網(wǎng)絡營銷環(huán)境下顧客忠誠的研究：產(chǎn)品類別的調節(jié)作用.pdf

1、本文在對我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)獲得顧客忠誠對在網(wǎng)絡環(huán)境下進行營銷的企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的作用尤為重要，因此對網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的顧客忠誠及其影響因素進行了分析研究，并歸納出網(wǎng)絡營銷環(huán)境下影響顧客忠誠的三類影響因素，即經(jīng)濟因素、社會因素和結構因素。
　　同時，互聯(lián)網(wǎng)絡的出現(xiàn)，使得在網(wǎng)絡營銷的環(huán)境下，人們的購買方式發(fā)生了一定的改變，對產(chǎn)品的感知、評估的難易程度也發(fā)生了相應的變化，因此建立在顧客感知基礎上的產(chǎn)品類別的劃分也需要重

2、新界定。本文根據(jù)網(wǎng)絡營銷環(huán)境下顧客感知發(fā)生的變化，加入網(wǎng)絡營銷環(huán)境所特有的新產(chǎn)品，并結合產(chǎn)品類別劃分的相關理論，對網(wǎng)絡營銷環(huán)境下產(chǎn)品類別的概念做出新的界定。結合顧客忠誠理論，分析了顧客忠誠的三類影響因素對不同種類產(chǎn)品的影響作用，并在此基礎上建立了顧客忠誠影響因素和產(chǎn)品類別間關系的模型。
　　在理論模型的基礎上，參閱文獻，設計出調查問卷，并通過問卷調查，對246份有效調查問卷進行統(tǒng)計分析，實證結果驗證了模型及其假設的科學合理性，得出