我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的問(wèn)題與對(duì)策研究.pdf

1、根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界最大的旅游接待國(guó)和第一大出境旅游國(guó)。旅行社是連接旅游者和其它旅游企業(yè)的中間紐帶，在這個(gè)過(guò)程中，我國(guó)旅行社面臨著重大的機(jī)遇的同時(shí)也面臨著些許的挑戰(zhàn)，我國(guó)許多旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)逐步走向合作，旅行社和旅行社之間以及旅行社和上游企業(yè)之間以網(wǎng)絡(luò)化合作的方式為旅游者提供服務(wù)，以達(dá)到共享資源、成本分?jǐn)偟哪康摹?旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作就是旅行社與其他企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以網(wǎng)絡(luò)成員之間多邊的合作關(guān)系發(fā)揮

2、單一企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是源于企業(yè)間的合作，其形成有深刻的實(shí)際背景：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用、信息的通暢、個(gè)性化的顧客需求、激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局和對(duì)企業(yè)快速反應(yīng)的要求等等，促使不同的企業(yè)之間由競(jìng)爭(zhēng)演化為合作的關(guān)系，通過(guò)與供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及不同領(lǐng)域的企業(yè)之間建構(gòu)起網(wǎng)絡(luò)組織，可以使企業(yè)間共同利用資源，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，在組織中突出自己的核心能力和比較優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品更能滿足現(xiàn)代個(gè)性化的需求，從而提升競(jìng)爭(zhēng)能力。 旅行社在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)

3、化合作時(shí)，組成了旅行社企業(yè)集團(tuán)、旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟、旅行社虛擬企業(yè)以及旅行社聯(lián)合體等企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形式，以整合旅行社和其它旅游企業(yè)的資源，但是，旅行社并沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，主要表現(xiàn)在建立了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品營(yíng)銷以及對(duì)旅行社品牌的樹立方面并沒(méi)有大的改進(jìn)，鑒于此，欲充分發(fā)揮旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)上述問(wèn)題的原因進(jìn)行研究并提出改進(jìn)措施。 本文正是從旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作的現(xiàn)狀問(wèn)題分析入手，

4、找出影響旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的成功的原因，為我國(guó)旅行社良好迅速的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作提出相關(guān)的措施和建議。 圍繞上述目的，本文從旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的相關(guān)理論出發(fā)，分析了旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作中的問(wèn)題進(jìn)行探討，分析了導(dǎo)致問(wèn)題的原因，最后提出了解決旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作中的問(wèn)題的對(duì)策與建議。本文首先介紹旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的相關(guān)理論：旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的形式，主要有旅行社企業(yè)集團(tuán)、旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟、旅行社虛擬企業(yè)以及旅行社聯(lián)合體等

5、，分析各種形式的特點(diǎn)及形式之間的異同，目的在于對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)化形式有較深的理解。接著分析了旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要有網(wǎng)絡(luò)化合作帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化合作可以促使旅游相關(guān)企業(yè)的相互制約，提高旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)質(zhì)量，改變行業(yè)現(xiàn)狀，樹立旅行社品牌。旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：大批量采購(gòu)降低了采購(gòu)成本，合作營(yíng)銷節(jié)約了營(yíng)銷費(fèi)用，大范圍推廣旅游產(chǎn)品形成品牌連鎖效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通使得信息共享。

6、 其次分析了現(xiàn)階段我國(guó)旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化合作出現(xiàn)的問(wèn)題，主要問(wèn)題有：旅行社網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)未充分發(fā)揮以及旅行社網(wǎng)絡(luò)品牌未形成。本文結(jié)合旅行社聯(lián)合體的案例分析了導(dǎo)致旅行社網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差的原因，主要有：第一，旅行社在選擇網(wǎng)絡(luò)化合作伙伴時(shí)不夠謹(jǐn)慎，多以經(jīng)驗(yàn)判斷網(wǎng)絡(luò)成員；第二，旅行社網(wǎng)絡(luò)成員之間的協(xié)議不夠完善，對(duì)合作成員的權(quán)利和義務(wù)未從合作目的出發(fā)進(jìn)行約束；第三，網(wǎng)絡(luò)伙伴成員之間的信任度低，第四，由于機(jī)會(huì)主義的存在，加上監(jiān)管機(jī)制不

7、健全，使得旅行社成員鋌而走險(xiǎn)，以犧牲網(wǎng)絡(luò)利益換取自身利益，所以導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的解散；第五，旅行社網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系多未松散型無(wú)資金聯(lián)接以及管理和被管理關(guān)系，成員之間缺乏溝通，一旦有問(wèn)題出現(xiàn)，又不能及時(shí)解決，是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差的又一原因。旅行社網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)未充分發(fā)揮主要體現(xiàn)在以大型旅行社為核心建立起來(lái)的有資產(chǎn)關(guān)系的緊密合作網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)觸角未涉及到全國(guó)各地，不能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的品牌規(guī)模效應(yīng)，由于旅行社網(wǎng)絡(luò)成員之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系較少，也不能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的

