遠的順序進行啟發(fā)，最近血壓高不高？吃的什么降壓藥？吃了多久？高血壓有幾年了？,3.根據(jù)現(xiàn)場場景推斷。 工作人員要靈活機

8、智，根據(jù)住戶的特點辨認一些信息。 例如，入戶時發(fā)現(xiàn)掛有尿布或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如戶主正在吃飯，桌上碗筷數(shù)有5雙，而戶主說這里只住了3人，明顯不相符合。遇到這些情況，工作人員要委婉的詢問，避免信息填錯、誤填。,4.自審核實。 每名工作人員要確實對自己做的健康檔案調(diào)查表負責。在做完健康檔案調(diào)查表的現(xiàn)場，盡快把表中內(nèi)容仔細的自審一遍，檢查必填的信息有無漏填、有無差錯，模糊的信息是否已經(jīng)核實清楚，確認無誤后要請被調(diào)

9、查者簽字確認。,健康檔案調(diào)查表填完后，不宜匆匆起身離開，應表示感謝，例如“這次調(diào)查占用了你的寶貴時間，感謝你的配合與支持！如有需要，我們會再與你聯(lián)系。再見！” 如遇到有老人在旁邊時應問候“祝你身體健康！“，遇到全家在場時應表示“感謝你全家的支持”，如果還需要再次入戶，要預約下次登門時間，為下次訪問做準備。,四、登記后的注意事項,由于住戶對建立健康檔案工作不了解，或者對調(diào)查中涉及的內(nèi)容心存疑慮，或者是訪問的時間選擇不當?shù)?，都可?/p>

10、造成住戶的拒絕。工作人員要弄清原因，并加以解決。,五、 特殊情況的處理,1、當誤認為工作人員是商品推銷員怎么辦？ 工作人員要及時做出解釋，出示工作人員證件、表明自己的身份，同時遞上工作證，表示自己是在進行政府行為的調(diào)查而不是推銷產(chǎn)品，住戶有義務配合。若住戶仍不肯相信，可提供相關辦公電話，請住戶確認，以解除住戶的戒心和疑慮。,2.當住戶家中正好有事怎么辦？ 工作人員可以與住戶商量，約定一個住戶認為合適的時間，再次上門調(diào)查。

11、3.當住戶家里只有老人和小孩，不宜調(diào)查怎么辦？ 可以采取記錄住戶家的電話或工作人員留下便條的方式，等戶主回來后再預約時間進行調(diào)查。,4.當戶主接受調(diào)查，但不讓工作人員進門怎么辦？ 工作人員這時要耐心、平靜，不要有過激情緒，認清入戶的目的就是為了取得信息，只要住戶能夠接受調(diào)查，達到收集資料的目的，工作人員就可以在門外詢問。,5.對不拒絕調(diào)查，但難見到的住戶怎么辦？ 工作人員可采取以下幾種方式： 一是在

12、門口留紙條，告知下次入戶時間，或讓住戶按規(guī)定時間寫戶口本到望各戶服務點登記建檔； 二是采取白天看門窗，晚上看燈光的辦法，判斷住戶是否在家；,,三是依靠樓門長、知情人或物業(yè)部門等提供情況，給住戶或其他單位打電話預約登記時間； 四是對租房戶，可以采取找房主的方式聯(lián)系。,6、當被調(diào)查者中途表現(xiàn)出不耐煩怎么辦？ 被調(diào)查者被占用了一些時間，可能會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，有的會抱怨“怎么這么長時間啊”。這時工作人員要謙和平易

13、，表示出適當?shù)那敢猓纭昂芨兄x您的支持，耽誤您時間了”，這樣大多被訪者都會表示理解，配合完成調(diào)查，而不會因為時間稍長而催促了。,7、當遇到健談的被調(diào)查者時怎么辦？ 工作人員要時刻記住自己的工作目的，專心聽取對方的意見。如果遇到健談的被訪問人答非所問，或者討論一些與此次訪問無關的問題時，調(diào)查員可以選擇合適的時機，禮貌的將對方引向正題，從而節(jié)省工作的時間。,8、當被調(diào)查者強烈贊成或反對某種觀點時怎么辦？ 對被調(diào)查者的態(tài)

14、度，工作人員要保持中立，不要發(fā)表與被調(diào)查者意見完全相反的意見，即使有不同意見，也不要直接表達出來，以免引起被調(diào)查者的反感，使調(diào)查難以繼續(xù)。,9、當被調(diào)查者對現(xiàn)實不滿拒絕填報怎么辦？ 有些被調(diào)查者對自己的現(xiàn)實狀況不滿意，認為這種調(diào)查解決不了任何問題，拒絕填報。工作人員應有針對性的做出反應，指出調(diào)查的問題都是有價值、有意義的，勸說被訪者及時填報。,10、當工作人員耐心解釋和宣傳后，仍然堅決拒絕調(diào)查怎么辦？ 工作人員應及時