X公司服務(wù)器、存儲產(chǎn)品服務(wù)備件管理研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化的影響,企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈,競爭不僅僅局限于產(chǎn)品性能的競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭、產(chǎn)品價格的競爭,更擴展到了產(chǎn)品售后服務(wù)的競爭。良好的售后服務(wù)可以提高客戶滿意度,留住老客戶,吸引新客戶,增加企業(yè)的銷售額,提高企業(yè)的市場份額。整個售后服務(wù)體系中非常重要的一個環(huán)節(jié)就是服務(wù)備件管理。服務(wù)備件管理就是對服務(wù)備件實施有效管理,主要目的有兩個:一方面要提高客戶滿意度,另一方面降低服務(wù)備件總成本。
　　本文以 X公司的服務(wù)器及存

2、儲產(chǎn)品服務(wù)備件管理為研究目標(biāo),從備件分類、需求預(yù)測及訂貨策略三個方面對企業(yè)的服務(wù)備件管理提出了改進(jìn)方法。首先闡述了研究的背景及研究的意義,說明了服務(wù)備件管理不同于產(chǎn)成品庫存管理的特點以及有效的服務(wù)備件管理能為企業(yè)帶來客戶服務(wù)水平及經(jīng)濟效益的提升。并從備件分類、需求預(yù)測以及庫存控制三個方面總結(jié)了國內(nèi)外學(xué)者的研究成果,同時分析了X公司服務(wù)器及存儲備件管理的現(xiàn)狀,提出改進(jìn)建議。接著研究了服務(wù)備件管理中涉及到的幾種理論基礎(chǔ),包括服務(wù)備件管理中最

3、常用的分類方法——ABC分類法和層次分析法。然后研究了預(yù)測的特點及預(yù)測的基本原理,提出“簡單的”時間序列模型在解決實際問題的時候往往非常有效,并重點研究了四種時間序列預(yù)測模型并探討了?如何取值合理。緊接著研究了服務(wù)備件訂貨模型,在給定的服務(wù)水平下使庫存成本最小。在定期訂貨模型中研究了服務(wù)備件需求變動,訂貨提前期不變及服務(wù)備件需求和訂貨提前期都產(chǎn)生變化的情況下安全庫存和再訂貨點的取值問題。在定量訂貨模型中研究了服務(wù)備件需求變動,訂貨提前期

4、不變及服務(wù)備件需求和訂貨提前期都產(chǎn)生變化的情況下安全庫存和訂貨量的取值。從訂購量、訂貨點等7個方面對兩種訂貨模型進(jìn)行了對比。
　　最后結(jié)合所研究的理論對 X公司服務(wù)器及存儲產(chǎn)品服務(wù)備件管理進(jìn)行改進(jìn)。采用層次分析法改進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)備件分類。通過試算法,對比分析了各種服務(wù)備件在不同時間序列預(yù)測法下的方差為每種服務(wù)備件確定了合適的預(yù)測方法。結(jié)合企業(yè)對服務(wù)水平的要求,對不同分類的備件采用不同的訂貨策略,對企業(yè)的服務(wù)備件庫存總成本進(jìn)行模擬計