8、成本規(guī)模效應(yīng)。旅行社網(wǎng)絡(luò)品牌未形成的主要原因是旅行社經(jīng)營(yíng)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)模糊不清、品牌策劃無(wú)創(chuàng)意、品牌制造克隆嚴(yán)重、品牌形象蒼白無(wú)力以及品牌推廣手段單一，還有部分旅行社網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)上雖具有一定的名氣，但品牌無(wú)實(shí)體依附，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)解散，品牌沒(méi)了著落，最終導(dǎo)致旅行社網(wǎng)絡(luò)化品牌未形成。 最后，本文針對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作中的問(wèn)題提出了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化合作提升旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策，首先，旅行社在選擇網(wǎng)絡(luò)伙伴時(shí)要考慮伙伴的互補(bǔ)性，主要體現(xiàn)在成本互補(bǔ)、協(xié)調(diào)共生

9、和資源共享，這就是說(shuō)旅行社選擇伙伴組建旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最終可以達(dá)到節(jié)約采購(gòu)成本、客源共享或改進(jìn)旅游產(chǎn)品整體服務(wù)質(zhì)量等效果。在選擇網(wǎng)絡(luò)伙伴時(shí)，旅行社還應(yīng)從內(nèi)外環(huán)境對(duì)伙伴進(jìn)行評(píng)估，以走好網(wǎng)絡(luò)化合作的第一步。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)伙伴之間的約束，旅行社應(yīng)根據(jù)旅行社網(wǎng)絡(luò)化合作的目的，具體規(guī)定網(wǎng)絡(luò)成員的權(quán)利和義務(wù)，要使協(xié)議具有約束力，應(yīng)該具體包括以下七方面的內(nèi)容：規(guī)定網(wǎng)絡(luò)建立的具體結(jié)構(gòu)、合作范圍與目標(biāo)、投入要使、交流渠道、合作期限和利益分配、協(xié)議的變更、轉(zhuǎn)移和解

10、除以及違約責(zé)任的規(guī)定。旅行社網(wǎng)絡(luò)成員之間信任關(guān)系的建立非常重要，培養(yǎng)良好的信任關(guān)系網(wǎng)路成員應(yīng)增加交流促進(jìn)溝通，溝通可以解決網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行中遇到的問(wèn)題；建立良好的人際關(guān)系是培養(yǎng)信任關(guān)系的第二步，良好的人際關(guān)系會(huì)使合作的成員相互信任，融合成為一個(gè)名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)成員之間還應(yīng)保持公平，包括辦事程序的公平和利益分配的公平，公平在很大程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的士氣有所影響，所以，公平是培養(yǎng)信任關(guān)系的又一大要素。有了良好的信任關(guān)系還不夠，為減少機(jī)會(huì)主義的發(fā)

11、生和防止“搭便車”行為，網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)建立有效的監(jiān)管機(jī)制，有效的監(jiān)管機(jī)制的建立包括成立專門的網(wǎng)絡(luò)管理中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，以及提高旅行社網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)入壁壘和推出壁壘，使當(dāng)有機(jī)會(huì)主義情況發(fā)生時(shí)，旅行社不能把預(yù)先的投入從網(wǎng)絡(luò)中撤出，從根本上消除機(jī)會(huì)主義的發(fā)生。要使網(wǎng)絡(luò)成員之間加強(qiáng)交流合作就要改變網(wǎng)絡(luò)化合作的方式，變松散型網(wǎng)絡(luò)為緊密型網(wǎng)絡(luò)，主要途徑是大型旅行社對(duì)網(wǎng)絡(luò)中小型旅行社進(jìn)行兼并或收購(gòu)，或旅行社成員之間相互持股，轉(zhuǎn)變以前的松散型網(wǎng)絡(luò)關(guān)

12、系，通過(guò)交換彼此的股份來(lái)建立起一種長(zhǎng)期的、互相合作的關(guān)系。既然大型旅行社在網(wǎng)絡(luò)中具有資金、人力和品牌方面的優(yōu)勢(shì)，大型旅行社就應(yīng)該充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)建立起延伸到全國(guó)乃至全世界的網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，大小型旅行社的這種專業(yè)分工還有利于我國(guó)垂直分工體系的建立，有利于我國(guó)旅行社與外資旅行社抗?fàn)?。網(wǎng)絡(luò)的建立對(duì)于旅行社網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)有著重要的作用，我國(guó)旅行社應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)我國(guó)具有特色的網(wǎng)絡(luò)品牌，大型旅行社可以借助網(wǎng)絡(luò)將自己已有的網(wǎng)絡(luò)品牌進(jìn)