我國房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、近幾年我國房地產(chǎn)市場持續(xù)升溫，國家相繼出臺一系列調(diào)控政策，房地產(chǎn)市場經(jīng)歷著一場變革。房地產(chǎn)開發(fā)具有周期長、交易價值量巨大、涉及眾多的參與者和利益相關(guān)者、營銷關(guān)系主體眾多等特征。如何組織好企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，為市場提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，在實現(xiàn)企業(yè)利潤目標的同時，提高客戶的滿意度，就成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關(guān)心的核心問題。隨著房地產(chǎn)由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)開始利用關(guān)系營銷的手段來提升企業(yè)利潤率、知名度，提高客戶忠誠度，擴

2、大市場份額。 本文首先回顧了關(guān)系營銷的概念和內(nèi)涵。采用系統(tǒng)的觀點，對我國房地產(chǎn)市場的特點及房地產(chǎn)開發(fā)涉及的關(guān)系進行了定性研究，闡釋了房地產(chǎn)企業(yè)實行關(guān)系營銷的必要性。對影響房地產(chǎn)開發(fā)運作有重大利益制約的眾多關(guān)系主體的協(xié)調(diào)與優(yōu)化是房地產(chǎn)企業(yè)市場營銷的中心環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用關(guān)系營銷的“六市場”理論，分析了我國房地產(chǎn)企業(yè)在內(nèi)部市場、客戶市場、影響者市場、競爭者市場、供應(yīng)商市場、分銷商市場上可以采取的關(guān)系營銷策略和實施方法。對我國房地