體驗營銷的價值創(chuàng)造研究.pdf

1、山東大學碩士學位論文體驗營銷的價值創(chuàng)造研究姓名：于強申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：胡正明20060329山東大學碩士學位論文摘要隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，顧客消費時不僅關(guān)注物質(zhì)需求的滿足，更注重追求更高層次的精神需求的滿足。在這種背景下，旨在滿足顧客精神需求的體驗營銷應(yīng)運而生。當I；『體驗營銷理論和相關(guān)研究主要側(cè)重于體驗營銷的工具、策略、方法研究，沒有認識到體驗營銷的本質(zhì)。本文通過對體驗營銷價值創(chuàng)造的研究，使企業(yè)認識到體驗營銷的

2、本質(zhì)是為顧客最大化地創(chuàng)造價值，贏得顧客滿意和顧客忠誠。體驗營銷以滿足顧客的體驗需求為重點，將體驗因子納入營銷戰(zhàn)略，為顧客創(chuàng)造了新的價值——體驗價值，擴充了顧客價值系統(tǒng)，成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個新來源。企業(yè)實施體驗營銷時，能否為顧客創(chuàng)造出優(yōu)異的價值關(guān)系到企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。本文著重探討了在體驗營銷模式下，企業(yè)為顧客創(chuàng)造了什么價值和如何為顧客創(chuàng)造價值。首先，從營銷模式和營銷觀念兩個維度來論述了體驗營銷的產(chǎn)生背景和出現(xiàn)的

3、必然性，指出隨著顧客需求層次的提高和企業(yè)營銷理念的轉(zhuǎn)變，顧客的心理滿足成為了企業(yè)營銷的風向標，在顧客導(dǎo)向的營銷觀念中，以顧客心理為導(dǎo)向的營銷模式即體驗營銷必將成為主流的營銷模式，根據(jù)學者們對體驗營銷的研究，從著重強調(diào)顧客參與的角度對體驗營銷概念進行了新的界定，并具體闡述了體驗營銷的特點；其次，由于體驗成為關(guān)鍵的顧客價值驅(qū)動因素，對體驗價值的形成進行了分析，接著界定了體驗價值，并引入物理學上載體的概念，提出了體驗載體，并基于體驗載體得出了

4、體驗價值由產(chǎn)品體驗價值、服務(wù)體驗價值、品牌體驗價值、環(huán)境體驗價值、傳播體驗價值構(gòu)成；接下來，對體驗營銷的價值創(chuàng)造過程進行了詳細地論述并構(gòu)建了體驗營銷的價值創(chuàng)造模型。最后，對體驗營銷價值創(chuàng)造的實現(xiàn)做了深入分析。本文的創(chuàng)新之處在于將顧客導(dǎo)向細分為顧客生理導(dǎo)向和顧客心理導(dǎo)向，體驗營銷的產(chǎn)生基礎(chǔ)是顧客的心理導(dǎo)向；從體驗載體的角度論述了體驗價值是由產(chǎn)品體驗價值、服務(wù)體驗價值、品牌體驗價值、環(huán)境體驗價值、傳播體驗價值構(gòu)成的：將菲利普科特勒營銷管理過