金地房地產(chǎn)公司產(chǎn)品售后服務(wù)策略研究.pdf

1、中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，居民消費(fèi)行為及其生產(chǎn)方式的變化以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)方面的技術(shù)差異的逐漸縮小，產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，客戶對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注與日俱增。據(jù)調(diào)查，居民對(duì)現(xiàn)住房的滿意率還不到20％。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證;對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，它則關(guān)系到人們生活、工作等方方面面的切身利益。尤其目前在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)日益提升的情況下，售后服務(wù)水平的高低成為衡量一個(gè)企業(yè)

2、的重要標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)投入巨額資金研發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)動(dòng)強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)來(lái)打造品牌的同時(shí)，更應(yīng)該將周到、細(xì)致的服務(wù)延伸到銷售之后，從而解除消費(fèi)者的后顧之憂。這樣做的結(jié)果不僅有利于提升了產(chǎn)品的品牌形象，并且也可以最大限度地爭(zhēng)取到客戶的信賴，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。本文從金地房地產(chǎn)公司的售后服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題入手，著重分析他的售后服務(wù)策略及實(shí)施該策略的保障措施，從而得出可供相關(guān)公司借鑒的方法。
　　本文基本按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的邏輯思路

3、進(jìn)行布局，文章的主要內(nèi)容如下:第一部分首先說(shuō)明了研究的背景，說(shuō)明了我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨的困境，即:國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)逐漸頻繁地實(shí)施宏觀調(diào)控政策，以及在房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中滋生了較多售后問(wèn)題;第二部分主要分析了房地產(chǎn)企業(yè)重視售后服務(wù)的必要性，并回顧了相關(guān)的營(yíng)銷理論;第三部分重點(diǎn)分析了我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，和我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)的主要問(wèn)題;第四部分提出了金地房地產(chǎn)公司產(chǎn)品售后所遇到的問(wèn)題，該公司售后服務(wù)的現(xiàn)狀，和公司加強(qiáng)產(chǎn)品售后服