D公司服務備件控制系統(tǒng)的若干研究.pdf

1、隨著IT產(chǎn)品的同質化，售后服務在IT企業(yè)之間的競爭中的地位越來越顯得重要，售后服務備件的庫存在很大程度上決定了服務成本和總成本，又制約了服務的響應速度和服務承諾的兌現(xiàn)，是IT企業(yè)經(jīng)營管理中十分重要的內容。 備件庫存控制是基于企業(yè)戰(zhàn)略之上，在給定服務目標的條件下，確定所需的最低服務總成本。企業(yè)追求的是在給定客戶服務水平下使服務總成本最小化。而服務備件成本占服務總成本中較大的比率，它包括存貨成本、訂貨成本、缺貨成本、購買成本。

2、 本文內容主要分為五章．第一章綜述闡述了本文的研究背景及意義，第二章介紹了服務備件管理的特點及方法，第三章和第四章為本文的中心，第三章介紹了D公司當前備件管理模式所采用的具體方法，詳細分析了現(xiàn)在運作模式所存在的不足，并運用因果圖對不足點進行分類分析，通過綜合考慮各種原因和目前的運作現(xiàn)狀，得出較為理想的解決方案就是重新規(guī)劃運作支撐系統(tǒng)。第四章在第三章對現(xiàn)狀的分析基礎上，結合第二章所介紹的方法，對新支撐系統(tǒng)進行了重新規(guī)劃，對新系統(tǒng)作了一次

3、從整體到各相關模塊的業(yè)務層面的再造，基本上涉及到了備件管理中的需求預測，備件補充，備件調配，緊急件處理，備件返修及和相關系統(tǒng)的交互等各個方面，通過系統(tǒng)的重新建設，不僅大大降低了工作量，也提高了對客戶服務的質量，具有很強的實用性。第五章對于本文研究作個總結，歸納研究結果及其應用的一些注意點，指出尚可進一步研究的方面，為進一步研究指出了方向。 本文是基于特定企業(yè)的備件管理模式的研究，但其所涉及的內容具有一定的通用性，可作為類似的PC