顧客采用網(wǎng)絡(luò)銀行的影響因素研究.pdf

1、南開大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書靴鬣撩孺欠年解密后適用本授權(quán)書。指導(dǎo)教師簽名：學(xué)位論文作者簽名：解密時間：年月日各密級的最長保密年限及書寫格式規(guī)定如下：ii一一。。㈠o㈡i≯內(nèi)部5年(最長5年，可少于曩年Xij_1：j0≯秘密★i0年(最長10年，|可少謄10i1攀j0麓薯≥i_薯l；≯機密★：20籜一最長20年，可少手20：年)|i璽一、—摘要摘要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給銀行業(yè)帶來了變革——網(wǎng)絡(luò)銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)保留老顧客和獲取新顧客的新興服務(wù)渠道

2、。自1995年lO月美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行開始營業(yè)至今，世界各地的銀行已經(jīng)紛紛走上網(wǎng)絡(luò)化的道路。中國銀行業(yè)也不例外，1997年深圳招商銀行率先開通了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。截止到目前為止，中國本土幾乎所有的大中型商業(yè)銀行也都推出了自己的網(wǎng)絡(luò)銀行，而且網(wǎng)絡(luò)銀行的顧客交易量和用戶規(guī)模也在不斷迅速擴大。與此同時，有關(guān)顧客采用網(wǎng)絡(luò)銀行的影響因素之研究也已經(jīng)引起學(xué)者們越來越多的關(guān)注。同以往的研究相比，本研究旨在回答和解決以下問題：(1)究竟有哪些因素會影響顧

3、客對網(wǎng)絡(luò)銀行的采用呢何種因素對于采用意圖的影響較大(2)顧客方面的自我效能和銀行方面的便利條件對顧客的認知因素產(chǎn)生怎樣的影響(3)信任和感知風(fēng)險在網(wǎng)絡(luò)銀行接受中究竟充當什么樣的角色無論對于網(wǎng)絡(luò)銀行營銷實踐者，還是對于網(wǎng)絡(luò)銀行接受的研究者，本研究對這些問題的回答都將會具有極其重要的意義。在對大量的有關(guān)文獻進行回顧的基礎(chǔ)上，本研究將科技接受模型引進具體的網(wǎng)絡(luò)銀行情境中，同時吸收其它相關(guān)理論中的有關(guān)變量，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)銀行接受模型，來探討和檢驗顧

4、客采用網(wǎng)絡(luò)銀行的影響因素。本研究認為，就外部變量對認知因素的影響而言，不僅僅有顧客方面的因素，而且還有銀行方面的因素；就認知因素而言，還應(yīng)該包括除了感知有用性和感知易用性之外的因素，如感知愉悅性、感知風(fēng)險和信任等。尤其是信任和感知風(fēng)險，在具體的網(wǎng)絡(luò)銀行情境中將會扮演至關(guān)重要和不可忽視的角色。本研究所構(gòu)建的模型得到了345個有效樣本的實證檢驗，這些樣本通過實地攔截調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法而收集。通過運用Amos70軟件對所收集的資料進行分析